泰康人寿为应对互联网技术带来的挑战，全面改善客户体验，于12月5日率先提出全流程线上理赔，利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介实现了理赔申请、资料递交、赔款到账等理赔服务，在业内首家实现足不出户完成全流程理赔服务。2013年12月6日，北京分公司业管部协助客户完成了首例微信理赔案例，赔款即时到帐。客户对微信理赔给予了高度的评价，说“泰康的理赔真是太方便了，一定要告诉身边的朋友泰康的理赔可以用微信操作啦！”

　　客户韩先生2008年投保了泰康人寿《世纪泰康个人住院医疗保险》，近期因糖尿病住院13天。出院后妻子刘女士前往北京分公司新生活广场申请理赔，恰逢总公司推出微信理赔平台，理赔人员向刘女士介绍了微信理赔服务。开始客户害怕自己的信息泄露，经过理赔人员的解释，公司绝对保证理赔资料的安全性和理赔过程的公开透明，在理赔人员的协助下客户刘女士通过微信拍照上传理赔资料，自助完成了本次理赔。从申请到结案仅用时十余分钟，就收到理赔款到账的短信通知，刘女士在亲自体验了泰康的微信理赔服务后，对公司的理赔服务给出了高度的赞扬。

　　理赔是保险公司展现服务的重要载体，“易理赔”服务模式的推出，凸显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。泰康人寿北京分公司将继续遵循着“用心为客户服务”的原则，不断创新，竭尽全力为客户提供更便捷、更实惠的理赔服务，践行公司承诺，倾力将泰康打造成行业内最便捷的理赔品牌。