作者：张健 来源：号外财经网 

　　您是果粉吗?如果是，请回答三个问题：1.心爱的iPhone手机，若不小心脱手可能就会碎屏，换屏成本高达上千元，修还是不修?2.iPhone发布频率日趋频繁，新产品一发布，手上还没捂热的iPhone价格就飞快下跌，手里捏着的这部旧机，换还是不换?3.iPhone使用过程难免发生故障或需要面对面的服务，可零售店预约难，售后等待时间长，烦还是不烦?

　　显然，引领时尚的潮人们怎堪忍受此等煎熬，三个答案均是一声叹息后的“是”。但号外财经注意到，即将到来的双十一，果粉再也不用叹息了，因为苏宁易购将推出iPhone会员俱乐部，实打实地改善了果粉的消费体验。是的，今年的双十一，苏宁打出了一套暖心牌——服务Plus。

　　据号外财经了解，苏宁的这套服务Plus，其实是三张王牌，并且每张牌“炸”的正是果粉心中的那三个忧虑，同时也吹响了果粉双十一的集结号。

　　苏宁甩出三张王牌

　　第一张王牌：你碎屏，我保修，一年期免费。

　　苏宁iPhone俱乐部会员可享受意外屏幕损坏免费维修服务，一年期的意外屏幕损坏的免费维修服务一次。权益行使期为购机日起的第16日至第365日。流程也很简单，号外财经可概括为“一说一寄”，拨打苏宁服务电话：400-666-5323，描述发生的情况并提供相关购买凭证，然后寄送到苏宁专门的服务地址。随后的事，我们就不用操心了，苏宁的资深手机工程师会为受伤的爱机换上一身崭新的衣裳，当华丽高贵的它再次窝在手心时，那种失而复得的感觉是那么微妙。

　　号外财经做过调查，iPhone修个屏，至少数百元，官方则要1000多元。市面上碎屏保，要么是出险时交30%维修费，还有的是包销50%维修费用，苹果官方Apple care+也需要再给100多元。而苏宁iPhone俱乐部会员却完全免除费用，其决心可鉴。

　　第二张王牌：你有旧机，我保换新，而且仅半价。

　　苏宁iPhone俱乐部会员会享受半价换新(回收)服务，权益使期为购机起的第7个月初开始第13个月末结束。方式也很简单，既可将旧机寄送到苏宁指定的地址，也可把旧机送到苏宁线下门店。值得注意的是，官方的保修和碎屏保服务过的设备不会影响回收价格，这才是“王炸”的终极服务。

　　第三张王牌：你想保修，我可上门，而且免费。

　　苏宁iPhone俱乐部会员还会享受一年期的Apple授权服务商的上门保修服务一次，权益行使期为购机日起的第16日至第365日。这项服务覆盖了多达33个城市，只需一个电话即可预约需要的上门服务，客户在保修范围内的保修均是免费的。如此以来，免的自己跑腿排队了，中间产生的维修、换机、上门人工都免费了，并且，服务提供商是Apple授权的专业服务提供商。

　　暖心服务实际改变消费习惯

　　号外财经还将苏宁iPhone俱乐部会员权益与AppleCare+做了一个比对，顿时暖心无比：碎屏保修方面，苏宁iPhone俱乐部会员可享受免费一次，而AppleCare+则额外收取188元的服务费;7-13个月半价回收方面，苏宁iPhone俱乐部会员不但能享受到，并且线上线下完美融合，而AppleCare+只能到苹果零售店享受这种服务;上门服务方面，苏宁iPhone俱乐部会员会享受一次免费上门服务，而AppleCare+则无这等待遇。

　　“以前苏宁跟其他电商一样，都在销售商品，卖iPhone，只是在比谁便宜，谁送货快而已。但苏宁已经意识到，服务才是苏宁的本质，满足真果粉的潜在需求，才是苏宁价值的体现。O2O是苏宁独具的服务优势，因此苏宁可以带给用户最佳的消费体验。”一了解苏宁的专业人士分析称，可以看得出，苏宁这次蛮拼的，处处做到用户最优体验，会员制将会更好的服务中高端用户。

　　号外财经认为，苏宁的三张王牌其实是在改变用户的消费习惯。碎屏保修，极大修护了果粉心中完美纯真的梦，潮人们拒绝瑕疵更加义无反顾;旧机换新，很多果粉是18个月，24个月再换iPhone的，现在可以每年在双11左右以最优价格换部新iPhone，而且还省钱了;上门保修，极大维护了果粉心中的那份高贵，动动手指能搞定的事绝不迈腿出门。