问：什么是新一代海关税费电子支付（以下简称“新一代电子支付”）系统？

答：新一代电子支付系统是海关总署开发的一套以 “单一窗口”、“互联网+海关”为平台，通过财关库银横向联网，实现海关税费电子信息在海关、国库和商业银行等部门之间高效传输、税款电子入库的新一代支付系统。

与现有电子支付系统相比，新一代电子支付系统主要进行了以下改进：一是实现海关、银行、国库直联，缴税流程进一步优化。二是企业与银行、海关在线签署三方电子协议，方便快捷。三是把现有电子支付系统的税款预扣指令、实扣指令合并，简化为单一的扣税指令，优化了作业流程，提高了支付效率。四是税款入库效率大幅提高。

 问：我是企业，我怎么使用这个系统？

答：简单来说就是：

① 登录“单一窗口”或“互联网+”平台，使用法人卡和操作员卡分别注册账号；

② 使用法人卡进行签约操作；

③ 使用法人卡对操作员卡进行支付功能的授权；

④ 支付税费时使用操作员卡登录，先查询税单信息，然后进行税费支付。

 问：请问新一代税费电子支付系统互联网签约地址是什么？

答：企业可登陆“单一窗口”或“互联网+海关”平台办理。

“单一窗口”的网址是http://www.singlewindow.cn/，在页面右上角点击“登录”字样，或点击门户网站“我要办事”页签，选择相应地区，进入统一登录界面，选择“卡介质"即可使用IC卡或IKey进行登录。

“互联网+海关”网址是online.customs.gov.cn，在页面右上角登陆进行签约。

问：签约前，企业是否都要先进行管理员和操作员注册，然后才可以进行下一步操作？

答：是的，企业签约时必须使用法人卡，法人卡要注册。进行税费支付时仅可使用操作员卡，操作员卡也要注册。

 问： 请问通过新一代电子支付系统能缴纳哪些类型的税费？

答：除滞纳金、违规滞纳金、船舶吨税以外的全部税单。新一代电子支付模式下，海关不再开展电子担保支付业务。

 问：报关单上有关税和增值税两条税费信息，缴纳时可否同时勾选并一并支付？

答：可以。目前可以对同一份报关单项下的税单进行合并支付。

 问：企业使用新一代税费电子支付系统遇到故障，反馈故障需要提供哪些信息？

答：企业应该如下操作反馈系统故障：

① 截取系统全屏和相关界面；

② 提供企业名称；

③ 提供业务流水号。

 问：签约银行时，如何选择“开户行”和“清算行”？

答：企业在进行三方协议签约时，开户行选择企业在本地开立银行账户用以支付税款的那家银行总行即可，清算行选择备案关区所在地的银行总行。

 问：企业进行三方支付签约时提示企业未在海关备案是怎么回事？

答：这是由于企业的统一社会信息用代码没有在单一窗口内录入的原因。用法人卡登录“单一窗口”后点击右上角公司名称，页面显示公司信息，检查统一社会信息用代码项目是否有内容，如果显示为无（补充），则可以点击“补充”输入即可。如果有内容，可以点击“同步更新”按钮后重新登录“单一窗口”即可。

 问：企业在登录时总是提示需要下载卡控件，更换浏览器、安装多次都不行，是什么原因？

答：企业在安装时关闭360安全卫士、电脑管家等安全软件，关闭防火墙，安装完成后重启电脑，右下角工具栏会有提示：服务启动成功。

 问：登陆“单一窗口”页面http://www.singlewindow.cn/，但页面显示“无法登陆”，“页面打不开”或“页面错误”，请问是什么原因，如何解决？

答：操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE11以上或Chrome5.0以上版本。

 问：企业登陆“单一窗口”时出现内部错误提示“Exception jas been thrown by the target of an invocation”，如何处理？

答：IC卡控件版本过低，请先将旧版本IC卡控件卸载后，重新打开http://www.singlewindow.cn/，在页面右下方“卡控件下载”，点击即可下载安装。

 问：为什么使用用户名、密码登录后显示“404没有访问权限”？

答：目前“单一窗口”的税费电子支付系统仅支持使用卡介质登录，在登录界面直接输入用户名和密码登录的，均会显示“404没有访问权限”。

 问：为什么我的开户行行号总是提示错误？

答：开户行行号需要填写其对应的12位CNAPS号码，需要企业咨询各自的开户行获取。

 问：签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

答：出现上述提示的原因是企业商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码信息，请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。

 问：企业签约失败怎么办？

答：如果签约失败，请点击“签约失败”红色标识，在详细信息中检查，查看第5行是否有“统一社会信用代码有误”的提示。如有，说明您在开户行的统一社会信用代码信息存在问题，请联系您的开户行修改统一信用代码信息。待修改成功后，再次发送签约请求。

 问：签约信息填写错误怎么办？

答：如果签约信息还未提交，处于暂存状态，可以删除重新填写；如果已提交并显示签约失败，则签约不可删除，也不可以发起新签约，但可以点击红色的“签约失败”按钮，再点击屏幕右下角的红色铅笔图标修改现有签约信息后再提交，直至签约成功。

 问：我签约时信息填写错误了，但签约显示成功了怎么办？

答：请企业朋友注意，签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎！

 问：签约完成后，操作员卡登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”，如何处理？

答：这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权，需用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块，选中操作员-分配关区和银行账户等信息，对操作员卡分配支付权限。

 问：法人卡完成签约和授权设置后，换用操作员卡登录进行支付，为什么提示没有权限？

答：可能是由于使用了同一个浏览器，由法人卡切换到操作员卡时，浏览器缓存的还是法人的信息，此时认为是法人在进行操作，会提示没有权限，建议清除缓存再登录操作员进行操作。

 问：企业通过新一代电子支付系统支付税费后，在税费支付界面查不到，不能打印核对单，怎么处理？

答：点击系统中的刷新按钮，即可看见成功支付的税单信息。

 问：企业登陆/签约/支付中出现通讯故障等情况，如何处理？

答：企业在登陆/签约/支付过程中，请务必保持法人卡或操作员卡一直在读卡器内。

 问：三方协议信息里面企业统一社会信用代码为空，系统一直提示完整信息，但是不能填写，如何处理？

答：用管理员账号登录，货物申报点击报关单，右上角会显示企业名称，点进去列表中选择“我的资质”，点击编辑，完善统一社会信用代码信息。