随着P2P行业的发展，网贷平台存在的问题频频被曝光，这些问题不仅让客户对平台满意度下降，也影响了整个行业的声誉。在315消费者权益日到来之际，网贷天眼开展了有奖问卷调查活动。调查问卷结果显示，此次线上线下合计收到问卷6269份，其中有效问卷5877份。调查报告主要从六个维度（投资人属性、投资人投资现状、投资人选择平台因素、投资偏好、投资体验、服务满意度）对网贷投资人群体特征进行统计分析。

统计结果显示，参与问卷调查的投资人46%来自PC端，54%来自移动端。这一数据显示，互金投资人向移动端转移的趋势已经愈发明显。可以预见的是，未来几年，用户向移动端迁移的趋势会不断加快。

41-60岁网贷投资人最多

调查结果显示，31-60岁成为网贷投资主要用户群体，占比高达7成以上。其中，41-60岁的人群占比达42.42%，成为网贷投资主力军；其次是31-40岁的“80后”人群，占比为30.88%；26-30岁的网贷投资人占比16.26%，位列第三。

由此可见，40岁以上的50后、60后、70后相比于80后整体财务更自由、资金更加充裕；此外，在互联网已经普及的现今社会，网贷投资人参与度明显提升，参与群体更为丰富化。

性别分布方面，此次参与调研的投资人中，男性占71.69%，女性仅为28.31%。

在参与群体的学历分布中，48.18%为本科学历，中专或大专占比29.23%，高中及以下占比12.62%，硕士占比8.52%，博士及以上占1.46%。

P2P成工薪族投资利器

在网贷投资人年收入分布中，58.34%个人或家庭年收入在10-50万元之间，10万元以下占比35.79%，二者合计年收入人数占比在94%以上。由于P2P网贷的主要特色就是低门槛，小额可参与，满足小额投资需求人群，是传统金融产品的必要补充。

在已经或准备投资网贷的金额占个人或家庭总资产的比重中，42.52%的受访人认为投资网贷的金额占资产比重的20%-50%更为合适，22.49%的受访人选择这一比例在50%-80%之间。21.76%的群体选择该比重为10%-20%以内。

保守投资人群占比47.1%

在网贷投资年限上，有56.23%的投资者参与网贷投资年限为2-5年， 其次为少于两年的投资人数量，占比达34.02%，5年以上的群体不足10%。

在投资态度方面，47.1%的人群选择保守投资，不希望本金损失，愿意承担一定幅度的收益波动，42.27%寻求资金的较高收益和成长性，愿意为此承担有限本金损失。8.02%的人群完全不能接受任何风险，不希望本金损失，希望获得稳定回报；仅有2.61%的人群希望赚取高回报，愿意为此承担较大本金损失。

86%投资人通过网贷天眼等渠道信息选择平台

目前，网贷投资人主要通过网贷天眼等第三方渠道来获取信息，86%的投资人会参考网贷天眼等垂直门户网站提供的信息选择平台。另外，搜索引擎、传统媒体、亲戚朋友区取网贷投资信息的占比分别为33.82%、29.52%、20.78%。

在回答“您投资网贷产品主要通过哪种方式”时，其中APP端投资占比59.6%，其次为PC端，占比12.25%，微信端占2.07%，而三种方式都尝试过的人群占比为26.08%。

资金安全成选择平台的重要因素

在多选题“关于选择网贷平台时最看重的因素”的调查中，89.1%的用户最看重安全保障，另外，平台的实力背景、预期收益、合规以及银行存管也是考察网贷平台的重要因素。

目前，P2P行业的监管细则已经出台，平台在资产端披露透明、较高的风控标准、较强的股东背景更让平台具有公信力，另外，平台合规运营也更具有优势。

投资人收益偏好区间10%-13%

目前，投资人投资的网贷产品预期年化收益主要在10-13%之间，选择这一范围的投资人群占比为48.85%。不过，根据网贷天眼2月份网贷行业报告，截至2018年2月底，网贷行业平均综合利率为9.69%，与上月和去年同期基本持平。另外，从近一年的收益变化来看，网贷平台综合利率维持在9-10%的范围。由此不难看出，目前网贷投资人的预期收益与行业平均水平存在较大差距。备案完成以后，网贷整体收益率有望进一步下调，届时，如何留住投资人将是平台不得不认真思考的问题。

在投资产品期限上，39.5%的参与问卷调查者更倾向投资1-3个月的短期产品，4-6个月的投资期限占比为21.77%，7-12个月的占比21.42%。从投资期限上看，超过80%的受访者更加倾向于投资一年期以内的P2P产品。

对于网贷平台收费投资人是否满意的问题，超过50.94%的投资人认为收费满意程度一般。在“平台收费占收益的比例区间多少较为合理”的问题中，72.9%的投资人认为这一比例应设置在3%以下。

近期，网贷天眼选取了知名度排名较高的13家P2P平台发现，红岭创投每次收取5元的提现费，人人贷的提现费用为1万以上每笔2元，PPmoney的普通提现费用为每笔3元，快速提现则要收取提现金额的0.1%，最低3元；微贷网回款资金每月前三笔提现免费，超过三笔后每笔手续费2元。另外，对于投资人收益部分，微贷网收取利息的6%作为资金管理费。而宜人贷虽然无提现费，不过在提现时会按投资人当期收益的10%做为平台服务费。

综上所述，在投资P2P平台前，除了预期收益外，还要计算名目繁多的手续费，包括提现费、利息管理费等费用，所以，看清平台的收费规则，算清实际到手的收益率后，再决定是否投资。

开设银行存管账户满意度超过一半

据网贷天眼统计，截至2017年末，已有659家在运营平台上线银行存管，占P2P行业正常运营平台总数的35.5%。

在投资前开设存管账户时，有57.54%的投资人对开户流程以及速度表示满意，27.14%的投资人对该项调查表示一般，对这一问题表示非常满意的投资者占比为11.36%。

另外，网贷天眼提醒，在开通存管账户时，要辨别平台的真假存管，首先要清楚平台是否有提示开通银行存管账户，另外，在注册过程中是否跳出银行系统页面以及是否显示有银行电子账户，最后，在开通过程中是否接到发送人为银行的短信验证。

充值提现当天到账占比近60%

调查问卷中，网贷天眼在设置的“网贷平台充值提现需要多久到账”的 问题，有59.88%的投资人选择的网贷平台可以实现当天到账，60%的投资人对充值提现到账时间表示满意。

该项调查与此前网贷天眼统计数据一致，在网贷天眼测评的13家平台中，有7家提现可以当天到账。需要注意的是，部分平台充值未投资的资金提现时间较慢，有的甚至需要15天后才可以提现，而针对未投资的资金还会收取一定比例的提现手续费。

另外，次日到账的比例为24.45%，充值提现需要1-3天能够到账的占比为15.16%。

在平台客服服务质量调查中，61.4%的用户在咨询客服时会在1-10分钟内响应，在1分钟响应占比为19.67%。

网贷平台客服服务质量方面，存在回复不及时、回答不专业、发生纠纷时无法提供解决方案、无人接听、服务态度差等问题。

315服务质量调查问卷报告说明：

网贷天眼此次的调查问卷设置了单选题与多选题，多选题选项百分比为该选项选择次数占有效答卷份数的比例，即选择该选项的人次在所有填写人数中所占的比例。所以对于多选题百分比相加可能超过100%。

举例说明：有10个填写了一道多选题，其中6个人选择了A，4个人选择了B，3个人选择了C。 则选择A的比例是60%，选择B的是40%，选择C的是30%。3个百分比相加为130%。