中国太平创新故事之理赔免审核

　　 以前，身边的朋友总是抱怨保险买来容易理赔难，每次理赔都需要准备一大堆资料，请假去营业点，填各种各样的资料。一次理赔下来，耗费了大量的时间和精力，使得原本就不好的心情更加糟糕。但是这几天，一个朋友提到理赔难的问题已经得到了解决，让我产生了好奇，要向他问个究竟。

　　 “上周啊，我的儿子发烧进了医院，前前后后花了2000多元，心疼得我啊。”朋友邀请我来到他家，开始跟我细细说起这件事情。“你知道，现在做父母的，都为孩子操碎了心。”朋友的儿子刚刚满2岁，是全家人的掌上明珠。“儿子刚出生的时候，我连他将来念什么大学都想好了，也早就给他买了中国太平的教育险，希望将来他可以读最好的学校。本来，我们家经济条件也一般，没准备为孩子买医疗险。但是我的保险代理人张大姐告诉我，孩子生病的时候有多一份经济保障，可以给他用最好的方式治疗，也是为了孩子能健康长大，算我们父母给他的一份爱和责任。所以我就投保了中国太平的福寿连连并且附加了医疗险。”据我所知，周围的朋友基本都为孩子买了医疗类保险，小孩子生病多，多一份保障总是没错的，但是不少父母由于工作麻烦，对麻烦的理赔流程多有微词。“这次花费的金额多，我就想起来还有这么一份保险，赶紧与张大姐联系，想要不就请假去报一次。没想到她直接上门来给我办理。我看着她在我面前把信息输入IPAD，3分钟，钱就到我账户上了。真没想到这么方便。”朋友打开中国太平的官方网站给我看，原来理赔“免审核”服务是中国太平的创新服务，已经获得了多个大奖，很多媒体上都有报道。

　　 理赔怎么能做到“免审核”呢？为了多了解这个服务，我专门致电了太平人寿保险有限公司的王经理，询问具体情况。王经理告诉我，针对一定金额内的理赔案件，代理人可以上门进行材料审核，对于符合条件的案例，先行给付理赔款，后期再由后台进行审核，免去了客户跑营业网点的精力和等待付款的时间。“从代理人进家门到完成理赔，10分钟内就可搞掂。”王经理介绍说，“理赔‘免审核’服务是中国太平在‘以客户为中心，夯实业务基础，运用先进科技，努力提升客户体验’的创新战略的指导下，以解决客户理赔难为目标的创新成果。这项服务依托于三大基础：第一，全国集中的运营模式和标准化、统一化的流程管理，使得所有业务都可以得到快捷高效的反应。第二，2011年上线了自动理赔业务平台，可以实现理赔业务自动化实时处理。第三，中国太平不断学习的文化氛围，使得中国太平的代理人更为专业，有能力进行先行审核，能够为客户提供更好的服务。”

　　 根据王经理的介绍，中国太平作为中国历史最悠久的民族品牌，自2011年列入中管以来，成为唯一一家管理总部设在香港的中管金融保险集团。由中国太平的例子来看，悠久的品牌，却能给客户这么先进的服务，可见保险业也已经跟上了传统行业不断创新的热潮。王经理很自豪的表示，“中国太平坚持走高品质、高素质、高绩效的精品发展路线，将满足客户需求作为我们的出发点，从内部基础建设到人员培训，再到服务模式和服务工具，不断创新，始终走在行业前列。未来，中国太平将增加更多理赔‘免审核’的专业代理人，提高适用案件金额和类型，成为中国最具特色和潜力的精品保险公司。”从过去保险理赔难的印象，到现在中国太平的理赔免审核，保险业能为客户带来符合现代生活的创新服务，对寻求保障的消费者来说，的确是个创新的好消息。