对保险来说，很重要的一点就是当出了险的时候，如果则责任范围内，保险公司应该义不容辞去赔付，这是我们的责任。在这一点上，中德安联不光做销售，我们更关注售后服务、售后感受，同时我们推出一些快速理赔机制。我们承诺客户说，如果我们理赔时间超过了规定的时间，我们会支付相应利息的水平能达到年利息5%，可以说超过银行存款。所以我们对自己有要求，对客户有承诺，这是很重要的。

中德安联人寿保险有限公司总经理陈良接受新华网访谈 新华网 刘洋 摄

　　新华网消息 2013年12月20日上午10：30分，中德安联人寿保险有限公司总经理陈良做客新华网，为您讲解中国保险业面对的机遇和挑战。

　　严守承诺 义无反顾赔付是保险公司生命线

　　[主持人]您提到内在的机制和外在宣传环境，形象树立是不是和保险从业人员也有关系呢？

　　[陈良]和业务员这块确实有关系，这个问题我感觉监管机关已经认识到，从去年开始提出我们的业务人员需要有一定的资质，比如说学历等。因为我们向老百姓递送的是一种理财的、保障的东西，它本身有很强的技术性，销售员本身要有能力理解这些东西，你自己真正吃透了才不会误导。

　　所以我们也走过弯路，但是现在整个行业发展很快。总的来说，像中德安联这几年一直做得很好，就是我们目标市场客户定位定得很清楚。在这种前提下，聘用人才的话或者销售人员，也是要和的目标相对应，这样才不会产生错配，减少所谓误导。

　　对保险来说，很重要的一点就是当出了险的时候，如果则责任范围内，保险公司应该义不容辞去赔付，这是我们的责任。在这一点上，中德安联不光做销售，我们更关注售后服务、售后感受，同时我们推出一些快速理赔机制。我们承诺客户说，如果我们理赔时间超过了规定的时间，我们会支付相应利息的水平能达到年利息5%，可以说超过银行存款。所以我们对自己有要求，对客户有承诺，这是很重要的。