2016年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63382件。申诉中涉及邮政服务问题的3070件，占总申诉量的4.8％；涉及快递服务问题的60312件，占总申诉量的95.2％。

2016年5月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉700件，环比下降32.2％，同比增长144.8％。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.7％。

2016年5月，消费者关于快递服务的有效申诉12673件，环比下降28.5％，同比下降1.5％。消费者对快递服务的申诉与上月比较呈下降趋势，但与去年同期相比，代收货款、损毁、收寄服务和投递服务仍呈增长趋势，同比分别增长27.4％、16.3％、8.3％和0.4％。

申诉比较集中的问题是投递服务和丢失短少，占比分别为45.0％和21.5％。此外，5月份消费者对40家快递企业进行了有效申诉，其中国通、快捷速递、宅急送排名较为靠前。

来源：国家邮政局，物流指闻整理发布