外贸新手如何接听客户的英文电话
许多外贸新手因听力和口语不熟练，第一次接国外客户电话时听不大懂客户讲些什么，自己也不知道怎么来表达，往往接完电话后仍然一脸懵逼。
来源：外贸SOHO圈
许多外贸新手因听力和口语不熟练，第一次接国外客户电话时听不大懂客户讲些什么，自己也不知道怎么来表达，往往接完电话后仍然一脸懵逼。
后果很可能因此错失一个询盘或者订单机会。
今天，总结了一些小窍门，拿来分享给外贸新手。
1、接听电话前，看到国外电话区号，第一时间准备好纸笔，方便记录。
2、接听后，礼貌地问好"Hello!"。然后，通常客户会先说他要找谁，如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这样，客户就告诉你他的名字，马上记下来。再问他："Where are you from, please?"，通过客户的回答清楚他是哪个国家的客户。
然后，还需问他："What is the matter with you?"，这样客户就会说关于哪方面的事情。注意，通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的表示出"YES"或"NO"，然后你再继续提问。
3、如果你对客户的名字没有印象，或者没找到相关邮件，你可以问一句他是否先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，然后注意听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。)
4、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址，不知道的话你就告诉他，请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你真的听不懂或者没听懂，不要不停地说："No, I don't know!"和其它一些否定的语句。你就听他说就可以了，然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的，也是为了避免订单流失。)
最后要说上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)
一、与客户电话沟通过程中需注意的问题
不要自己心里有包袱，认为自己英语不好(其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢!)，从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂也没人知道这通电话对吧!)
注意你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。
二、面对突如其来的电话，要成的习惯
表情
