O2O或许是个伪命题，需要咱们层层剥离。咱们今天看看商场/超市、房买卖/租房、装修/家具、餐饮/宾馆、出租车/租车/维修保养车、教育/医疗、美发/美甲、家政这些典型热门所谓的O2O细分行业的表现形式以及本质。

　　有了统一分析框架，才能总结共性洞察本质。咱们仍然用企业经营要素的这套方法来分解：资本、产品与服务、定价、流程、IT、营销、销售、人才。

　　一、实物零售业

　　咱先说说实物零售行业，这是电子商务冲击最大的行当。不过现在电子商务行当对实物零售也呈现多种形态。

　　除了网上直销外，现在还和各地连锁大超市组成战略联盟，消费者网上下单，配送员从就近的大超市拿货配送，15分钟到家。

　　也有的B2C电商研发一款免费的给社区小卖店使用的APP，可以很容易添加商品、定价格，B2C电商来主推分发APP让消费者用起来，消费者在APP上下单，社区零售小店来配送，5分钟到家，社区零售小店可以从B2C电商批量进货，B2C电商就本质成为了网上批发商。

　　还有一种形式是B2C电商在全国各地都有配送站，后台大数据统计分析来自动推荐该配送站需要日常多备的货，一旦消费者下单，直接从配送站拿货配送，这样B2C电商的配送站就变成了社区小卖店，只不过不接待直接到店的消费者而已。

　　现在都是力求就近原材料采购、就近生产、就近仓储、就近零售。当然生产由于特点可能没法和零售消费就近绑定，所以加强干线物流，让生产的商品很快到达消费前线。

　　刚才讲的都是实物消费品的从线上到线下。对于讲究体验/逛的女性消费品，需要从线下到线上。女性消费品往往型号繁多、更新季快，不可能在体验店全部展示。所以需要线下走到线上。没有的型号需要在店里安装触摸大屏幕，做虚拟体验，一键下单，配送到家，或许你逛完回家，商品已经到你家了。

　　二、餐饮业

　　咱们再说说餐饮业。过去时是团购，本质就是购买电子优惠券、固定标准化套餐。这样备料、成本、质量、效率都很OK。为了让这样经营要素更合理更有效率配置，现在更延伸到了订时、订座、排队等待。

　　餐饮业，绕不开KFC这类快餐。他们快就快在标准化。因为固定的商品种类，所以采购、中央厨房预加工、仓储物流配送、零售再加工、点餐、支付，这都非常快。餐饮最难标准品，KFC就通过这种手段做到标准品，所以快，所以价格空间大。

　　KFC的O2O，一种是线上下单线下配送到家，一种是线上下载优惠券到线下消费。KFC有APP、微信服务号、QQ优惠券入口、官网、400电话，只要是大流量口都布好。统一接单，自动分配到就近零售店，零售店再加工完立即配送，业绩收入算该家零售店的。配送费9元，很明确，要为配送服务而买单，你想在家吃就得心甘情愿支付。

　　线上线下，我们传统企业打了多年的口水仗以及探索实验。线上线下的价格、型号，搞的焦头烂额。KFC做到帮助线下提升业绩，自己线上来的单自己不做集中生产集中物流配送，这个特点值得传统企业思考。

　　三、宾馆业

　　咱们中国经历过快捷宾馆大战。大家还能回想起没有快捷宾馆之前的旅店业吗？想想快捷酒店是怎么做的。他走的路线不是并购过去的传统旅店然后统一经营。而是他先搞风投，有了资本，勘察好地形，租（买），统一装修改造，统一服务项目与定价，统一物料采购，统一服务人员培训，统一IT系统联网接单。

　　服务业是最难标准化的，快捷宾馆业通过上述手段做成了标准化服务。这样才形成了快捷、价格空间大。

　　四、汽车维修保养业

　　中国的汽车业经过黄金十年，几乎三四级城市都家家一台车，当然大部分车的价格都在10万块钱以下。但是中国汽车维修保养服务业还没有出现快捷宾馆业的大战，这是个爆发机遇。

　　中国4S汽车行业正在崩析。高端车4S店还能存活，主要卖10万块车的4S店就不能持续了。这几年销售人工费/维修人工费、土地费涨的非常快，现在只能转到网上卖车了。而且汽车也都是标准化商品，过去人们不了解汽车所以需要到店参观，现在到了几乎家家户户有车的地步，看看邻居车就知道了。所以网上下单可行了。

　　而中国汽车维修保养服务业还没有这样，不是4S店就是路边店，没有大规模出现类似的快捷标准维修保养连锁店。不过近几年这个领域的投资非常热，现在都在区域范围内经营还不为全国人民所知。

　　它们现在主要做的事就是探索标准化服务项目、定价、标准化人工操作、标准化流程和IT、标准化物料工具统一研发统一采购、标准化店铺/维修保养车间。虽然汽车维修保养有非常多的服务项目，但目前只能一点点探索把能够容易标准化的服务/人们常用的维修保养服务项目先标准化了快捷化了。

　　五、大总结

　　我不打算继续一个个热门行业分析下去了。各位看官也好像感觉到了一些什么规律和共性。对，这样的共性才是O2O的本质和核心。

　　咱们历数一下：

　　1、标准化产品和服务项目、标准化定价

　　2、集中物料采购、统一中央预加工、统一标准物流配送

　　3、研发力保快捷与标准的操作工具、工作空间

　　4、研发快捷标准的业务处理IT系统、网上下单系统

　　5、标准化人工操作、标准化流程、标准化培训、标准化督导

　　中国的很多行业还处于鱼龙混杂阶段，各个行业的标准化快捷化还有很大的空间。所以我们不用担心都标准化快捷化了就丧失了体验、定制、舒适。随着中国各项成本的更快的飞涨，让不同的价位有不同的满意体验，所以也会有不同的提供商。而标准化快捷化性价比高，是大量老百姓所需求。

　　O2O的重心不在于线上流量导到线下或者把线下流量导到线上，而是在于把不能标准的东西与服务探索创新出一条路来标准化了/快捷化了/高性价比化了。

 

        来源：互联网

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