随着用户的日渐增大，Line已经成为了商家接触消费者的重要节点，并且在其覆盖程度较高的市场中，已经成为商业拓展的基础生态环境，因而越发受到商家的重视。

　 2011年3月，日本发生9.0级大地震。6月，韩国NHN的日本分公司推出一款通信应用——Line，目的是希望能在传统通信设施中断的情况下，让人们保持联系。从上线第一天开始，Line的表现就出人意料，取得了巨大的成功。

　　如今，它已经成为垄断日本市场的移动聊天工具，会员主要分布区域是日本、泰国、西班牙、印度尼西亚等国家和地区，并且逐渐向全球范围拓展，目前活跃会员遍及全球230个国家和地区。

　　事实上，Line相当于中国的微信，将免费电话和短信作为服务的核心。2013年4月，为了更好的拓展Line的业务，NHN的日本分公司甚至将公司更名为“LINE株式会社”，将Line作为了公司业务拓展的核心。

　　2013年1月，Line注册会员数达到1亿，7月，达到2亿，11月突破3亿，2014年4月1日全球注册会员超过4亿，8月，有媒体报道，LINE的全球注册用户已接近5亿，可以提前完成全年的用户成长目标。根据以上数据，不难发现Line的成长速度非常迅猛。

　　随着用户的日渐增大，Line已经成为了商家接触消费者的重要节点，并且在其覆盖程度较高的市场中，已经成为商业拓展的基础生态环境，因而越发受到商家的重视。

　　近年来，O2O被不断提及，逐渐成为一种新型的商业模式，而智能机和社会化媒体的普及正是O2O发展的重要推动力。作为被市场广泛接受的Line，顺理成章地成为商家实现O2O战略极为重要的工具之一。

　　由于日本是Line的最主力战场，本文接下来主要以Line日本的数据和应用案例进行解析，尽可能还原真实的Line。

用平台战略抓人心

　　其实，Line采用平台战略，由提供会员之间的交流平台，向外延拓展到娱乐内容、游戏、市场等各种业务的平台。而所谓的市场平台，其中最主要的是提供企业实现O2O的通道。

　　在 Line看来，O2O将来会为公司带来巨大的收益，是整个公司重要的经营课题，但是Line并不是因O2O而生的一款应用，它自始至终是一个交流的平台，而O2O只是Line提供的一项服务。对于Line的宏大愿景而言，虽然在O2O方面取得了一定的成绩，但是探索只是刚刚开始。

　　目前，从Line的用户组成看，大致可以分为三种——面向大众的普通会员账号、面向大企业的官方账号和面向中小企业店铺的Line账号。在面向大众的普通会员账号中，有将近四成是企业正式员工，其次是家庭主妇和兼职人员，再次是学生。在面向企业用户中，分为面向大企业的官方账号和面向中小企业店铺的 Line@账号。

　　LINE@账号与官方账号相比，功能相对简洁，费用相对便宜，且有免费版。而官方账号对好友数目没有上限，可以获得更多的资源、流量支持，而Line@账号好友上限数目为1万，需要花费更多的精力吸引粉丝。原先这两个账号都只能推送信息，现在导入“店铺talk”功能后可以实现与消费者的双向沟通，通过实时沟通，消费者可以直接预约到店，以及进行商品库存确认等等。与其他专门助力商家实现O2O的App工具相比，Line的优势在于消费者与商家可以进行实时信息互换，通过与消费者之间的联系来抓住消费者的心。

　　随着科技的发展，以及消费者习惯的改变，线下消费市场传统的传单、海报、纸媒、电视等宣传手段效果大不如前，尤其是年轻一代已经出现了远离这些媒介的趋势，所以向年轻一代传达商家的信息变得格外困难。

　　而从长远来看，抓住年轻的消费者将是线下商家能够持续发展的最重要的基础。而Line的会员中，29岁及以下用户占比高达43.2%，可见，它集中了大量的年轻消费者，是商家接触年轻消费者的良好途径。

　　Line优惠券受追捧

　　不得不承认，在O2O策略的实施方案中，优惠券是连接线上线下环节的重要手段。但是不同的渠道发放的优惠券，在使用效果会有天壤之别，因此，选择怎么样的渠道将优惠券发放给消费者至关重要。

　　根据互联网调查公司MACROMILL，INC. 2014年1月发布的调查数据显示，约3成的Line会员使用过Line优惠券。在目前的市场情况下，这无疑是一个非常亮眼的数字，所以，顺理成章，很多日本商家会选择Line做为优惠券发放的重要渠道。

　　以日本著名便利店罗森的具体数据为例，罗森向150万个Line好友发放了某个商品的半价优惠券，3日内到店消费的用户达到10万人，根据罗森对外公布的数据，使用Line优惠券到店消费占比为7～8%，而普通的优惠券这一比例大概是3%左右，可见日本消费者对于Line优惠券的喜爱程度可见一斑。

　　仅此一项数据的对比便可以窥见，Line对商家有着十分强大的吸引力。对于购买频度较高，且原本在线下也经常发放优惠券的超市类零售企业，通过线上发放 Line优惠券可以为消费者带来便利。同时，每天可以通过Line，把定时特卖信息、临近保质期的商品特卖信息等迅速及时的传送给消费者，因此这类企业非常适合选择Line来发放消费券。

　　对于消费者来说，专门提供优惠券的App的应用场景，一般是当消费者想找某个商家的优惠券，才会登录类似App进行查找，而Line优惠券的使用场景是，在收到来自商家的优惠券，顺手查看。应用场景的不同，很大程度上影响着上述数据的差距，与竞争对手相比，Line的用户粘度更高，因此一直居于竞争的优势位置。

　　2014年2月，Line开放了面向企业的“官方帐号”的API，这样商家除了可以向Line的用户发送优惠券之外，还可以将企业既有的顾客数据库、CRM系统与 LINE连接起来，企业可以根据不同用户的不同特点，发送不同的优惠券，实现个性化优惠券营销。而对于优惠券的管理，可以通过与管理机器人发送信息对话的形式完成，为不擅长网络操作的人提供了便利。

用表情贴图拉近距离

　　不可否认，Line建立起了消费者和商家之间的联系。

　　对于商家而言，消费者越多，与消费者连接越强，魅力就越大，而同样，当集中了大量的商家，消费者也会有更多的选择余地。目前，近5亿用户的Line已经足够让商家心动，而如何让更多的商家入驻，提供更多便利的附加服务，是Line增加营收的重要法宝。

　　对于拥有线下店铺的商家，O2O的好处自然不必说，那么，对于没有拥有线下店铺的品牌商而言，该怎么借助O2O的东风呢？Line已经考虑到了这个问题。

　　如今，Line的一大特色在于拥有丰富的聊天表情贴图，而且从数据来看Line的消费者非常喜欢使用聊天表情贴图，7成左右会员拥有5组以上的表情贴图，8成左右的会员每天使用Line的表情贴图。既然会员们如此热衷于表情贴图，那么是否可以通过表情贴图拉近消费者和商家之间的距离呢？

　　2013年4月，Line推出了一项可以让品牌商参与O2O的服务，当消费者在线下便利店等渠道购买品牌商品后，在Line的贴图表情商店输入商品包装上贴着的序列码后，便可以获得品牌商提供的特制Line贴图表情，让没有线下店铺的品牌商们可以借此玩一把O2O。

　　第一参与这项服务的品牌是可口可乐日本分公司的“爽健美茶”，在活动中，为消费者提供以“讲谈社”四部人气漫画人物为原型的Line贴图。对于商家来说，制作什么样的贴图能更好的吸引消费者的参与，是自主制作，还是像可口可乐这样选择与其他品牌合作，选择怎样的形象，是利用Line这项服务时需要考虑的问题。

　　一直以来，日本的服务业被大家所津津乐道，而其实服务的改善便也正在于很多诸如此类的细节，Line在日本成为了很多商家实现O2O战略的重要渠道，对于向Line这样的平台应用而言，如何站在消费者和商家的角度考虑，为消费者和商家提供更多的便利才是重中之重。

　     来源：互联网

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