据悉，该增值服务措施包括电话咨询与辅导、柜台咨询及现场事故调解等，即人身伤害估损金额1万元以下以电话咨询与辅导为主，1万元—10万元以柜台咨询为主，10万元以上或VIP客户采取主动协助被保险人进行现场事故调解。公司将根据不同的案件，采取针对性的具体方案。目前，该项服务于2008年9月20日已在全国12个城市试点。