1提高消费者满意度

　　消费者满意度指的是消费者对于满足其需求的某一项服务，和自己所期望的程度意见。它反映的是消费者的一种心态，一个十分抽象的概念。它是一个变动的目标，能使某一个消费者满意，未必能使所有顾客满意。消费者满意度对于零售业来说特别是网络零售业具有非凡的意义。网络零售业在供应链管理体系下，能够以最快的速度了解到消费者对现有的商品的需求和需求量，以及对该商品的满意程度的反应。使生产商能够根据消费者的需求变化而做相应的调整，以刺激消费者的消费，这样不但极大地提高了服务质量，同时也使得消费者认为物有所值或者物超所值，从而吸引消费者，再通过消费者之间的信息传递同时能够使消费者更加的了解到商品的信息，这样形成了一个绿色的循环，不但提高了消费者的消费能力，扩大了内需，同时也增强了网络零售业的市场竞争力。

　　2建立诚信

　　从古代以物易物到今天的全球市场经济的快速发展，诚信一直是商业活动里坚持的真理，各个企业都在以不同的方式树立诚信的形象来获得消费者的信任。

　　网络零售业有着其他零售业无法比拟的优势，但是由于网络的虚拟性，诚信就显得更加的重要。因此在通过供应链管理来建立诚信系统显得更加的迫切。供应链中的各个环节的基本资料和产品信息在网上贸易中对于建立诚信还是较为重要的。要有相关的法律来约束每个环节成员的行为，例如：采购商在选择供应商时要非常谨慎，可以通过建立客观的身份认证和诚信评价系统，来提高供应商的诚信，获得消费者信任。也可以通过国家建立诚信认证体系，对每个零售业都进行诚信认证，提高每个企业对诚信的重视程度，使企业信息的公开和透明化，可使消费者进行比较，以良好的口碑提升诚信度。诚信系统的建立将为网络零售业拓展一片新的天地。

　　3没有库存、降低成本

　　建立完善的网络配送系统，使网络零售业实现没有库存，也能进行全球销售的供应链管理，这就需要完善的配送系统来完成网络零售业的全球销售行为。这将为我国的零售业提供新的解决困难的途径，网络零售商、物流公司、生产商等通过配送系统达成了没有库存的供应链管理，使供应链成员的销售成本达到最低，而利润达到最大。这样，像体积巨大难以搬运或者价值十分昂贵的商品不能十分快捷方便的面对面交易，这种情况下可以通过网络配送系统实现配送，而无需备有库存。在产品处理和运输成本上实现了规模经济, 因此节约了大量的成本。从而达到运输成本的降低，从生产商到消费者，避免商品运输的复杂化。一方面是消费者得到实惠, 刺激了需求。一方面也使供应链中的所有成员获益。

　　4建立配套的物流体系

　　在零售业商业活动中，为实现供应链的优化，越来越多的企业仅仅提供生产制造服务，专供其一，将物流配送服务已合作的模式外包给专门从事物流服务的提供商，建立属于自己的网络零售供应链。第三方物流服务提供商作为配送系统不可或缺的环节，利用网络信息平台，聚集了众多如生产、销售、仓储、运输等合作伙伴，并根据每个企业的不同需要最优的选择合适的合作伙伴，通过网络收集和传递物流信息，建立根据消费者需要提供服务的最优化的网络零售供应链。这种虚拟供应链具备响应性，灵活性和可见性等突出的优点。这些年来，从国外物流和配送的发展经验学习过程来看，我们不仅仅要求物流和配送系统的健全，我们还需要从事配送业务的人员应具有一定的有关物流配送的知识，要具备一定的相关素质和经验，这才能有效的提高消费者满意度。经过一段时间的发展国外有关于物流和配送人员的教育系统已经非常完善，形成了比较合理的物流和配送人才的教育培训系统。相比较国外而言，我国对物流和配送人员方面的教育还十分的不足，人们的重视程度也比较欠缺。例如我国高等院校中设专门的物流专业仅有几十所学校左右，仅是我国高等院校的5%左右，并且相关专业的生源也十分不足，对于该领域研究生人才的教育才刚刚开始，博士生方面的教育没有涉及。因此，提高政府和人们对该行业的重视也是必不可少的，对于物流技术与管理人员培训的师资也需要引进，首先需要建立优秀的师资人才队伍，然后才能源源不断的培养出优秀的物流人才，这对确保现代物流的顺利发展显得尤为迫切。目前，我国已初步具备了发展物流与配送的外部经济条件，只要我们提高认识，确定发展现代网络零售业物流理念，创造良好的物流发展的内部环境，建立和完善现代物流市场体系，我国网络零售业定会更健康地前进发展。