流程不说了，网上太多帖子，而且各个公司有各个公司的流程，只能作为参考，不能照搬，但是细节是所有公司都必须注意的：

01、酒店问题

是否需要定酒店，什么级别的酒店，有些客户不差钱，你别总想着给他省钱，人家就是要住五星级，你却安排个三星，后果很严重。

02、来的有几人

我一个朋友出过一个状况，客户一开始确认来三人，算计一辆车足够，一出机场，发现来了五个，客户临时改变，加了两个人，于是乎再找车，租车，耽误了不少时间。

03、单独准备一辆车拉行李

我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李，尤其是从国内参观完其他工厂，可能会有很多行李，有一次，两个客户带了四个大皮箱，两个背包，足足装了两车。

04、对方宗教状况、

一定要事先询问对方宗教状况，以便提前安排适当的酒店，不能到时候临时想，临时找。

05、准备几把雨伞

有一次去火车站接客户，出门时候还是晴空万里，到了车站，接到客户时候却是大雨倾盆，幸亏伞一直放在包里，打着伞到车里拿来另外几把伞，客户一直夸我想的周到。

06、准备打火机

有些客户烟瘾极大，一下飞机就想抽烟，一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉，当然机场有很多卖的，这种事想不到不会扣分，想到了一定会加分。

07、准备好各种咖啡

事先准备好各种咖啡，我深深受益，有一英国客户，看工厂好多家，要么没咖啡，要么咖啡不合口，我办公室准备了很多种咖啡，直接让他选，客户终于找到他想要的，一个劲说，想死它了，再没有我就疯了，一切谈起来顺畅了很多。

08、事先准备好与谈判相关的文件、资料

不要等到客户来了再临时找，忙乱难免出错。我丢过一个客户，金额200多万，当时是做成套设备，有一个系统必须演示才能讲明白，必须用到投影仪，结果那天技术没事先调试，后来发现不能用，大冬天满头汗，最终也没看到，客户来了七个人，董事都来了，就想现场订，结果......最终客户下单给了我们竞争对手，一个技术落后，价格便宜的工厂......

09、参观工厂

如果你是工厂，告诉工人来老外不要指指点点，尤其是传统行业，老外也是人，不是供别人参观的动物......

10、问清楚客户从哪飞来

问清楚客户从哪飞来，很奇怪的问题，有个哥们韩国客户飞来济南，他就误以为从韩国飞来，跑到了国际区，找来找去就是没有那个时刻的飞机，客户登机了也联系不上，多亏是老客户，下了飞机就打电话，才知道客户是从上海飞来的。

11、牌子别写错

写牌子别写错，尤其是中东那边的客人，名字长，最起码的尊重......

12、反复确认客户的离开航班

反复确认客户的离开航班，注意某些时间是北京时间还是他们国家的时间，确认航班号，尤其航站楼，找不到航站楼的比比皆是......

13、严格执行公司规定，不要因为客户是大客户就开绿灯

严格执行公司规定，不要因为客户是大客户就开绿灯，例如，我们厂区要求进入生产区不准带手机，无论对谁我们都会一视同仁，必须把手机拿出来，检查再检查，这样不会得罪客户，反而印象更好.......

接下来写的是极致细节，一些大多数人都忽略掉的细节，不要说我吹毛求疵，因为我就是靠这些细节让客户一次又一次的感觉到我的重视：

01、打火机

上面写过了，某些客户的烟瘾很大，两三个小时不能抽烟，对于他们就是灾难，下了飞机就必须要抽上哪怕一口，但是打火机大多数情况都在过安检时扔掉了，这个时候你就必须备有打火机，哪怕你不抽烟。这个估计很多人能做到，但是有谁为客户准备过火柴？我都是为客户准备上几盒火柴，火柴过安检没问题，我就告诉他们，以后再飞机旅行，不要带打火机，带火柴就好，这样下了飞机就不用到处买打火机。

02、车载充电器

等飞机的时候大部分人会做什么？玩手机，看邮件，看新闻，尤其是年轻人，手机电量已经耗的差不多，我都是会带好车载充电器，各种接口，等客户上车，就询问他们要不要charge，大部分客户都表现的很惊讶，一个劲的thanks。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况，一定记得带车载充电器。

03、关于酒店

星级酒店都是可以让外商持护照进入的，但是某些落后地区，例如济南，快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住，例如这一次客户来，包括汉庭，格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住，之前是一直可以的。幸亏提前咨询了一下。并不是每一位客商都舍得住星级酒店，所以一定要准备周全，价位，位置，然后根据价位和位置去寻找酒店，哪怕你不需要为其预定，也要大体有个掌握，哪几家可以。

04、没有信号灯的路口

这个是个有意思的现象，稍微发达点的国家，在没有信号灯的路口都是车让人，而天朝的大部分城市，车是不会让人的，甚至根本不减速，如果有人在过马路，还要猛按喇叭！所以，要么都是我走在前面，示意我们要先行，要求车辆让一下，要么就干脆等着车辆通过，再小心通过。接待了太多的欧美客户，发现这个问题，客户按照他们国家的习惯去过马路，却总是被疾驰而过的车辆吓到，所以我都是会提醒客户。

05、小酒店的服务生大部分不会英语

小酒店的服务生大部分不会英语，很多事情咨询起来就不会很方便，一定要留下电话号码，如果客户有什么问题，让他们给我打电话。

06、陪同早餐

大部分客户从酒店吃早餐，无论我是不是去酒店一起吃早餐，我都会提前到达酒店，等着客户，带他去餐厅，各种饭菜稍微一介绍，让他自行挑选。

07、当地信息

我会告诉客户哪里卖水果，哪里是按摩店，哪里是洗浴中心，客户或许不好意思让你请他，但是未必自己不去，这个大家都懂得。

08、细节

我会为客户准备一张地图，告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂，标出来，方便客户单独行动，我会从前台多拿几张名片，跟地图钉在一起，以免客户忘记了回来的路。

09、记住客户的喜好

如果是老客户，多次过来，你要记住他们喜欢什么，不喜欢什么，例如我有一个就是不吃香菜，绝对不吃，一点点味道就如同吃了毒药，所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜；如果是第一次来，你一定要告诉客户这是什么菜，什么配料，不要产生误会。