去德国前，想像着它是这样子的：满大街的奔驰、宝马，庄严肃穆的教堂，各种现代化的设备，浓郁的啤酒文化，最重要的还有蓝天白云下清新的空气…… 总之，除了对德国的食品不抱任何幻想外，对这个国家还是充满了向往。（因为很久以前就听朋友讲，德国的食物是比较难吃的，而且所有家庭的口味都是一样的，因为他们对于调料的多少，烹饪的时间，都会按菜谱谨慎操作。）而到了那里，真正征服我的却是一些小细节。

　　我爱德国式严谨，细节见证我的外贸蜕变史……

　　■“质量重于泰山”

　　首先说一下德国的马桶，无论是在酒店卫生间，还是展馆，或是商场，基本上都看不到马桶后侧的水箱，只有一颗嵌在墙板上的冲水按钮。当时想着，这种设计蛮好，既美观又节省空间，自己家装修时可以借鉴下。但当突然想到马桶万一不冲水，需要维修时“砸墙”的场景，果断的放弃这个念头。可是，严谨的德国人，他们没有想到这些吗？抑或者他们的产品质量能禁得住考验，答案不得而知。与此同时，我还留意到，在洗手间里一般会放置两卷以上的卷纸，如果你跟我一样神经大条的话，相信这一点会深深的打动你，因为“妈妈再也不用担心我上完厕所后发现手纸没了！”

　　■ 人文情怀

　　接下来说下另外一个触动我的东西：德国的窗户。初到德国，室内干燥的气候有点让人喘不过气来，国人都有开窗通风换气的习惯，所以，马上冲到窗前试图开窗，不料整个窗框竟向里倾斜。后来了解到德国的窗户都是向内开的，并且有两种打开方式，这样设计一来便于擦玻璃，清洁工作更安全，二来方便于透气的同时不会漏雨到室内。简单一个窗户的设计，不仅体现了德国人对于生命的珍视，同时也没有忽略它的科学实用性。

　　■保护环境，从我做起

　　在德国，最让我感到意外的街道上奔跑的汽车，虽然不乏宝马、奔驰等品牌，但从车型上看，却是以小排量的微型车为主，像Smart、Mini Cooper占到了非常大的比重。跟国内马路上遍布的各种大排量及SUV形成了非常鲜明的对比。脑海中不禁浮现出高个子、大块头的老外挤在Smart中的情形，可笑又可敬……跟一个德国客户沟通时，无意中向他提及这一点，他说，德国人都很重视环境，他们认为保护环境是自己的责任，除了日常的垃圾处理，在车的选择上也很能体现出来，一般都会选择小排量的汽车，以减少对环境的污染。另外，德国市区有专门的自行车道，很多人出行会选择自行车。说到这里，客户还专门向我介绍了这边的建筑特点，以慕尼黑来说，六层以上的非常少，因为他们视高楼为一种“视觉污染”，在德国的一些城市甚至要进行投票来决定是否可以兴建高楼。即使确定要建设，一般也是建在远离城区的郊外或是集中在市区的某一区域，使其不破坏整体建筑风格。德国人认为城市在的魅力不在于高楼大厦，而在于悠久的历史、文化氛围、优美环境以及适宜人居的生活环境。

　　■准时

　　中国的公交车站台一般只标注首末班的时间，而德国的站牌上还标明了一天中每个班次的到站时间，据在德国生活了近二十年的领队介绍，正常情况下，公交车都会在标注的时间内进站，更别说他们的火车了。同时这也反应出德国人时间观念强，想跟他们打交道，守时是基础礼仪。而国内的航班大部分都不能保证这一点，晚点是常态……

　　德国人不苟言笑、但做事严谨有序，他们用实际行动演绎着在中国很多口号化的东西。而我们在外贸这条路上想要狂奔的更远就不得不借鉴他们“德国式的严谨”，做到有内有外，有主有次，有进有退，最终蜕变成外贸人中的一位佼佼者。

　　1. 不要一言不发，外贸业务员在与客户交谈时一言不发，会使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的内容不感兴趣。

　　2. 不要打断客户讲话。很多业务员会在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。

　　3. 说话要文明，说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言，给人的印象想当然不会好到那里去，这是作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

　　4. 不要油腔滑调。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　5. 少说废话，不耍贫嘴。所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　6. 不争辩，不“争嘴”。所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。

　　7. 不要打破砂锅问到底。每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

　　另外，强烈的责任心、事业心、丰富的专业知识、各种杂学都略懂一二、精力充沛、勇于承担责任，最重要的一点：诚实。其实其它几点也重要，但绝没有这几点重要。就说语言方面，会一口流利的英语更好，但丰富的专业知识绝对比语言重要，否则，你不是干业务的，而是翻译。（信息来自：坤鑫物流网）