特质1：接纳改变

当很多事情已经变成习惯，为什么还要改变？

生活与工作从来不是一成不变的，更不用身处金融之巅的银行业。当我们还在争论银行会不会成为恐龙的时候，改变已经悄然而至，今天还在柜台数着钞票，明天柜台可能就不见了；今天还在大堂忙到鸡飞狗跳忙，明天就被机器人引导员取代了……高情商的人乐于接纳改变，并适时调整把改变转化为机会。

特质2：认知自我

镜子里的那个人，你真的了解TA吗？

我不善言辞，但我数钱又快又准；我不会数钱，但我能拉到1亿的存款；我不会拉存款，但是我形象气质佳，笑容甜美花见花开……好好认识一下这个自己，明白自己的不足和优势，底线与目标，才能更好地扬长避短。

特质3：慧眼识人

每天遇见的那些TA们，你能看穿吗？

每天忙碌于川流不息的人群中，遇见了这个TA，那个TA：办公室的行长眼睛紧紧盯着那页A4纸眉头紧锁，对面的客户经理小明端着没有水的茶杯沉默不语，客户王阿姨怀揣着一个牛皮信封行色匆匆……TA们都在想些什么呢？或许我们都想拥有读心术，换位思考，通过他人行为了解背后的心理互动，这是高情商的典型特征。

特质4：控制情绪

心情很low，或者满腹委屈的时候，又该如何释放？

无论从事何种岗位，总免不了与人打交道，你是否常常会因为别人的言语影响自己心情，又或是将自己的喜怒牵动于他人呢？因为私事心情不好而对客户冷漠相向？被客户无理的投诉所激怒而争论不休？这些情绪的失控并不会带来更好的结果。高情商的人即使无法完全做到喜怒不行于色，却也能懂得适当控制自身的情绪，不容易被周遭人事物所左右。

特质5：懂得适当的拒绝

很多时候，我该如何say no？

工作中仿佛总是充满了太多的无可奈何，有时想要拒绝却无所适从。有时面对客户无理的要求，想要拒绝又怕得罪客户？有时难得的家庭聚会却遇到客户应酬，想要拒绝又怕得罪领导？“拒绝”实际上是一种自控行为，要求你在一定的社交压力下控制自己取悦他人的冲动，清醒判断自己的需求和想法。高情商的人懂得合理控制自己，不会被欲望和冲动所俘虏；同时，他们也不会被他人的要求所束缚。

特质6：放下曾经的错误

过去，真的就可以这样过去嘛？

在银行工作的谁没有个那些曾经？莫名的短款帐不平连累大家一起陪你OT；一不留神忘记了撤防而被通报批评；一次服务上的疏忽导致巨额存款流失；又或者一些专业上的纰漏造成的不良资产……这样或大或小的错误不胜枚举，而每一次都会让你陷入自责内疚中久久不能自拔，有时足以摧毁原本那个自信的骚年。人非圣贤，孰能无过？高情商的人会选择放下，这并不是逃避，也不是忘却，而是正视，他们既能从中汲取教训避免重蹈覆辙，又不会被悔恨所困扰。

特质7：不期望回报

为什么我的努力与付出总是得不到回报？

高压的工作很容易让思维变形，很多时候我们在处理问题时也不得不从自身利益出发，工作上的付出总期许着会有等价的回报。我帮你解决了那么多问题，怎么都不在我这里买理财呢？诸如此类……高情商的人是这样想的：当你帮助了别人，而又不期望回报时，这不仅解放了你自己，也会给对方留下极深的印象，而这种印象会在未来留下更深远的影响。你若盛开，蝴蝶自来，说的就是这个道理吧！

特质8：珍惜现在拥有的

最怕入错行，做自己喜欢的工作怎么就这么难？

银行就像是围城，城外的人趋之若鹜红煞了双眼，城里的人却自怜自艾梦想着有一天可以逃脱这样的牢笼。“再不好好读书就送你去银行上班！”吓退了多少曾经致力于投身金融事业的青年才俊。我们姑且不论银行的发展前景，单从收入水平看，金融行业无疑是处于金字塔顶端，而银行业又是其中的翘楚。当世间还有人正苦苦为活着而挣扎时，想想能够拥有光鲜亮丽的外表还有不菲的收入时，也该知足了。时不时花一点时间想想自己已经拥有的东西，不仅能够让人拥有好心情，还能从生理上减少23%的压力荷尔蒙皮质醇，有效减轻压力哦！

特质9：适当与外界断联

有时候，真的好想自己一个人，做个安静的美*纸？

现代科技改善了我们的生活，却也足以改变我们的工作模式。手机总是烦躁地响个不停，7*24小时stand by，等候着客户的骚扰，亦或是领导的召唤，生怕错过了什么。有时真想可以置身深山老林中，只因为那里没有信号？其实这些都源于自己的选择，不要再说没有时间，那只是你敷衍自己最烂的理由。高情商的人始终能够平衡自我与社会的关系，人们需要独处，暂时推出不管是实体还是虚拟的社交网络，享受一个人的自在时光，是必不可少的。

特质10：保证充足睡眠

很多个深夜里，是否长夜漫漫无心睡眠？

睡眠掌控着你的情绪、压力和思考能力，在怎么强调它也不为过。但是如今银行的日子不好混，做柜台的就怕数错钱，做营销的被指标压到喘不过气，好不容易做个后台吧还有无穷无尽的报告……这些直接导致的显性化症状就是严重的睡眠不足，白天睡不醒，晚上睡不着。世间本无事，庸人自扰之！不得不说，在银行工作有时还得需要点阿Q精神呢，而高情商的人能够准确把握好这个度，而且绝对不会以牺牲睡眠为代价！

文丨Rinki

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