一季度 保险消费者投诉增近两成

周慧 | 2014-05-05 14:21 742

  本报讯 (记者周慧)日前,保监会网站公布了一季度保险(放心保)消费者投诉情况通报。数据显示,有效投诉总量5984件,同比上升18.40%,反映有

  本报讯 (记者周慧)日前,保监会网站公布了一季度保险(放心保)消费者投诉情况通报。数据显示,有效投诉总量5984件,同比上升18.40%,反映有效投诉事项6337个,同比升15.85%,人保和国寿仍然分别位列财险、寿险投诉量第一的公司。

  但在通报名单中,仅仅成立7个月的众安在线就居于财险公司亿元保费首季投诉量首位,众安在线相关人士表示,一季度客户反映的投诉均保费不足1元,目前这些投诉均已妥善处理。

  保监会在通报中指出,众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位,投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面,此险种虽然单笔保费金额低,赔付金额低,但随着电子商务的发展和网购人群的增加,保险消费者对此险种的投诉增长。

  财险:理赔慢

  定损价格不合理

  据介绍,财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷1791个,占合同纠纷投诉总量的78.04%,主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。承保纠纷389个,占比16.95%,主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、投保时保费计算存在争议等问题,电销扰民仍有发生。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规投诉72个,占投诉总量的69.23%,主要反映保险公司拒保交强险、销售交强险时强制搭售商业险等问题。

  寿险:退保纠纷占近一半

  在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷1306个,占合同纠纷投诉总量的48.12%,主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。

  承保纠纷632个,占比23.29%,主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。

  理赔/给付纠纷441个,占比16.25%,主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。

  人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规1152个,占违法违规投诉总量的98.63%,其中涉嫌欺诈误导1040个,主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句等问题。

0
标签: 投诉 两成 
发表评论
同步到贸金圈表情
最新评论

线上课程推荐

火热 45节精品课,全景解读供应链金融科技风控与数据风控的深度剖析

  • 精品
  • 上架时间:2020.08.29 17:33
  • 共 45 课时

火热 融资租赁42节精品课,获客、风控、资金从入门到精通

  • 精品
  • 上架时间:2020.10.11 10:35
  • 共 42 课时
相关新闻

满帮三季度履约订单数3350万 环比增长超两成

2022-11-06 21:01
25576

信用卡投诉占比50% 银保监会发文提示租借信用卡风险

2022-09-28 14:08
15990

西安市金融工作局公布全市商业保理公司专项检查工作期间投诉举报电话

2022-09-14 15:02
25528

深圳市地方金融监督管理局发布《关于接受本市商业保理公司侵占中小企业合法权益相关投诉举报的通知》

2022-09-02 15:32
27673

青岛市李沧区发布商业保理公司专项检查投诉电话

2022-09-01 16:18
27515

因信用卡支付存在安全漏洞问题汇丰银行接大量投诉

2022-08-24 14:10
14970
7日热点新闻
热点栏目
贸金说图
专家投稿
贸金招聘
贸金微博
贸金书店

福费廷二级市场

贸金投融 (投融资信息平台)

活动

研习社

消息

我的

贸金书城

贸金公众号

贸金APP