奥斯卡最佳动画长片《超能陆战队》里，白胖白胖的机器人“大白”“萌”化了所有人。电影里，高科技设备不再是冷冰冰的机器，而是让人能感受到愉悦和快乐。这样的感受在建设银行智慧银行也能体会得到。

当您走进位于两江新区幸福广场旁的建行智慧银行，只需刷一下身份证，就能轻松完成个人信息的输送、智能叫号等操作，大大提高了办事效率。今天笔者就带着一个个问题走进了建行智慧银行，通过与建行员工的问答对智慧银行的“智慧”做了一番梳理，体验确实很美好。

刚迈进建行智慧银行，笔者的两个问题就“抛”了出来，建行工作人员笑着为笔者解释了一番。

笔者：建行智慧银行到底是什么？

建行员工：智慧银行，可以理解为传统银行、网络银行的高级阶段，建行重庆智慧银行网点是建行以全球化视角、前瞻性技术、人性化理念，全力打造的西南片区首家智慧银行；它的设计理念是创新、关怀、智慧、体验，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。

笔者：建行智慧银行网点体现出了什么意义？

建行员工：智慧银行强大的科技应用和领先的流程创新，投射出建行对于未来银行业发展趋势的深度探索，也真正实现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践。建行走在银行业的最前端，通过多功能、综合化、集约化、智慧化的创新策略，为客户带来方便、快捷、自助、智慧、智能的全新体验，提高业务效率，实现对传统银行的突破创新与战略转型。

“这台VTM全重庆就只有一台哦，您完全可以体验下！”笔者被建行工作人员带到自助银行区域。在一个隔间里，笔者发现VTM比一般自助机具大一些，中心位置还有一个屏幕。此时，笔者又有了新的问题。

笔者：什么是VTM？

建行员工：VTM，即Video Teller Machine，远程视频柜员机或虚拟柜员机，现称之为“远程银行”。通过虚拟柜员远程指导客户实现自助办理柜面业务的机电一体化设备，为客户提供贴身一对一的可视化服务。目前，建行VTM可实现自助免费开卡、签约电子银行、查询、转账、挂失等业务。

笔者：VTM能够缩短客户办理业务的时间吗？

建行员工：首先，从客户新开卡所花费的时间来说：在柜面办理，从取号-填单-排队-办理-结束，大概会花费20-30分钟左右的时间；在VTM办理，可缩短至5-8分钟；大大缩短了客户办理业务的时间，实现柜面业务分流，提高办理业务的效率；

其次，从客户所花费用来说：在柜面上，开卡工本费、高级版网银盾成本费共23元；在VTM均可减免以上费用；

最后，从客户手工填单、签字来说，在柜面上，客户需要手工填写开户申请表、若干凭条频繁签字，有点手忙脚乱；在VTM，无需手工填单，所有内容集约在一张凭条上，1次签名即可。

下一步，建行VTM可实现7*24小时服务，客户任意时间可在VTM自助办理业务，不受营业时间的限制，为客户提供更方便快捷的服务。

环顾四周，看着智慧银行里各式各样的设备，笔者感到既新鲜又兴奋，“看上去很高大上呀，想把每个设备都试试。”笔者笑着说。那么问题来了，智慧银行里到底有哪些吸引人的地方呢？

笔者：智慧银行配备了多少高大上设备？

建行员工：第一阶段已实现近20种创新应用，整合了当今渠道创新应用最新技术成果，包括：AR互动橱窗、电子橱窗、VTM、智能引导区、智能填单机、手机同屏、微信银行、金融超市、互动桌面、互动探索屏、移动金融体验机、贵金属透明展示柜、四屏联动、远程专家、电子海报等。建行智慧银行不仅是一个体验营销中心，更是一家全功能的综合性网点，同时还成为建行在重点城市的重要品牌展示基地。

笔者：智慧银行能带给客户哪些特别之处？

建行员工：参与感是智慧银行给予市民的较强体验，金融超市、互动桌面、四屏联动均可实现不同形式的为客户详细介绍建行丰富多样的产品；移动金融体验机可实现让客户享受最低优惠价购买各种饮品；互动探索屏可让客户体验抽奖送礼品、飞机大战体感游戏；远程专家，为建行高端客户提供个性化的金融产品方案；

面对这么多高端的设备，笔者有点“发懵”，不知道该如何操作？

笔者：智慧银行很新颖，如何才能学会操作？

建行员工：智慧银行很亲民啊。建行设备高大上，使用很方便。智慧银行专设多名大堂经理及助理，可为客户提供如导游般详细介绍其操作方式，让客户安心、放心的实现全新的智慧体验之旅。

笔者：怎样掌握智慧银行的业务功能分区？

建行员工：进入大厅，正前方有一个智能导览区，导览屏幕上有详细的功能分区图，以及每个区域的办理业务种类、行走路线指引等；另外，我们配有专业的大堂经理及助理，可为客户引导和介绍，提供悉心服务。

笔者：客户在智慧银行如何了解最新的金融产品信息？

建行员工：智慧银行带给客户的是自助、智能、智慧的全新体验，无纸化环保大厅是今后发展的趋势，在智慧银行，设有多种电子渠道为客户展现最新理财资讯：1.柜台电子窗口；2.电子银行体验区，可在手机银行、微信银行、网上银行等了解理财资讯；3.金融超市；4.互动桌面；5.四屏联动；6.贵金属透明屏展示柜；7.电子海报；8.网点工作人员。