同程艺龙试水社交电商 首创酒店分享“砍价”模式

——电子商务研究中心评

一、事件背景

风头正劲的社交电商模式正在向在线旅游领域渗透。日前，同程艺龙在其小程序“同程艺龙酒店机票火车票”悄然上线了一个酒店分享“砍价”活动，参与的用户在订单确认后可通过邀请好友“砍价”，最高可砍价至五折，最多可获得100元返现，用户在成功入住后可以领取返现。

据了解，同程艺龙此次上线的国内酒店分享“砍价”活动属于前期“探路”，将于5月30日告一段落，旨在充分收集用户反馈以便完善流程和体验，之后该活动将作为一个常规版块长期服务用户。

同程艺龙高级副总裁、CMO王强表示，电商领域基于互联网人口红利的大流量时代已经落下帷幕，社交红利正在创造新的增长点。同程艺龙在业内一度独享微信流量支持，在微信端积累了庞大的用户群，挖掘微信平台社交“金矿”具有天然优势。接下来，同程艺龙将在更多出行场景中引入社交电商模式，为用户创造更好的体验和更大的价值。“通过微信平台，我们在低线城市和新生代用户群中获得了不错的增长，目前我们的国内酒店业务在三、四线城市拥有领先优势”，王强表示。

二、专家观点

对此，国内知名电商智库——电子商务研究中心（100EC.CN）针对本热点话题发布快评予以点评。

观点一：行业竞争日趋激烈 创新发展成为新课题

近年来，在线旅游市场的发展脚步渐缓。电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，多重因素抑制了在线旅游市场的发展。

原因一：市场空间被压缩

陈礼腾指出，近年来，作为OTA平台主要业务之一的机票预订业务逐渐被压缩。中国的航空市场高度集中，主要由四大航控制。作为资源提供方，在航空公司互联网转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权，OTA平台的生存空间被缩减。

此外，据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示， 2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜中，在线差旅服务平台占榜单七席，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明，在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等。

原因二：流量红利消退 获客、运营成本增加

在线旅游市场经过多年的发展之后，成就了携程、同程等OTA平台。但在今天OTA相对稳定的局面里，人口红利带来的流量红利开始逐步消退，日渐高昂的获客成本，导致行业增速变慢。

陈礼腾指出，经历了“跑马圈地”和兼并格局战之后，在线旅游平台逐渐步入“长跑”竞争，OTA行业该如何求变，更好地发展旅游成为在线旅游平台的新课题。

观点二：社交电商成在线旅游领域新“风口”

社交+电商是当前电商领域一个新“风口”，除了炙手可热的拼多多，京东、淘宝、唯品会等老牌电商平台也纷纷进场。而在线旅游行业在经历了2015年以来的多轮盘整后暂时归于平静，各方力量也都在寻找新的增长引擎，社交电商或许会成为一个突破点。

对此，电子商务研究中心主任曹磊指出，社交电商的本质，就是利用社交关系和个人影响力，让消费者产生购买行为，并通过社交拉动更多用户参与，从而裂变出更多细分流量入口。目前国内的社交电商主要分为以下几类：

（1）B2C类平台：小红书、美丽说、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c类平台：云集、有好东西、爱库存、环球捕手、好不满仓等；（3）导购类平台：什么值得买、美柚、堆糖、省钱快报等；（4）“拼团”模式：如拼多多、“淘宝特价版”、“京东拼购”、洋码头“砍价团”、苏宁易购拼团、贝贝拼团等；（5）服务商类：有赞、点点客、微盟等。此外，马蜂窝、同程艺龙、穷游网等在线旅游平台的社交属性也比较明显。

此外，电子商务研究中心主任曹磊指出，社交电商运营拼团、分销和社群三大模式能以较低成本获取大量用户。用户通过拼团模式分享商品链接，相当于免费在做平台推广，因此为平台带来了低成本的用户流量。同时对于用户而言，拼团带来的较低价格则节省了购买成本。

观点三：同程首创酒店分享“砍价”模式 抢滩微信社交电商红利

对此，曹磊指出，微信等社交应用建构了新型社交关系，增进用户间的交流联系，让关系圈子不断延伸。社交+电商利用社交关系链的稳定性、高沟通性与传播性实现有效互动。同程艺龙酒店首创分享“砍价”模式，消费者本身享受到了优惠的同时，通过裂变式的传播方式也将相关信息传达到了更多的人，刺激了更多人的消费。将旅游与社交电商模式相融合，抢滩微信社交电商红利，同程艺龙的此类创新颇有想象空间。

曹磊认为，社交与在线旅游的结合是未来的发展趋势，这种获取流量的新方式将成为主流，低成本的流量将吸引更多的巨头和资本入局社交电商体系，使用移动端的社交电商服务也将更加普遍。社交电商还有着诸多的积极作用和影响，平台在拉动用户流量的同时也拉近了用户之间的距离。