●胡宗利

　　O2O简单来说，就是线上对线下的销售。步步高董事长王填对此解读称，O2O不仅是指实体企业做电子商务，或是电商企业做线下体验，还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。

　　不少消费者也坦言，在线上的虚拟空间购物，无法感受到线下实体空间里的商业氛围、节日氛围、感观触感，无法享受音响、金银珠宝等购物过程中带来的愉悦、尊贵等心理享受，也无法通过网络购物来进行面对面的社交、娱乐……而这些问题正是O2O可以解决的问题。

　　O2O一头是电商，一头是实体零售商。双方合作，实体零售可借力电商巨头的大数据分析能力、流量、供应商资源、移动支付，电商可借力于本地零售商的会员资源、物流、区域供应商资源，双方互利性可更强，合作可更深入。

　　与互联网企业苦苦寻找全渠道生态闭环有所不同，实体零售布局O2O对其盈利的提升显得直白、有效。实体零售通过全渠道布局可实现收入、毛利率端的改善，移动端和PC端作为线下的有益补充，不仅可以带来新的收入来源，还可以带动线下门店收入的增长。

　　2013年被业内称为零售行业“O2O”元年，这一年里，天虹商场、王府井、步步高等传统零售商在这一年里开始布局移动端开发微信服务号、集团APP，发力O2O业务移动互联以其“服务+便捷”的核心价值为消费者提供前所未有的购物体验，同时让商业整体的运营效率得到进一步提高，在新的行业变革之际，传统零售和网购企业均刚刚开始推进O2O业务，未来的发展充斥着各种可能。

　　在全渠道融合的时代背景下，2014传统实体零售商将借助移动互联，加速线下资源的信息化，加强客户服务，推动精准营销。网购企业借助移动互联除加速布局移动端购物入口外，“接地气”也是未来业务发展的核心。

　　究竟谁能在2014年新一轮变革中胜出?是苏宁云商、步步高等这类具备渠道优势、可自主打造O2O体系的实体零售企业，还是“流量王”微信、“人气王”天猫这类与实体深入合作的电商平台?