来源：凤凰财经WEMONEY

网上小额贷款平台依靠什么特点吸引用户？每位用户给出的答案也许不尽相同，但放款快速一定是重要原因之一。

不过，对于浙江宁波用户黄国银而言，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费金融”）的放款速度，好像并没有想象中那么快捷。

黄国银表示，7月1日，他通过马上消费金融“马上贷”产品申请了8000元的贷款，其宣称“最快3分钟放款”，可直到半个月后的7月15日，他才收到贷款。

用户：申请容易放款难

公开资料显示，马上消费金融成立于2015年，是由银监会批准设立、持有消费金融牌照的全国性金融机构，由物美控股、重庆银行、阳光保险、浙江中国小商品城等多家企业共同发起设立，注册资本13亿元，是国内“注册资本第三大”的持牌消费金融公司。

根据APP介绍，马上消费金融旗下的产品之一——“马上贷”是一款为用户提供快速小额贷款的信贷产品，根据用户个人情况，提供1000元至8000元的借款额度，用户可以随时随地申请贷款，最快3分钟即可完成审批和放款，解用户燃眉之急。

7月1日，黄国银通过马上金融APP上的“马上贷”申请了8000元的贷款，预计分12期还清，平台在查询了他的芝麻信用分数、验证了他的身份证等个人信息后，几分钟后就给他发送了一条贷款通过审批的短信。

由于“马上贷”宣称“最快3分钟放款”，黄国银原本以为很快就能拿到贷款本金，但让他没想到的是，这一等就是十多天。7月17日，黄国银告诉法治周末记者，“两天前，我才拿到马上消费金融发放的8000元贷款”。

浙江温州用户张先生同样遇到了这一问题。张先生告诉法治周末记者，他6月24日在马上消费金融上申请了8000元贷款，收到了贷款审核通过的短信后，一直未收到款项；他为此曾多次拨打客服电话，但是一直无人接听，直到7月4日，马上消费金融的客服联系他，称会及时处理未放款的问题，但是，直到7月13日，这笔贷款方才到账。

除了贷款发放延迟外，安徽阜阳用户王亮还遇到款项实际并未到账、APP却已开始计算借款时间和利息的情况。

6月29日，王亮在马上消费金融上申请了6000元贷款，直到7月6日，他才收到贷款，不过，客户端显示首次还款日仍为8月2日，“按理说贷款每月一还，这不就意味着我的贷款利息是从7月2日开始计算的吗”？

平台：问题源于用户量激增

“在马上消费金融申请贷款审核通过后，款项却迟迟不到账，到底是为什么？”“APP显示已放款，款项并未实际到账，却已开始计算借款时间和利息，合理吗”……法治周末记者发现，黄国银等人的遭遇并非个例，在21CN聚投诉、百度贴吧、微博上，有不少借款用户吐槽自己的遭遇。

据21CN聚投诉显示，截至6月30日，平台累计接到关于马上消费金融的投诉共255件，问题主要集中在平台放款慢，仅6月29日17时至6月30日17时，关于马上消费金融的投诉量已达到146件。

为何用户通过贷款审核却未及时放款？款项并未实际到账便开始计算利息是否合理？带着各种问题，记者通过马上消费金融官方网站的客服电话、微信公众号、官方微博等多种方式和对方取得了联系。

7月10日，马上金融消费的相关负责人就相关问题进行了回应。对于一些用户反映的放款不及时的情况，该负责人表示，这是由于前段时间用户暴增，导致个别用户出现了放款延迟，目前该情况已经基本解决。

针对用户反映的客服电话经常无人接听的疑问，该负责人表示，这也是由于公司用户量增加，导致客服热线繁忙，但用户可以通过APP查询贷款信息，也可以通过微信等渠道联络询问。

此外，对于用户提出的APP显示已放款，但款项实际并未到账，却已开始计算借款时间和利息的疑问，上述负责人说：“没有放款成功的客户肯定不会产生任何费用，即便可能有个别客户端出现显示问题，后台也会及时修改也会通过后续的系统操作，不放款成功不会收取利息。”

专家：应以实际到款日计算利息

一位网贷行业观察人士告诉记者，今年6月以来，银监会等监管部门接连发文整顿校园贷，很多网贷平台从校园市场退出，这也使得一些有需求的用户转向马上消费金融等持牌金融机构借款，使得这些机构短期内用户量激增。

业内资深人士对记者表示，网上贷款正在成为一种趋势，用户的需求量也日益增长；而6月，整个金融市场资金都比较紧张，网贷行业也不例外，一旦出现用户量暴增的情况，就有可能出现申请后迟迟不能放款的情况。不过，网络小额贷款主要依靠放款方便快捷吸引用户，一般情况下，从事消费金融业务的平台会在1天内放款，而不会出现长时间不到账的情形。

根据用户提供的一份借款协议，法治周末记者看到，马上消费金融在协议中并没有约定具体的放款时间，只是标明“本协议自贷款人发放贷款之日起生效”。

北京市京都律师事务所律师贾虹杰表示，在这种情况下，平台延迟放款并不构成违约。但他认为，根据合同法，借款合同属于实践性合同，平台应以实际的借款数额与到账时间计算利息，所以在借款实际到账前无权收取利息。

湖南大学工商管理学院教授、湖南华夏标准信用管理公司首席专家张玲同样认为，一般情况下，网络贷款平台应当以实际到款日为起点，合理计算贷款时间和相应利息。

记者注意到，马上消费金融已在着手解决相关问题，7月10日，王亮告诉法治周末记者，其客户端上的还款时间已经调整为8月6日。