电子商务在全球的飞速发展下不断引爆眼球，京东、阿里巴巴、腾讯这些耳熟能详的名字不断演绎着一段段传奇，然而电商就像无法接地气的空中楼阁，更像网络病毒看得见摸不着，却让传统的线下商业很受伤。于是诱发了电子商务代言人马云和传统零售巨擘王健林的亿元世纪豪赌，小米雷军和格力董明珠的10亿对赌，这场电商与传统商业模式之战愈演愈烈。线上线下泾渭分明，各有长短，似乎很难融合，于是O2O成了时下最热门的商业模式。继3月17日，京东宣布与快客、好邻居等上万家便利店以及ERP服务商进行O2O合作之后，快递巨头顺丰年内要开出3000家名为“嘿客”社区店的消息，瞬间成为了O2O模式的代名词，但O2O之路能否“一路顺丰”？

　　O2O大势所趋

　　随着移动通信技术的不断升级和商用，移动互联网如影随形，无所不在的Wifi热点，智能手机就像人体器官不可或缺，随时随地的便捷性，让购物、娱乐、生活与互联网无法分割，手指一动，基本可以满足衣食住行的各种需求，电子商务大势已成。通过网络虚拟空间展现的商品信息和支付系统实现了消费者足不出户和随时随地购物的便捷性，但仅仅通过文字、图片和影音无法让用户切身感知商品的质感和功能体验，产品售后服务也成为电子商务的先天不足。

　　无论京东、天猫的销售数据多么可观，快递服务多么迅捷，但需要落地支撑的售后服务诟病、产品质感的用户体验却无法通过网络得到解决。商家谁也不敢保证自己的产品100%合格，更无法取代用户的实际体验购物，售后服务、用户体验制约着电子商务的健康发展。线上线下融合的O2O模式成为了全球商业模式变革的风潮，无论是线上帝国阿里巴巴还是沃尔玛等线下巨擘，都在谋求着O2O的融合之路。电子商务需要优质的网络技术支撑，线下实体门店需要通过电子商务吸引已经改变了购物习惯的用户，O2O必须要线下实体店面做支撑与虚拟的电商平台形成消费闭环。

　　用户消费习惯的变革，随着电子商务的不断完善，已经不再满足于购物的便捷性，消费心理也在不断改变，线下购物体感的满足心理在线上的需求越来越大，电商如果不能解决用户潜在需求的变化，也将会没落和消散。电子商务的崛起是基于互联网的购物便捷性，但用户购物的体感满足心理一定是建立在产品质感的现场体验，虚拟空间在强大也无法应对这样的用户客观需求，线下体验和线上购物是未来电商的发展方向，势不可挡。O2O之所以备受关注，王建林、董明珠之所以敢叫板中国电商教父马云和新贵雷军，是把握了用户的消费心理需求，而非意气之争，得民心者的天下。

　　民心所向是王道也是商道，电子商务眼下的风光仅仅满足了用户购物便捷性的基本需求，但购物满足和愉悦的深层需求是基于产品的体验快感而言。如果电商仅仅停留在满足用户表层的需求，更是用饮鸩止渴的价格屠刀拼抢用户，已经违背了基本的商业价值规律，没有盈利的企业是无法长期存活的，通过资本运作的方式而非企业运作的方式势必会遇到瓶颈。线下实体覆盖运营需要大量的人员、场地，成本远非电商运营可比，系统管理技术完善即可，但对人员的管控却没有任何的规律可言，加上居高不下的租赁陈本使得O2O之路扑朔迷离。

　　社区或成O2O的支点

　　面对电子商务的不断蚕食，曾经主导市场的线下零售实体处于深深的焦虑中，无论是银行、保险、零售业在节节攀升的店铺租赁成本高压下，人工成本也在上升，无疑处于了上下打压，四面受敌的恶劣环境中。随着电子商务的不断发展，核心商圈的价值随着人流的不断流失也在不断的萎缩，用户通过智能手机满足衣食住行在外面购物停留的时间越来越短，在家里停留的时间会增加。社区店的发展不仅仅是满足用户的体验需求，而是距离用户越来越近。各大银行社区网店的布局紧锣密鼓，来应对电子商务的线上竞争，谁离用户最近，谁就会获得用户的认知。顺丰“嘿客”的战略布局，不仅仅满足用户的便捷性，更为了满足用户的线下体验。

　　社区是用户滞留时间最长，解决生理及心理需求的根本所在，无可替代，必将成为O2O商业网模式的支点。顺丰“嘿客”社区服务支撑平台，实物陈列很少，大多是通过网络下单或者二维码来完成交易，这简单的O2O雏形显得形单影只。“嘿客”实现了网络购物和线下体验的简单融合，但却忽略了一个重要的事实，线下实体店面承载用户对产品的体感，网购体验成为主流，产品体验却无法承载，这与O2O模式背道而驰。网购体验不需要到实体店面来完成，可以随时随地的完成，实体店面更多的是产品的体感，“嘿客”的布局恰恰相反。

　　面对电商的发展，腾讯入股京东，京东则开始于便利店展开业务合作实现线下的布局，马云整合了几家物流巨头布局“菜鸟”网络，通过线下网络覆盖支撑线上业务的健康发展，线上线下融合成了必然趋势，成就了O2O的大势。顺丰的“嘿客”模式无疑是一种烧钱的创举，将网购体验和产品体验本末倒置的设计，将与O2O渐行渐远。未来的实体店面更多承载用户的产品体感，通过电商实现购物，但“嘿客”的社区支点布局值得称道，但仅凭顺丰独有的业务及现有的资源整合盈利无期。

　　随着电商的发展，用户足不出户即可随时随地的便捷购物，社区将成为用户体感产品的最佳据点，服务替代产品将成为商业的主流模式，也是O2O模式的支点。围绕用户最近的栖息据点——社区展开的商圈将会成为主流，社区网点将成为商家的必经之地。近期，山东邮政将在年内建设100家社区服务店的消息预示着围绕社区的商业业态将会发生巨变，各大银行的社区店的布局正紧锣密鼓，以顺丰为代表的企业则是大张旗鼓的攻城掠地，O2O如火如荼。

　　连锁巨擘中域电讯的O2O布局则以跨界联合为导向，不像“嘿客”单打独斗，而是基于完善科学的实体门店的标准化管理体系，立足社区与商务区与各大银行、金融机构、顺丰等企业携手在社区打造一个用户衣食住行的服务、网购、产品体验平台，根本解决了线下实体门店业务单一造成的客流、成本、人员管理、盈利瓶颈。面对电商及各界的跨界抢食，中域以开放、联合、共享为基点，打造O2O的未来的战略，O2O能否“一路顺丰”我们拭目以待。

       来源：互联网

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