这段时间有很多车贷行业的小伙伴们都在倒苦水，诉说着业务难做，监管严格，很多门店相继停业。因为车贷业务在贷后逾期过程中涉及到催收环节，在这一环节会涉及到法律边际问题，处理不好容易越界。

客户经理负责接待客户，热情打招呼，并引导客户到离公司较近的临时停放点，客户停妥车辆后，将客户接入公司业务洽谈室，落座后倒上茶水开始洽谈。

客户经理必须向客户介绍本公司的业务流程以及收费明细，并提醒客户车辆相关手续必须交付于公司保管、客户需要配合拍照存档、身份证或户口本复印件等留存的必要条件，如果客户有疑问，需要做好相应的沟通解释工作。

准入条件（各公司业务不同，风险偏好不一样，可根据条件调整，仅供参考）

附1：全款车抵押业务申请

1、年龄18周岁到60周岁的具有完全民事行为能力的自然人;

2、信用状况良好，有固定职业或企业经营正常，有可预见的还款来源；

3、有明确的借款用途，借款用途合理、合法；

4、有本地户口，外地户口需要在业务开展城市长期居住和工作；

5、借款人是车辆的所有权人；

6、原则上车辆在5年以内，车型可以是轿车或商务车；

7、登记证、行驶证、驾驶证、保险单、备用钥匙等齐全；

8、购车3个月以上，无劳改、劳教、刑满释放犯罪记录人员等。

附2：借款人需要提供的资料

(一)必要申请资料

1、《二手车抵押借款申请表》（按照公司要求填写，字迹清晰规范可辨）；

2、借款人及其配偶的有效身份证及户口簿（原件）；

3、有固定居所的证明；

4、车辆登记证（原件）；

5、车辆行驶证（年检期内，原件）；

6、保险单（原件）；

7、车辆照片；

8、借款人银行卡照片及账号；

9、近期个人银行征信；

10、紧急联系人电话。

（二）加分材料

1、房产证或产调（用于证明资产情况）；

2、如借款人为企业主：名下公司营业执照及组织机构代码证（可通过工商信息网核实相应信息）、近三月对公流水，经营场地租赁合同，近三月水电账单；

3、常用银行卡流水（最近六个月）；

4、收入证明；

5、近一年社保及公积金缴纳情况；

6、购车发票（车辆购置税发票如有可一并提供）；

7、水电煤、有线电视、固定电话等的账单（最近两个月）；

（一）提档验车

需要客户出示机动车登记证、行驶证证、车主身份证复印件以及原件等到车管所提档验车，核实车牌号、品牌、颜色、型号、VIN码、档案编号、发动机号、上牌时间，检查车辆是否拼装车、套牌车、事故车，是否有刑事记录和被查封；查询维修保养记录，以及行驶里程；查询车辆违章信息，计算未处理的罚款金额和未扣的分数；如果有要求借款人当场解决，也可以按照当地市场代扣分价格现金支付或者放款时倒扣。（最好不要倒扣，放款后扣款，违章多的情况下，很容易被认定为套路贷，可选择降低额度）

（二）车辆评估

通过对客户提供的车辆权属资料的审核，以及到相关部门查询的结果，确定车辆不存在权属争议及其他问题，汽车评估师进入验车环节。在验车的过程中应重点关注以下要点：

1、外观：车外体有无脱漆、擦碰痕迹，车门、车顶、是否饱满平整，车窗、挡风玻璃有无破裂是否原装，车轮是否原装、后备箱配件是否齐全，车内饰的整洁和配置档次。

2、内部构置：车架号、发动机号是否和登记证书一致，车主梁钢架有无损伤变形，水箱是否松动、变形，发动机工作是否正常无杂音，尾气排放是否正常等。

3、性能检测：通过试驾检测该车的方向、待速、排挡、制动、电路、油路等。

汽车评估师根据验车结果，对车辆进行专业的评估，在考虑在借款期内车辆的贬值问题，逾期后的处置问题之后，结合二手车市场行情，以及专业评估软件的评估结果，最后给出一个对车辆较为适中估值。

（一）确定贷款金额：对于个人全款抵押车，资信良好的情况下贷款最高金额一般为评估价的7成。

（二）还款方式：还款方式一般为先息后本或等额本息两种方式。需要和客户在合同中注明每月还款日期，如遇拖延需要缴纳对应的罚息。如客户想提前还款，可在合同中说明需要缴纳对应的违约金。

根据验车结果及借款人情况，如果符合公司条件，报风控岗审查，风控岗应对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，审查要点如下：

1、审查申请人的有关资料是否齐全，内容是否完整、合规，如：申请表中关键要素是否填写完整，借款人及相关人员是否签字等；

2、审查申请人主体是否符合公司准入条件，是否有不良信用记录；

3、审查贷款用途是否具体、明确，是否合法、合规、合理；

4、审查申请人的主要收入来源的可靠性和稳定性，主要经营风险等；

5、审查客户经理是否按规定履行了相应调查职责，调查意见是否客观、详实；

6、贷款金额及还款方式是否设置合理。

与客户签订《告客户书》、《借款合同》、《车辆抵押合同》、《个人借款合同》、《旧机动车交易合同》、《委托办理车辆抵押登记书》等文件。

目前民间金融领域在做车辆抵押业务时由于车辆还在借款人手里，债权人为保障自己利益，都会在抵押车辆上安装GPS，GPS的主要目的就是实时看到汽车位置，通过GPS数据上传报警信息，做到风险发生时第一时间得知，并作出反应。

以下几个问题需要注意：

1、建议去车辆投保保险公司，修改保险单第一受益人为债权人，车辆必须上齐全险。变更的作用是及时掌握车辆在外行驶所发生事故意外，所造成的车辆价格折损情况，还能防止恶意骗保套现。（具体如何操作咨询相应保险公司）

2、根据业务量，对于GPS设备的安装可聘请全职技工进行安装，也可委托第三方进行安装，对于安装人员一定要是信的过的人员。

3、目前的GPS设备基本都有车辆定位、历史轨迹查询、离开围栏区域报警、设备报警、远程断油断电、设备拆除自动断油电等功能，具体可咨询车贷管家；为了有效防范风险，至少安装3个GPS，一个有线，2个无线。

4、主设备一般安装在中控或下方或者后备箱位置，根据车贷公司自行选择选择具有报警远程断电断油的功能，起到强制息停车辆的作用；另外小型无线GPS设备可以安装在隐蔽位置。

公司风控部门负责检查确认资料的完整性，有无错误；财务部门复查核对资料是否无误，GPS类确认备用钥匙是否收齐。财务部门根据贷款金额、利率、咨询服务费、贷款期限、放款帐号没等没有问题后做记账放款。实践中，借贷公司一般不会给借款人留下任何纸质合同及文件，以免如后麻烦。

在贷后管理过程中，主管客户经理一般在到期前提前3天提醒客户还款，如果客户出现逾期会根据逾期时间制定规划，一般来说从M1-M5的不同阶段，采取打电话、发函、发律师函、上门催收等方式督促客户还款，切不可与客户发生肢体冲突。

最后发现，做完上述的内容，貌似并没有什么卵用。没有灵魂的躯壳是没有意义的。上述的流程化管理更多的是要添加两部分重要内容：一是合规、二是顺人性的制度建设。链条出现问题：贪污、内外勾结、制度缺失、制衡不够等现象。