别人眼中银行人的工作时间以及银行人实际的工作时间……
整理：Bank资管（ID：yinhangziguan）
原标题：银行人的时间都去哪了？别人眼中是这样，实际上是这样......
别人眼中银行人的工作时间
银行人实际的工作时间
提前2小时到网点接钞、开晨会
晚走2小时留在网点轧账、送库、开会
有时还得培训、考技能、考证
虽然我们上班早，可我们下班晚呀...
别人眼中柜员办一笔业务的时间
10分钟?20分钟?30分钟?......
总之就是很久
实际上柜员办一笔业务的时间花在哪？
别问我为什么要办这么久的业务，请先搞清你要办什么业务，看看身份证带了没，填清楚单子，想想自己卡的密码记清了没？
如果都没问题了，那我应该能办的很快，除非.......我的机器坏了，我的笔可能也不见了，喂，主管，你在哪呢主管，快来给我授权啊，啊先生终于办完了，来个保险吗？先生...
别人眼中大堂经理的时间都花在哪？
实际的时间都花在哪？
没错大堂经理看着闲，似乎实习生也能胜任，但我们得指导填单，指导用取款机，指导用自助终端机，有时得看情况推销个产品，必要时还得上前劝个架，处理一下邻里矛盾。
一般来说，别对大堂经理打响指，也别叫我们服务员，毕竟银行还不提供点菜服务.....
别人眼中客户经理的时间都花在哪？
实际的时间都花在哪？
尽管银行人都忙得跟狗一样
客户希望银行的营业时间
什么？你们中午怎么才开一个窗口？
你们晚上为什么不开门？
你们周末怎么才开一天？
你们为什么不是365天营业？
银行人
卒
来源：银行联合信息网（ID：yinlianxin888）综合整理自网络、天涯论坛国有银行工作日对私营业时间是工作日9点—17点。暂且说说你们眼中的八小时是怎么发生在银行人身上的，那些希望延长银行下班时间人希望你们能好好看看本文！早上款车基本提前8点左右就到，我们最晚要在8点之前赶到网点迎接款车。一般9点开门前就会有很多客户开始排队等候，一开门就很忙，满大厅的客户使得对私柜员不得不一直坐在柜台里面、在无死角摄像头的监视下不停地办理业务。吃饭不能影响客户办理业务，所以只能几个柜员轮着吃。虽然没有制度硬性规定吃饭时间，但一个柜员吃太长时间会饿到后面的柜员。所以每人吃饭时间一般不会超过半个小时。只求填饱肚子，做不到细嚼慢咽，顾不着消化不消化了。如果有一个柜员不自觉，花一小时吃饭的话，轮到最后一个柜员吃饭往往都到3点多。如果有两个柜员不自觉，那最后一个柜员基本就别吃午饭了。我曾经因为客户过多，有几次没有吃中午饭。满大厅的客户，不敢去，行长也不让去吃。在那么大的工作强度下，饿一天是什么感受，其他行业的朋友们大概很少体会过吧？17点关门，但我们不是17点一关门就能拎包回家的。要结账、盘点现金和重要凭证、勾兑流水。即便是熟练的员工，做这些工作至少要花费一小时，慢一点员工的会花费一小时半。等大家都结完帐，基本到18：30了。幸运的话款车准时到，送走款车后，我们就可以关门。但事实上，下班高峰期堵车严重，款车不会那么准时到。一般7点到话，送走钱箱我们就可以下班了。有时候款车来得晚，我们就得一直等。对于其他行业的朋友来说，这是个不值得一提的问题。然后对我们来讲却不算小事。如果要离开柜台，我们需要退出系统，盘点现金和凭证并锁箱。这至少要花费10分钟。但是十几分钟的时间可以办理五六笔业务，这些时间对于客户是宝贵的。好多人要排一个小时才能排到，所以客户一般不愿意等，他们的心情我们也能理解。所以我们尽量少去倒水，少上厕所，少给自己添麻烦。如果后台会计上的员工和领导能帮忙倒个水还好，没人帮忙我们自己又很忙的情况下，一天喝不到一口水的情况是有的。排队时间长了一些客户就会骂人，什么破银行，办业务那么慢，不能多开几个窗口吗？这种事我们见得很多。刚上班那会还可能会解释下，现在都听麻木了。事实上，除了个别素质较差、团队意识不强的员工外，我们其他人办业务的速度不算慢，因为客户多，我们心里也很着急，所以尽量会在最短时间内处理完毕一笔业务。然而中国人多，客户源源不断地涌进银行。人多的客观现实暂时我们谁都改变不了。所以一些客户指责我们办理业务过慢的说法，基本不对。至于多开几个窗口的提议，只要员工足够多，在技术上不存在问题。问题是，各家分行招人需要总行批准，而且基本是一年一次。对于基层网点，我们没有能力和权利增加窗口。现在各家国有银行的网上银行和手机银行都是免费的。而且手续费是打折的，有的5折、有的3折、有的1折。但除了年轻人和一些跟上时代步伐的中年人之外，其他客户往往都比较抵制柜员的主动营销。我们理解老年人，理解他们必须在柜台办理业务的需求。但很多中年客户任然习惯于在柜台办理业务，习惯于使用只能在柜台存取款的存折。一笔汇款，原本可以动动鼠标，动动手机就可以完成。很多客户非要开着车跑一段路到银行排一小时的队来办理。有个别非老年客户要办理同行汇款业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队在柜台汇款，全然不了解自助设备可以受理同行和跨行转账。各家银行为发展电子银行投入了很大的精力，为社会提供了很好的电子银行服务。然而部分客户的不愿意使用，是造成银行网点客户排队时间长的一个重要原因。目前中国各家国有银行节假日是要开门的。所以银行对私员工是没有节假日。我们只有轮休，或者3天一休或者4天一休。具体要看每个地区每个分支行的情况。所以当全国人民都在开心迎国庆迎中秋迎端午的时候，我们却在上班。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台紧张的办理存取款业务。我们照顾不到孩子，照顾不到老人，没时间陪爱人做饭。常年下来，觉得很对不住家人，非常愧疚。想说的还很多，但我不想再说了。最后回到一开始的话题，晚两小时下班好不好？对客户来说当然好。对银行来说，以前也有先例，在技术上也能达到。成本和效益之类的问题，那是总行领导们考虑的事，基层员工管不到。我们只在意一点，会在其他方面都不做变化的情况下延长一线对私员工的工作时间吗？那样无疑会加重我们本来很重的工作压力。现在我回到家一般都是19：30，吃完晚饭一般就到21点。如果晚下班2个小时，回到家就已经到21:30了。所谓的调休、轮岗，做起来远没那么简单的。我无法想象，让银行营业到晚上8点，那时银行人的生活将会是什么样子……
表情
