来源：农村金融、华金金融培训、邮银转型

最近网络上发起了一项服务行业忍耐力大比拼，最终银行一线柜员摘得桂冠。

你不服气？大家都知道：实践是检验真理的唯一标准。

作为柜员，战斗在一线，你难免会躺枪。应对各种突发情况，招待形形色色的百变人群，装备完毕，随时待命。

瞧！刁难客户武器精良，语言炸弹暴风骤雨般来袭，威力无穷，你以为我会举手投降么！

我只能告诉你：“不可能！”即使我的小宇宙就要爆发，以一个柜员的专业素养，只需一秒钟，我便进入静音模式，心里默念咒语：“顾客就是上帝，上帝偶尔是个爆脾气，我听不见……”

最终，小柜员的我打胜了这场没有硝烟的战争。效果真的很神奇，不信你试试。

这样大大小小的战役经历无数，小柜员练就了一身刀枪不入的好功夫。

在这些并不美丽的时刻，你生气，我微笑；你不理解，我微笑；你咒骂，我依旧笑如春风。你知道为什么吗？因为在我的身后，有这样的人群一直关注我，他们疼爱我，从不让我受伤；他们支持我，从不质疑我的决定；他们尊重我，细微至点点滴滴的感受。

我的“他们”无时无刻围绕在我身边，默默地看我成长，他们不求回报，只要我过得好。

所以，不论遇到多么难的情况，在与客户交流的十分钟、五分钟、或是更短暂的时刻里，我都会怀着感恩的心，用最美好的笑容来面对，绝不会因为个人的负情绪影响任何一位客户，这是我对这份工作应该有的担当。

因此：

祝愿每一个坚忍、真实和勇敢的小柜员早日实现自己的职业梦想！

附：