来源：银行家杂志
银行中像是出纳、贷款等工作任务，将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了 App 服务，可以直接跳过与人类的接触，直接服务客户。除了 ING 之外，前两周德国商业银行也宣布，到 2020 年他们将会将银行中 80% 的工作都数码化、自动化，最终将会裁掉 9,600 名员工。此外，苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的 AI 客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应，此外，它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。
欧洲的银行都在试图找寻一些方式，帮助他们节省更多的钱以度过最近的不景气。而荷兰的 ING 银行上周宣布了一个可以让他们在未来省下近 9 亿欧元的“数码转换”计划。而计划的内容就是：先砍掉 5,800 名员工，未来再视情况让另外 1,200 名员工转职或是裁掉。不过，这个数码转换计划并不便宜。为了达到数码转换的目的，ING 计划在未来 5 年必需要投资 8 亿欧元的经费在科技上，以实现银行在资料、基础架构以及工作流程上的标准化，以建立一个“数码化银行平台”。大部分被裁撤掉的全职员工集中在比利时以及荷兰，未来这些地区的风险管理、财务、人资以及 IT 人员将会集中管理。ING 位于比利时的分部目前有 1,200 名员工，预计将会砍到剩下 650 人。ING 的发言人Raymond Vermeulen 表示，ING 的客户期望他们受到与 Netflix、Facebook、Spotify 等网络服务一般同等级的服务。因此公司必须做出选择，结论是他们必需要用更少的人来达成这个目的。至于此举可能会引起欧盟的不满，他表示“政府的目标并不该是确保每一个员工城市永远在原来的职位”，而是该“拯救财政系统，并且让人民相信，他们所存在银行里面的钱是安全的。”之前有研究就指出，在富裕国家中，大约有 10% 的工作会有被自动化取代的风险。其中，工作内容越是具有重复性，越容易被机器劳工所取代。而银行中像是出纳、贷款等工作任务，将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了 App 服务，可以直接跳过与人类的接触，直接服务客户。除了 ING 之外，前两周德国商业银行也宣布，到 2020 年他们将会将银行中 80% 的工作都数码化、自动化，最终将会裁掉 9,600 名员工。此外，苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的 AI 客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应，此外，它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。延伸阅读——银行噩梦：富人们已经开始使用机器人顾问富裕的银行客户正开始接受机器人顾问的意见，而为了争夺这些客户，多家银行正积极的推出自己版本的自动化投资科技。
咨询公司埃森哲董事总经理Kendra Thompson表示，千禧一代和小型投资人并不是唯一使用机器人顾问的客户。在Charles Schwab，大约15%的自动投资组合客户其托管资产超过100万美元。Thompson向彭博表示：“这是真实的资金流动。你看到资金更充裕的客户正在尝试新技术。他们将一部分资金投入机器人顾问中，进行尝试。”包括Wealthfront Inc和Betterment LLC在内的多家机构正在提供该技术，并且收取的费用相当低廉。Wealthfront 是最早的智能投资顾问之一，于2007年1月在美国加州硅谷的 Palo Alto 创建。该公司根据投资者的风险偏好，选择一篮子ETF，涵盖美国和国际股票、债券、房地产基金和大宗商品基金。它的投资理念基于于现代投资组合理论，着重对大类资产的配置，而不是个股的选择。Betterment 也是最早的智能投资顾问之一，于2008年在美国纽约创建。它的投资理念与Wealthfront类似，也是着重于多元化大类资产的配置。在Wealthfront平台，低于1万美元的投资不收取任何费用，超过这个额度则每年收取0.25%的费用。Betterment则按照投资组合规模收取0.15%-0.35%的费用。这两家公司全都对基础的ETF投资额外收取大约0.15%的费用。因此散户投资者的成本加起来不高于0.5%，这比业内通常1.5%－2%的投资咨询和管理费用低得多。在Wealthfront平台，低于1万美元的投资不收取任何费用，超过这个额度则每年收取0.25%的费用。Betterment则按照投资组合规模收取0.15%-0.35%的费用。这两家公司全都对基础的ETF投资额外收取大约0.15%的费用。因此散户投资者的成本加起来不高于0.5%，这比业内通常1.5%－2%的投资咨询和管理费用低得多。随着这低廉的服务越来越受到公众认可，传统券商正面临挑战。去年9月，花期银行发布报告指出，智能理财越来越为年轻投资者所喜爱，未来有望成为万亿级别的产业。花旗称，随着机器人的出现，理财顾问行业的咨询费用有下行压力。摩根士丹利、美国银行和富国银行共计雇佣了4.6万名人类顾问。这些公司正计划更多的运用人工智能来替代传统员工。德意志银行于去年启动了一项电脑化的投资顾问服务，追随贝莱德等资产管理公司投资机器人顾问的潮流。德银推出的机器人顾问名为AnlageFinder，它是该行网络投资平台拓展服务的举措之一。这位顾问会利用问卷调查和电脑设计的程序算法，为该行网络投资平台的客户提供股票投资组合的相关建议。德银认为，AnlageFinder不仅适用于投资新手，也适合有经验的投资者。它会通知客户有哪些潜在的投资风险，比如过于侧重某些板块，还会突出显示其他投资选择。银行很快将意识到，由于他们收取了相对较高的费用，他们必须提供更优于竞争对手的服务。毕竟，这些机器人顾问收取的服务费非常的低廉。Thompson指出，技术将让顾问看上去更智能、更优秀、更强大，更能掌控一切。
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