今天是3•15“国际消费者权益日”，“餐厅禁止自带酒水”“包间最低消费xx元”“一经售出，概不退换”“本方拥有最终解释权”“物品丢失本店概不负责”……熟悉吧？都是霸王条款！如果遇到，果断打12315投诉，再不忍气吞声！为自己权利扩散！

3·15维权大数据发布： 

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，解决545727件，投诉解决率85.36%，为消费者挽回经济损失104669万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4962件，加倍赔偿金额3299万元。全年接待消费者来访和咨询95万人次。

商品大类投诉量图（单位/件）

服务大类投诉量图（单位/件）

商品大类投诉量变化表（单位/件）

商品细分领域投诉前十位

服务细分领域投诉前十位

2015十大投诉热点 

（一）远程购物投诉呈高发态势

（二）邮政快递类投诉量快速攀升

（三）汽车类投诉大幅增加

（四）食品安全问题仍是热点

（五）家用电子电器类消费基数大，投诉总量多

（六）信息通讯类服务满意度偏低

（七）房屋建材类问题是维权难点

（八）跨国跨境购物投诉成为新热点新难点

（九）预付卡消费欺诈已成顽疾

（十）消费者信息泄露的案件时有发生

综合人民日报、北京青年报、中国消费者协会

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