来源：商聚园  三少爷的剑 

这种情况是出现于你允许你的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。打个比方：你向自己打印的大企业销售打印纸的话，他们最终会找到另一个能够用更低价格为他们提供打印纸的人。

为了能防止这种状况，你应该要提供个性化的服务而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，这样，竞争对手就不会那么容易染指这家客户，也没有这么容易替代你了。例如，与其提供打印纸，你应该为你的客户最重要的文件提供编辑、样张打印、装订等服务。个性化的服务会使客户对你忠诚。

当客户在真正需要你支持的时候，你却像对待垃圾一样对待他们，那么这样只会更快的使他们流走，失去他们的忠诚。这也就是那些说某些视客户服务费用为企业成本，应该将其削减至最小的企业简直是疯了的原因。

试想，假设你对客户服务态度很差，那么就给他们留下了坏的印象。在他们的嘴里留下了酸涩的味道，这种味道可是一种永远都不会消失的味道，所以只要客户有了其他的选择，他们就会离开你选择他人。如果在你这个行业中每个人都提供同样让客户糟糕的服务，那你就可以留住客户，不过如果某个竞争对手变得更聪明，知道如何让你的客户高兴也只是个时间的问题。

所以，从给客户的服务不要让客户感到他得到了糟糕的服务。当你跟竞争对手产品没有差别时，服务就是最能挽留客户的了。

这种情况如果看到一次，可能就会看到千百次：一家拥有伟大产品的公司，觉得自己可以通过将生产外包给中国或者其他什么，已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多赚取一点点利润。

当然这样结果是不可避免的：产品可能看起来像是了不起的产品，但是很快就坏了（或者根本就无法正常工作），因为制造商为了每件产品能够节省0.00000001美元而使用了不合格的材料。是的，这种产品质量的下降是可以预防的，但是只有当你的公司里的某个人愿意“驱赶整个供应链上的牛群”，并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。

这种情况可以说是经常出现的，因为商业的世界本身就是不断变化的。你作为一名供应商要面对的挑战是在客户因为需求变化要离开你之前就不断地扩充你的产品和服务。要做到这一点，仅仅是频繁地和你的客户沟通是不够的。你必须预计到你的客户在未来一到两年的情况，并且在客户到达那里的很久之前就着手做准备。

作为一个业务员，我们要认识到客户的背叛永远都不应该是一种意外。那如果真是这样的话，那我们就得关心下对客户来说重要的事情了。如此，你便要认真地调整你的优先级，因为你的策略是一条通往衰败之路。