O2O的反向操作 即Offline To Online

　　O2O的概念源于2011年的美国：O2O即Online To Offline，指通过移动互联网提供商家的商品信息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并可在线支付相应的费用，或去线下体验购买，在实体店完成消费。

　　O2O适合的领域：本地生活体验行业：如手机店，服装店，餐饮店，小卖部，理发店，美容院、房产中介等。2011年，随着团购风潮的袭来，这种全新的互联网经济模式O2O“闪亮登场”，并迅速串红中国。

　　总结一下O2O的几个核心概念：

　　第一：从名称上就可以看出，这是从线上(online)到线下(offline)的过程，从线上到线下，自然就是从线上带客流去线下实体店体验消费。

　　第二：强调的是社区范围的结合，线上和线下商务的结合，是消费者需要去实体店体验的本地生活服务类项目，是社区经济和粉丝经济，而不是B2C、C2C那样不限地域拿到消费者的项目

　　第三：强调线上了解需求，到线下通过一定的体验实现消费，以便形成业务闭环，形成可以衡量效果的依据。

　　但我们总结的是反向O2O，即从线下到线上，请大家仔细看：

　　以餐饮O2O为例，全民商城与全国多家知名餐饮店合作，在全国10多个城市、300多家餐饮门店强势推出全民商城，所有合作的餐厅商户都会期待从美团等带来的流量，会转换成本餐厅今后长期的流量，因为美团带来的客户不等于本餐厅自己的客户，所以要通过团购网站给餐厅带来流量后，在线下再通过餐厅自有APP手机商城把用户留住（从线下变成线上）让用户成为餐厅的粉丝，长期来光顾，让你的用户成为餐厅的社区中的一员。

　　不过现在从线上能够带来的有效订单要么很少要么成本太高，从大众点评、团购上引流，代价太高，不适合餐厅常规性、长期的投入，连百度关键字的价格也是越来越高，有些简直高到离谱!，知名餐厅像麻辣诱惑、新辣道、望湘园等百度关键字的单次点击价格就高达2-3元/次，像海底捞这样的知名餐厅更是高达5元以上，让餐厅从线上引流这个看上去很美好的渠道变得越来越没有可行性。餐饮O2O之路，至少现阶段的实践证明，从线上到线下的正向的O2O之路行不通。

　　所以，手机，餐饮等行业的O2O的出路在于反向O2O，所谓反向O2O就是从线下到线上。

　　包括餐饮在内的手机，服装、超市、本地生活的吃喝玩乐项目，商户天然就是在拥有大量线下客流的生意，只是原来移动互联网时代没有到来之前，所有的这些客流量无法沉淀到商家的后台，无法积累、追踪，无法进行进一步的分析。如何利用移动互联网及智能手机的普及，主动拥抱互联网，让传统的生意顺利的实现互联网转型，是未来中国商业的一个最大的趋势。

　因此，顺应这个潮流，引导本地生活类的商户将大量的线下用户引流到线上，对商户来说至少可以获得以下好处：

　　第一：可以有效沉淀积累用户资源。原先传统餐饮、零售、购物中心最大的问题是，人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下，而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的客户基本资料，还有了消费者的消费行为数据，包括消费频次、消费额度、消费偏好，打下了精准营销的基础。

　　第二：将消费者引导到线上，更容易倾听消费者的反馈，更容易吸引消费者参与到公司产品研发到传播的各个环节中。互联网时代从经营产品到经营用户的转变，其核心就是吸引消费者的参与。

　　第三：一旦将消费者引流到线上，商户则可以为消费者提供新的服务，比如7天24小时的服务，拓展了服务时间与服务空间可以为消费者提供更多的关于商品与服务的细节，甚至产地、来源等原先不太可能在现场提供的信息，都可以提供了

　　第四：将消费者引流到线上，还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性，完成许多业务性的工作，比如挑选商品、完成支付结账等工作，可以节省企业的人工成本，达到减员增效的目的

　　第五：随着从线上消费者的占比逐步增多，就可以逐步调整原有的商业模式，真正实现传统企业的互联网转型，逐步将产品的研发、市场渠道、用户服务、公司管理乃至供应链、上下游的生态系统等按照互联网的规律来做，以适应新的商业文明时代的到来。

　　因此，反向O2O，不是简单地将消费者引导到线上就可以了，原封不动的将线下商品与服务搬到线上，不考虑线上的特点与消费者的行为习惯，不做商业模式上适当的调整，效果也会大打折扣，至于如何实施、运营反向O2O，不同的行业、不同的商户、不同的产品一定会有不同的特点,要根据既定的特点反向操作O2O.

      来源：互联网

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