支行行长应该重点去做的，我认为主要有两件事，八个方面。第一是待人。主要是对待三类人：领导、客户和员工。

（一）对待领导:忠诚、理解、执行。

忠诚，其实是与领导有共同的价值观，能够认同企业文化，并将这种文化真正融入到思想与血液当中。时刻具备核心意识，要始终与领导保持统一的思想、统一的意识、统一的行动；

理解，即对于领导的决策与部署，要能从全局着眼，真正理解领导的意图和想法。对于实际当中遇到的一些具体问题，能够切实按照领导的意图去解决，一以贯之；

执行，对于既定的方针和目标，执行要有力度，贯彻到到位。“完成任务、拒绝理由”，所有问题的着力点在执行，工作在一线，必须要具备坚决执行的信念和能力。

（二）对待客户:热情、冷静，讲原则、守底线。

客户是我们的衣食父母，没有客户的大量聚焦，就没有业务的兴旺发达。金融业的特殊性质，决定了与客户之间的关系是相互支持、相互利用、相互依存的。

既要维护好关系，又不能过分亲密，不能越界。态度上要热情，要与之建立良好的合作关系。日常生活中多关心和帮助，增进友谊、培育感情。

心态上时刻要保持冷静，尤其是对一些信贷客户，要理智观察经营的发展变化，一旦出现不正常的苗头，应及时提醒并帮助其重新走上正轨。如不能掌控局面，须及早退出，助其腾、遁其昌。银行是一个强周期行业，当前经济下行、监管严厉、案件频发的情况下，能否防控风险是对一线支行行长智慧和能力的考验。越是合作多年的老客户，越是私人关系好、有感情的客户，在业务出现预警时，往往不能够客观冷静、坚持原则、坚守底线。

（三）对待员工:勤教、严管，一视同仁。

勤教即做好思想工作。越是业绩好的支行，员工越团结、集体荣誉感越强，单位的风气越正。越是问题多的支行，员工间相互不信任，单位内部或是蛙声一片，或是万马齐喑。关键在于思想教育和引导鞭策。如果不重视开会，不重视思想的引导，不能用正确的思想去占领员工的思想阵地，各项工作的贯彻和执行就会不顺畅、不坚决，甚至有杂音；

严管。注意严格执行制度，不因人废事，不搞特殊化，一碗水要端平。如商鞅立木之法，孙子斩美人之意。敢于树立先进的典型，敢于批评落后的、错误的思想。在管理方面过多考虑面子、人情等一些个人因素，势必为其所累；

一视同仁。千万不能因为个人的好恶在单位内部搞小圈子、小山头。工作干得好的不一定讨人喜欢，讨人喜欢的不一定干得好工作。拉帮结派、厚此薄彼、有亲有疏，势必形成内耗，影响大局。

第二是谋事。主要是五件事：发展、风气、考核、风险、环境。

（一）发展。发展是第一要务，业务的发展是一个支行生存壮大的基础，离开了发展，一切都是无源之水，无本之木。发展靠什么？思想发动、目标牵动、领导促动、典型带动、利益驱动。能够真正理解并运用好五动工作法，就能团结和发动支行全部的力量，如臂使指，上下一心，实现业务的发展。

（二）风气。橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。对一个支行而言，所谓水土，就是单位的风气。同样的人，在不同的风气里表现是不同的。在单位内部营造昂扬向上、公平竞争、见贤思齐、知耻后勇的正气，去除那些懒散的消极情绪，打掉负能量存在和生长的空间。正风肃纪，其实更多的是关注一些细节、发现一些苗头、处理一些小事，通过细节、苗头和小事来树立榜样、建立导向、引领风气。

（三）考核。对于员工业绩的考核和调度，要经常化，要形成惯例，要固定时间。考核的目标要明确，考核的标准要简单。要则易知，简则易从。让每一个人都能知道自己的任务完成情况和收入多少，容易计算，简单明了。每次考核结果出来，更要深思熟虑，效率公平兼顾，始终把正确导向放在首位。不能为了平衡各方面关系而和稀泥、当老好人。千万不能笑一个，哭一群。

（四）风险。银行经营的是风险，对风险的掌控能力和化解能力决定了支行前进的距离。做为支行行长，防范风险最有力的武器莫过于“责任心”，念念有如临敌日，心心常似过桥时。不患无策，只怕无心！信贷风险的防范和化解是一个大题目，仅凭行长一个人是无法做好的。尊重每一位信贷人员的意见和建议，做到发放贷款时不留私心，管理贷款时真正用心，化解风险时处以公心，风险的防范或许会更容易一些。

（五）环境。离开社会各界的支持，没有一个和谐的外部环境，支行是发展不好的。日常的交际、应酬，是保证支行有一个稳定、和谐、良好外部生存和发展环境的重要内容。与经营有关的方方面面关系都要有所涉猎，三教九流，不一而足。如行政要员、关键部门、重点企业，甚至支行所处街道办事处，都需要认真对待，和睦相处。交际之事，常运作于八小时之外，美酒美食、轻歌曼舞、笑语欢声。看似轻松愉快，实则耗心力，损健康。但这是支行行长的必备功课，是打造外部生存环境的必要工作，不可或缺。

职责是必须要履行的，如果能配以基本的职业操守，更有助于工作的开展和个人综合素质的提高。个人认为有两个层次：不出事，能干事。六个表现：合规守法、克制私欲、勤勉敬业；服从大局、坚守底线、勇于担当。

（一）不出事。初到支行，干不好可以慢慢成长，但千万别出事。关键是能够坚持三点：合规守法、克制私欲、勤勉敬业。

合规守法。支行行长虽然没有什么行政级别，但却管理着几十号人、数亿元的资产。既有巨大的业务发展压力，更有无时不在的金钱诱惑。做为基层一把手，来自同级的监督并不严格。思想上稍一疏忽、放松，很可能出现大的问题。关键是自律！合规守法是底线，是坚决不能够触碰的，是一把手基本职责所在！

克制私欲。君子爱财，取之有道。人都有私欲，但可疑之利、不当之利，决不可取。当年秦惠王想讨伐蜀候，但山路十分险峻，无路可过。于是秦军雕凿石牛，把贵重的东西放在牛后，称为“牛粪”，送给蜀国。蜀侯贪图宝物，于是挖平山路填平谷地，派了五个大力士去迎接金牛。秦帅带着大军随后就到了蜀国。蜀侯灭国为天下人耻笑，贪小利而失而大利也！

勤勉敬业。曾国藩讲，天下古今之庸人，皆以一“惰”字致败。干银行，拼的是业绩，而要出业绩，一是有资源，二是勤奋。资源不一定人人都有，即便有也不可能一直持续。所以必须勤奋，下苦功夫。只有勤于营销、勤于管理、勤于思考，才能真正形成永不衰竭的资源，靠取巧，不可能长久。

(二）能干事。几年磨砺，思想和阅历日趋成熟，就需要去承担一些事。这既是个人事业的发展，更是社会责任和历史责任。能干事表现在三个方面：服从大局、坚守底线、勇于担当。

服从大局。在基层当领导，最基本的一点，应该是服从，能够切实贯彻和执行总行下达的各项任务和指示。听招呼、靠得住，是支行行长最基本的操守！不服从大局，老子天下第一，再能干、再有本事，闯得祸越大，造成的损失越大。

坚守底线。金融圈里倒下的人太多了，无论是国有银行、股份制银行还是城商行，上至总行高管，下至一线员工。凡是倒下的，有两个最基本的共同点：一是都有两把刷子，二是没有守住底线。廉洁自律、拒腐蚀永不沾的口号谁都喊得响，做起来并不容易。干银行就是做生意，是利益的交换。利益最集中的地方，永远是风口浪尖。底线谁都知道，要做到坚守，实属不易！如果仅仅把坚守理解为坚强、坚持就片面了，顶得住压力、经得住诱惑、受得了恐吓、拒得了人情，需要坚忍、智慧、定力和耐力。个中滋味，冷暖自知。

勇于担当。担当什么？起码三个方面：一方面要敢于担当因业务发展而可能出现的风险。按部就班、循规蹈矩，往往错失业务拓展的机会；一方面要敢于和单位内不良风气做斗争。每个单位都不可能是一个声音，对于那些影响发展的歪风邪气要敢于斗争，敢于担当；第三要敢于替领导担担子。对于工作中出现的一些难以解决的矛盾和问题，千万不能简单上交，一推了之。自己分内的事必须要处理好，不能让矛盾外溢。难处理的事都交给上级，只当二传手，是严重的失职。