来源：网经社电子商务研究中心

一、事件背景

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注。据网经社不完全统计，互联网医疗行业有京东健康、平安好医生、丁香医生、阿里健康、健康160、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、医联、妙手医生、微脉等十多家平台纷纷响应，为抗击疫情献策献力。具体举措如下：

1、京东健康：上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎的平台，免费提供在线问诊及心理疏导热线服务；为在线问诊平台上的所有极速问诊服务提供免费服务。

2、平安好医生：开通新型肺炎问诊专区，由医学专家小组进行7*24小时实时答疑；启动抗冠病毒指挥中心，通过平安好医生APP给全国人民免费送口罩；联合武汉市卫健委开通全国首个抗疫电话义诊专线，为公众提供卫生防护指导；调货20万只口罩驰援武汉，为疫情中心的一线医护人员提供防护。

3、丁香医生：上线疫情地图及实时播报；推出“防范新型肺炎·湖北地区免费义诊”；与微保联合安盛保险为疫情防控医护人员免费提供最高60万元风险保障。

4、阿里健康：联合支付宝上线在线义诊服务；上线“防疫精灵”机器人，帮助企业进行疫情消息推送与防控；在淘宝App上线“买药不出门”服务。

5、健康160：上线“全国新冠肺炎确认病例到访小区”；开设“新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊。

6、春雨医生：联合健康报、人民好医生、腾讯、百度、搜狗、今日头条、快手等提供线上提供义诊服务。

7、好大夫在线：联合联通在线、自如、悦淘、乐城等提供线上提供义诊服务。

8、微医：联合乐心医疗、通联支付等提供线上提供义诊服务。

9、企鹅杏仁：计划捐赠1万份居家隔离智能检测包；汇聚45万医生提供24小时在线义诊。

10、医联:捐赠了10000份“居家隔离防护包”；推出线上7*24小时免费问诊咨询服务。

11、妙手医生:上线“免费发热门诊”及“免费心理咨询门诊”。

12、微脉:发布“新冠肺炎”网络公益咨询平台；联合美团外卖、大象保险线等提供线上提供义诊服务。

对此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《电商快评》给予解读。

二、专家点评

观点一：互联网医疗优势凸显 疫情成发展“催化剂”

受疫情影响，互联网医疗行业再度成为市场焦点。陈礼腾认为，本次疫情是互联网医疗发展的“催化剂”。

各平台数据显示，截至1月30日12时，阿里健康于手机淘宝、支付宝上搭建的新冠病毒在线义诊活动累积访问用户数已破280万；截至2月1日，春雨医生新冠状病毒肺炎义诊活动累计解答超53万例咨询；微医互联网总医院新冠病毒免费义诊专区截至2月3日12点访问量超过7959.63万，累计提供医疗咨询服务近92.24万人次。

陈礼腾认为，疫情期间，在线问诊切中了当下的需求。互联网医疗不仅将有力减轻医院压力，舒缓医疗资源不平衡的难题，而且可以减少医患之间的接触，消除部分交叉感染的威胁。除了避免接触外，互联网医疗还具备以下优势：

1、降低时间成本，提高就医效率。线下就医的一大痛点就是挂号排队及支付结算，互联网的出现，能实现线上挂号及费用结算，省去了患者的排队等待时间。此外，互联网医疗的不断成熟，让在线诊疗成为可能，进一步降低了时间成本，实现“小病在家看，大病不用等”。

2、信息全覆盖，医疗资源共享。互联网的一大特点就是信息的可共享。互联网医疗的出现，能实现医疗信息的共享，极大的提高患者就医体验，利用互联网技术能更加高效、合理分配医疗资源，从而缓解我国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾。

3、个性化定制，高效疾病管理。互联网医疗以互联网为载体实现了健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、远程会诊等，相比于传统医疗更容易形成个性化服务。尤其对于需要长期病情管理慢性病，患者在家便可随时与医生交流身体状况、服药情况、病情进展和治疗方案等。

观点二：政策扶持 互联网医疗发展方向明确

陈礼腾指出，近年来，我国出台了规范“互联网+医疗健康”发展的多项新规，推动互联网医疗快速发展。

2018年4月，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定发展“互联网+医疗健康”措施，确定互联网在医疗领域的作用；2018年9月，国家卫健委发布了《互联网诊疗管理办法(试行)》、《互联网医院管理办法(试行)》、《远程医疗服务管理规范(试行)》，为中国快速发展的“互联网+医疗”指明了方向。2019年8月，国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》提出，通过合理确定并动态调整价格和医保支付政策，支持“互联网+”在实现优质医疗资源跨区域流动、促进医疗服务降本增效和公平可及以及改善患者就医体验等方面发挥积极作用。

据网经社“电数宝”数据显示，2018年我国互联网医疗行业规模约490亿人民币，渗透率低。陈礼腾指出，互联网医疗从在线挂号起步，为患者提供预约挂号、院外候诊等就医服务。随后发展为以互联网医院为主，实现诊疗线上化的就医方式。而未来，实现医疗、医药、医保互通，以个人健康为中心的闭环式医疗服务体系将是互联网医疗的发展方向。

此外，陈礼腾指出，近几年来，互联网医疗行业的投融资整体规模较小，但是随着政策的扶持、5G技术的普及使得互联网医疗的发展瓶颈一步步被打破。最后，在此次疫情的“催化”下，用户使用习惯进一步养成，互联网医疗将迎来新的发展阶段。

对于此次疫情的影响，网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，2020年新型冠状肺炎疫情带来的不仅仅是灾难，更孕育着生机。此次疫情将带来多种商业模式的创新，以在线化为核心的商业模式将进一步得到重视，互联网新“拐点”或将出现。曹磊进而判断，互联网医疗将在2020年迎来重大普及发展的历史机遇期，正如2003年“非典”对于催生当年的淘宝网，从而成就今日富可敌国的阿里系一样意义重大。