文/任意

生活服务:互联网是个万花筒

如要论及去年互联网生活服务领域最为引人注目的是什么,恐怕有许多人都会想到那场由打车开始,后蔓延至全行业的“烧钱大战”。不论是滴滴打车与快的打车的对抗,还是美团外卖同饿了么的厮杀,背后动辄便是数亿的投资,在令人咋舌的同时,也让其中的每一个参与者看到了“周边最后一公里”的无限潜力。随着如今大屏幕智能手机的普及,平板、电脑的轻薄廉价,移动网络速度的屡次提升,生活服务业在互联网中越来越风生水起,从最初单纯的信息服务类网站58同城、赶集网到如今外卖、母婴、出行、支付、宠物、广告、个人网盘等细分领域的全面爆发,我们看到的已然是一片红海。

改变,从身边开始

透过互联网这个万花筒,我们每一个人能够切身的感受到生活不再如同数十年前那样乏味与单调,而是愈发参差多态,色彩斑斓起来。

曾几何时,我们的日常囿于三餐、打扫、工作与亲人之间,尽管这些琐碎而紧凑的生活并不使我们感到厌倦,但对于现代社会中最宝贵的时间,往往便消耗于往返的奔波中、擦洗的重复中,这多少让人感到沮丧。而我们的娱乐生活也仅限于一次次的聚餐,一轮轮的饮酒或是一首首的歌谣。

然而互联网时代的到来彻底的改变了这一切。它用事无巨细的服务占领着我们生活中的一点一滴。曾经打车难,往往等上半个小时都来不了一辆空驶的出租车,于是打车类软件应运而生,在此基础上,能够提供更优质更舒适服务的专车服务也开始走俏;吃饭难,有时因为不想走太远,只能找楼下的小饭馆用早已吃腻的饭菜对付一餐,于是外卖应用腾空而出,从此在家也能吃到想吃的佳肴,而对于那些热门的餐馆,一些软件更是推出了在线预约、在线排号的功能,不可谓不人性化;相亲难,父母亲戚介绍的对象总是不合心意,陌生人相亲又多有顾虑,于是开始有软件帮助同龄人之间进行信息的传递与交换。这些尽管算不上变革,但仅从便利性上来讲,已然是进步了一大截。

而这些只不过是互联网涉及生活服务的冰山一角,在更多的细分领域中,那些想要为我们生活提供更深层次便利的人们,正在不断努力,只为了能够足不出户便可以触及大千世界,处理日常琐碎。

万花筒中的生活百态

当然,除了上文中所说的打车、外卖、婚恋,还有一些我们较少瞩目的领域,他们尽管并没有直接影响我们的日常生活,但对于一部分人而言,却实实在在的是一件提高生产力的工具。

从电子商务的角度出发,尽管“万能的淘宝”口号已经喊了多年,可由于其商品质量良莠不齐,如今几乎要成为“万能的假货”的代名词,商品种类的丰富,商品价格的低廉,是许多人成为其忠实用户的原因,但这也同时为那些再向下细分的非综合类电商留下了发展空间,因为这些后起的电商们,因为专业的深挖,往往更懂得用户想要什么,懂得怎样经营得更好。

波奇网、海淘车便是其中的佼佼者。波奇网在最初,专注于宠物电商,从主粮零食到健康医疗无所不包,如今还增加了社区版块,并加强了同线下实体店的经营合作,企图打造一条由线上至线下的宠物服务链。而海淘车,则别具一格地进行汽车销售电商化,试图通过自己对服务的重视,对消费者的支持给所处行业带来一些“新鲜”的空气,为提供另一条更为长远的发展模式而不断探索。这两者为行业细分,提供了一个极好的模板。

如今的社交已不再仅仅以认识人为目的,人们开始不断地发现更多能够社交的渠道,对一部分目的性明确的人来说,获得经验与知识,比在互联网中认识三两见不着面的好友更为重要,这也是为什么如今Quora、知乎受到人们喜爱的原因所在。

辣妈帮、人人红娘则从人群划分的角度出发,为不同需求的用户提供迥然不同的服务。辣妈帮聚焦于那些处于备孕、怀孕阶段的“预备妈妈”与“准妈妈”们,为她们搭建了一个交流经验、分享乐趣、排忧解难的生活社区,这一往往最容易陷入社交荒漠中的人群,心理上少了一些焦虑。而人人红娘,则致力于扫除陌生人相亲交友中的不信任感,通过自己的朋友、同学来结交那些你尚未发现的单身者,这种将相亲赋予乐趣的方式,在当下正受到年轻人的追捧。

而谈及上门服务,一个十分明显的现象是,越来越多的生活类服务正加入其中,这一由家政领域首开先河的产品模式,扩展速度显然是令人难以想象的,美甲、按摩、理发、看病、甚至是汽车保养,如今都有相应的应用与软件提供上门服务。家电管家正是采取的这种思路,他们做的是家电维修的上门服务,除此之外,他们还提供设备回收、家电保养等增值类服务。这极好地解决了如今年轻人们常常面临的尴尬问题——家电坏了不会修只能换。

对于如今发展势头正猛的“云”同样也找到了同生活服务的结合点——个人云存储,天翼云便是其中一家,相较于微盘、网盘不同的是,云存储有着更高的私密性与安全性,同时储量也更大,能够满足几乎所有人的存储需求。同时由于天翼云依托于中国电信,其本身在技术上也有一定的优势。通过其遍布全国的宽带服务,天翼云也许在未来便能做到宽带到哪里,云服务便同步到哪里。

当然,互联网生活服务也不乏诸如58同城、赶集网、百姓网这样的集大成者,葡萄生活则是在这一基础上进行了更深的优化,尽管其定位于“O2O生活化导航平台”,但是我们可以发现在其平台上的服务绝不仅仅于此,从美食、团购、租房、出行等几乎涵盖了我们日常所需的各个方面,在追求大而全的同时,将服务做到了极致。尽管如今细分市场的重要性不断被人强调,但这种综合类服务同样也不可或缺。

生活服务,还能享更多

滴滴打车与快的打车在经过近一年的漫长战争后握手言和,易到同Uber合并传言四起,淘宝推出的在线点餐、外卖服务淘点点在低调中被剥离阿里中心,独立运营,曾经的百团大战,如今只剩下几家还在苦苦支撑。但这并不意味着生活服务的热潮已经过去,实际上它正在开始。这暗合中国古代的那句至理名言,“分久必合,合久必分”,只不过,如今有的领域已经发展成熟,走到了言和的关口,有的则还需市场大浪淘沙,选出最合格的行业“扛把子”。时间会给我们答案。

但是,毋庸置疑的是,生活服务不论在什么时候都是被人们所需要的。这种比其他更直接面对客户的行业,在未来如若想拼搏出一片天地,则必将把服务放置于第一位。

我们可以看到,这段时间来,生活服务类的“第二轮烧钱大战”又拉开了帷幕,滴滴快的宣布投入十亿用于补贴,因为他们发现在专车上它们正在落后于对手;饿了么开始在客户端中推广各类“满减”、“满反”活动,因为它意识到只要有同质者,竞争便永不会结束;淘宝找准各种节假日,红包从年前一直发到年后。如今的我们似乎已经习惯了通过各种补贴与红包来享受优惠,一旦没有了这些用钱堆积起来的利益,我们便会立即转向其他能够给我们实惠的平台,毕竟平台这么多,能省一点是一点。

但我们不能说这种方式不对,因为它通过一种奇怪的方式,使产品得到了推广,用户真正的得到了实惠。只是这种出发点为好的行动,因为商家们的盲目攀比而变得极端荒唐。这种战争不可能持久,一些小公司在拿不到足够资金的情况下极容易出现资金链断裂,而大公司,尽管自身财力雄厚,可这样十几亿十几亿的消耗下去,也终究不是长久之计。

我们需要一种新的方式来推动生活服务互联网化的变革,除了钱,我们也许可以从理想、从情怀、从未来的角度上,产生出新的发展模式。本期《互联网周刊》通过对七家生活服务类公司的采访与谈论,期望能从中给行业带去一些新的思考,不论是路怎样走,还是行业本身。

互联网虽然是个万花筒,但我们看到的色彩斑斓的本质不过是一些平淡无奇的塑料片而已,使之能够变化万千的是那一面面捉摸不定的镜子。怎样摆好这些镜子的位置,才是万花筒的关键。