来源：中国出口信用保险公司

大众网青岛5月11日讯 中国信保山东分公司，作为不以盈利为目的的政策性金融机构，始终以服务国家战略为使命，以促进外经贸发展为目标，以提升客户体验为追求，不断优化产品服务，分环节、分重点的提供增值服务，发挥专业价值。针对信保易保单“无限额申请、无申报要求”的便捷操作模式和小微企业资金链紧张、抗风险能力弱的经营特点，中国信保山东分公司以理赔环节为抓手，以高效赔付为理念，依托自身专业化的理赔队伍，提供价值化的增值服务，大力促进小微企业发展壮大，赢得企业点赞。

　　坚守政策性职能，不惜赔

　　作为国内唯一一家政策性保险公司，中国信保围绕国家经济方针，对走出去企业大力支持，做到应保尽保、该赔就赔。2012年至2017年3月，山东分公司小微企业累计赔付案件154宗，赔付金额299.79万美元，涉及小微企业125家。据统计数据显示，2012年至2017年3月，山东分公司小微企业综合赔付率为73.2%，其中2012年、2016年综合赔付率均超过100%。

　　守住保险保障功能，不避赔

　　中国信保山东分公司积极发挥风险保障作用，有效实现“分担出口风险，保障收汇安全”。山东分公司通过“大理赔”流程再造，从后端理赔环节发力，将赔付概念前置，从最初的展业阶段入手，强化客户经理责任意识，秉持“最大诚信”原则，强调保单条款告知义务，强化对每个企业风险把控，杜绝粗放展业模式，倡导提供价值化增值服务。同时，将高效理赔服务落到实处，确立客户经理后续跟进服务，一旦小微企业索赔，由专人对接，从案情了解、资料提供到后续追偿，实现流程全覆盖。并通过开通信保通线上理赔功能，方便小微企业及时索赔，简化寄送纸质单据的繁琐，大大提高理赔效率。

　　加强人才队伍建设，不乱赔

　　打铁还需自身硬。为进一步提高理赔效率，提升小微企业产品体验，中国信保山东分公司不断强化理赔人才队伍建设，打造了一支“学历层次高、专业知识强、实战经验足”的专业理赔队伍。目前，山东分公司理赔追偿队伍，75%员工具有硕士学历，学习能力强，案件了解速度快；87.5%员工具有业务一线工作经历，熟悉保单业务操作，深谙客户具体需求。此外，通过定期业务交流、案件经办轮换等方式，提高每位员工对省内不同地市、不同行业小微企业经营状况和承保需求的把控，夯实业务知识和操作能力。同时，适应当前“大数据”时代要求，依托丰富理赔经验，山东分公司定期更新小微企业数据简报，从各地市、各行业、各洲别和各损因多维度，分析省内小微企业案件进展情况，进一步提升理赔专业素养，确保每一个案件处理的有理有据，让每一家索赔企业心悦诚服。也正是凭借着专业的理赔素养，山东分公司多次受到参保小微企业和地市政府的口头或书面点赞。

　　动用海外渠道追偿，不少赔

　　考虑到信保易保单承办额度的有限性，小微企业抗风险能力的薄弱性，中国信保山东分公司充分发挥专业化的风险管理能力，依靠广阔的海外渠道，对于损失金额较大的小微企业，在按照保单约定给予最高限额赔付的基础上，积极开展海外追偿，最大程度上降低企业的经济损失。目前，针对小微企业主要出险原因——买方拖欠和拒收，山东分公司均成功实现了追回款项。

　　站在外经贸发展的时代前沿，作为“一带一路”国家战略责任单位，中国信保山东分公司将一如既往地发挥专业化的风险管控能力，坚守政策性职能，以提升小微企业客户体验度为目标，以高效理赔为抓手，通过提供专业化、价值化服务，护航小微企业海外发展。