近日，从山东银监局获悉，在上月揭晓的山东省银行业 2008年度良好银行评选中，招商银行济南分行再次荣膺“良好银行”，这是济南分行及辖内机构连续第五次获此殊荣。

    近年来，招商银行济南分行在山东省委、省政府的正确领导和监管当局的指导下，在社会各界的亲切关怀下，认真贯彻国家金融方针政策，牢固树立和落实科学发展 观，紧紧围绕“经营业绩好、资产质量好、内控管理好、 遵纪守法好、社会服务好”的“良好银行”创建目标，深化经营战略调整，严格风险防范，提升服务质量，推动了各项业务持续、快速、健康发展。

    截至2008 年末，全折人民币自营存款余额 301.5亿元，比年初增加 61.3亿元，增幅 26% ，增量创历史新高，居山东省中小股份制银行前列；人民币自营贷款余额 317.29 亿元，比年初增长 24 亿元，增速8.2% ；累计实现账面税前利润 10 亿元，居当地中小股份制银行第一位，同比增加 2.1 亿元，增幅 26% ；全年未发生任何重大案件和重大差错。 先后荣获山东省和总行颁发的“富民兴鲁劳动奖状”、信用卡突出贡献分行、储蓄存款十佳分行、第三方存管卓越分行等 30余个奖项，分行营业部再次被中国银行业协会评为优质文明服务示范单位，受到了中国金融工委和总行的表彰。

    “源于社会，回报社会” 是招商银行的一贯宗旨，自成立以来，济南分行积极参与了云南扶贫、捐资助学、抗击非典、赈灾捐助等一系列社会公益活动，将“企业社会公民”的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域，切实履行了一个企业公民的应尽的义务。

    助力山东经济“走出去”

    成立近九年来，分行恪守“因势而变，因您而变”的经营理念，积极投身山东经济发展，累计放贷突破3000 亿元，重点支持了山东的电力、交通、通讯、高新技术开发、民营经济以及城市基础建设，公司客户总数超近7000家。

    在巩固传统商业银行业务的同时，通过创新的产品体系--点金公司金融，致力于为客户提供专业化的服务，在提高财务效率、增值客户资产等方面进行了不懈探 索。特别是，依托国际业务特色产品，支持山东企业跨境贸易与“走出去”，积极为涉外企业的跨境活动提供全方位的国际金融服务，满足企业外汇政策咨询、支付 结算、融资以及资金交易等多样化需求。2008 年全年办理国际结算 34.3 亿美元，贸易融资发放 3.7亿美元，结售汇 16.95亿美元。

    近年来，分行认真贯彻落实国家和总行信贷政策，根据山东省产业发展规划，对煤炭、电力、交通等行业实施了聚焦，集中有限资源向聚焦行业和优质客户倾斜。同 时，按照区别对待、有保有压的原则，从信贷政策上对“两高”行业提高了准入门槛，严格控制“两高”行业的贷款发放，为山东绿色生态发展做出了贡献。

    做中小企业发展的后盾

    按照国家大力发展中小企业的政策号召，济南分行积极发展中小型企业信贷业务，指定了2家支行和 1家异地分行重点做中小企业贷款，积极开拓中小企业客户市场。

    截至 2008 年末，分行中小企业贷款余额41.36亿元，其中小企业授信户数为118 户，较年初增加了 40户，占授信户数的 22% 。特别是在发展形式上，分行创新业务模式，通过“ 1+N ”形式，选择与产业链、物流链上核心优质企业合作关系稳定的中小企业给予信贷支持，成功开展了针对某大型集团上游供应商的1+N打包授信业务，借助该集团 对供应商的应收账款和担保公司担保的方式，为中小供应商提供了快速便捷的融资服务。

    优质服务擦亮招行品牌

    分行成立以来，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了招商银行的优质服务。近年来，通过采取有效措施，济南分行的优质文明服务再上新台阶。

    一是针对客户排队难问题，加强网点建设，仅2008 年就新成立了一家异地分行，三家支行，同时大力推广网上银行、手机银行，提高柜面业务替代率。在有效分流客户同时，实施网点营业厅流程改造，对大堂进行了 区域化管理。同时，完成网点创赢项目，增加了人员和资源投入，大堂服务秩序井然，业务流程更加顺畅，窗口服务效率和质量明显提升。全程化的人文关怀和优质 的服务得到了高度认可，分行营业部荣获全国五一劳动奖状，受到了中央金融工委的表彰，一批员工被总行授予“感动服务明星”、“优秀服务标兵”称号。

    二是成立了服务监督管理中心，深化对服务的专业化管理和推动，服务的组织体系更加健全。

    三是开展理财教育公益行活动，前两期先后举办了100 余次投资报告专场。通过深入企业、社区讲授理财知识，引导广大投资者了解宏观经济形势和资本市场知识，倡导科学投资、理性投资，帮助大众实现财富的保值增 值。近日，招商银行第三期理财教育公益行活动又盛大开幕。

    四是针对老年人行动不便的特点，在泉城独家开通了老年客户绿色通道，引起了社会的较大反响。分行对服务的高度重视以及优质的服务水平，无论是在系统内还是 社会上都得到了广泛的认可，外部调查公司对济南分行的营业厅服务质量进行了调查，给予了综合得分良好的评价，有不少客户也致电总行，对分行各网点热情优质 的服务给予了表扬。

    紧抓风险管理践行合规经营

    作为金融企业，坚持理性对待市场、同业和自己，规范经营行为，就是在为构建公平竞争的金融环境做了实实在在的工作。成立以来，济南分行坚持把合规守法经营放在发展的重要位置，不断向员工灌输“先立规矩后做事”、“阳光操作”的理念，不断夯实合规经营基础。

    一方面，加强内控体系建设，对全行各项规章制度进行了全面梳理，建立起了有效/失效制度清单，增强了制度的有效性，确保了对各项业务关键风险点的制度覆 盖。完善内控评审会制度，注重实效，认真查找合规经营中的问题并加强整改，在不断发现问题与解决问题中推进业务发展。

    另一方面，加强合规文化建设。近年来，济南分行持续开展了守法合规教育活动。通过大力弘扬合规文化，加强合规制度建设，分行干部员工的合规意识不断增强，有效抑制了合规风险和操作风险的发生，业务实现了良性、安全运营。

    纾贫解困关注民生

    近年来，济南分行在扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域，积极开展帮扶行动。从开业到 2008 年，各类捐款累计突破 140万元。

    2008 年汶川发生大地震后，分行立刻在所辖所有营业网点开辟了赈灾捐款绿色通道。捐款业务随到随办，减免所有手续费，并对捐款者赠送礼品以示纪念。 同时，分行工会向广大员工发出向灾区捐款的紧急通知后，短短几个小时的时间，分行902名员工就捐款 20 余万元，在第一时间通过总行汇往灾区，分行还举行了交纳“特殊党费”仪式，分行党委书记连柏林同志带头，全行 58 名党员交纳了这次意义非凡的“特殊党费”6万元；分行员工又自发进行了再次捐款。据统计，分行共计向灾区捐款超过60 万元，捐出衣物若干件，以实际行动为灾区人民度过困难表达了爱心。

    今年上半年，济南分行第八次为云南武定、 永仁两县捐款捐物，在分行行长室的率先垂范下，全行员工踊跃参与，累计捐款金额达 145845 元，结对子达到 51 人，捐赠衣服、书籍等生活用品 1100 余件。 不少员工既参与扶贫、捐献衣物，又数年如一地结对子，让那份大爱在远在千里的云南同样枝繁叶茂。分行全体员工的爱心和关怀，使得很多山区的孩子得以重返校 园，从此改变了人生轨迹，这背后凝聚的，是招商银行济南分行认真履行企业公民责任所体现的良好的道德情操。

    “根植齐鲁  服务山东”是招商银行济南分行成立之初便确立的信念。当前，面对多变的经济形势，济南分行将认真按照党中央的要求和山东省委省府的部署，在监管当局的指导 下，紧密结合山东经济，坚持依法合规经营，不断丰富银企合作方式，积极创新产品，提升服务的专业化水平，为促进山东经济又好又快发展做出更大的贡献。