大家从每个月的催收日报中都可以看出，绝大部分的客户都是属于遗忘型的客户或者是由于工薪月光的原因导致的习惯性逾期型客户。因此每天的工作中，小伙伴们很大一部分时间都是在和这一类型的客户进行沟通，确认客户的还款日期，还款方式和还款金额。

　　一联系人是催收的关键

　　联系人是催收的关键。每一个逾期的客户在注册的时候都会填写2-3位的联系人作为紧急联系使用，审核的时候我们的小伙伴们也会对这些人进行身份核实。一旦发生了逾期，同时欠款客户本人又因为各种原因拒绝联系我们的时候，这些联系人将是我们和客户之间的纽带。通过他们的转告，协助我们将能够通过侧面对客户进行施压还款，在联系人中，我们按照有效程度进行划分会有以下的次序:父母，配偶，子女，朋友，同事。

　　二告知法律后果

　　如果通过联系人也无法直接形成有效的压力，客户本人也仍然无还款的意愿或者还款的能力，那么小伙伴们通过动之以情，晓之以理的方式告知客户逾期产生的不良影响和可能承担的法律后果，拉近和客户的感情，或者通过第三方来转告到客户，进行还款。

　　三挖掘新的联系方式

　　有部分客户在逾期之后会出现失联，联系人也失联或者是无意愿协助等情况，那么小伙伴们就会想其他的办法进行联系。例如通过客户户籍所在地的居委，村委，网查公司人事电话或者是通过寄送信函到客户的户籍所在地址等方式，尽可能的联系到客户本人或者是客户的亲属，来进行回款催收。

　　四安抚抱怨

　　抱怨是每个客服或催收工作人员经常遇见的问题。我们的小伙伴们每天也会面对各种各样的抱怨，例如：我和这个人就是一个同事，当时帮他贷款时提供了自己的联系方式，现在客户离职走了，我也和他不联系了等等。甚至有些联系人也会爆发出怒火，不仅是针对借款人，也会针对我们无辜的小伙伴们。但是他们每天都会积极地去面对，去安抚。每天都会进行催收人员自我修养的提升。

　　五寻求代偿的渠道，挽回投资人的损失

　　如果客户本人确实是无能力偿还了，但是客户的家人有这个能力，我们的小伙伴也会积极的寻求代偿的渠道，挽回投资人的损失。虽然家人甚至是父母，配偶都没有绝对的义务去替借款人本人去清偿款项，但是我们的小伙伴也会苦口婆心德去劝说他们，为了客户本人的信誉，为了客户本人的未来生活，善意地提醒亲属、家人去帮助客户还款。当然我们也不会采用强迫的措施，一定要求家人去代偿的哦。

　　当然，我们所有的努力都是为了让客户回归到还款这样一条正确的康庄大道上来，也就是确定还款日期，方式和金额。我们每个小伙伴们都在积极努力的为每一位投资人去争取最大的利益和权益。希望我们每一位投资人也积极的配合我们的小伙伴们，将催收工作做到更好。

        来源：互联网

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