徐阳文 本报记者 王彤

　　“千里江陵一日还，车辆堵在大北环”“两岸人声啼不住，我又堵在黄河路”……今年以来，车主对河南郑州道路状况不断吐槽。

　　为应对道路拥堵状况，缓解交通压力、提高理赔速度，阳光产险河南分公司推出多种服务举措。近日，记者跟随阳光产险河南分公司查勘员高顺天，体验了一下阳光产险推出的升级版“闪赔”服务、交通高峰期电动车查勘等创新举措。

　　电动车查勘

　　交通高峰期尽快出现

　　12月16日16时55分，高顺天接到报案电话称，聚源路与商鼎路交叉口聚源路小学附近，车主闫先生不小心追尾了一辆车。接到报案，高顺天立即拨打电话与车主联系，了解大致情况，安抚车主情绪，并表示自己尽快赶到。

　　考虑到当时已进入交通高峰期，中州大道容易拥堵，为减少客户等待时间，高顺天决定骑电动车前往现场。

　　17时06分，高顺天到达事故现场。按照公司规定，他从电动车后备箱里拿出水、报纸递给双方车主，然后查勘车辆受损情况。几分钟后，交警赶到现场。

　　事故责任很快划分清楚，闫先生全责。事故并不严重，受损方后挂备胎壳被撞坏，肇事方车头中网受损。由于现场无法确认后掀门、中网大灯是否受损，双方约定明天去4S店拆检定损。

　　“交通状况不好，出事故后车主很焦急，但我们比车主更着急，更想早点到达，但有时候查勘车被堵在路上动弹不得，真让人抓狂！”高顺天告诉记者，“公司今年为应对交通现状给查勘员配备了电动车，在交通高峰期、拥堵高发地段巡查，到现场能比查勘车最少快10到20分钟。”

　　24小时内结案

　　接报案后开始倒计时

　　18时10分，高顺天又接到报案：玉凤路与东沈街交叉口有事故。高顺天一边叮嘱坐在电动车后座的记者坐好，一边迅速选定路线。“这会儿哪都不好走，中州大道金水立交那儿肯定堵，我们走东沈街能快点儿。”

　　冬日的傍晚很冷，电动车开得飞快，记者在后座都感到阵阵凉意，于是提醒高顺天戴上手套。“唉，顾不上了，到现场还得脱下来，耽误时间。”高顺天回答说。

　　“怎么这么快？！报案后我跟家里人联系，还没放下电话你们怎么就到了。”18时16分，事故车主陈先生在事故现场见到我们感到很惊奇。“我骑电动车来的。”高顺天边回答边把水和报纸递给陈先生。

　　事故比较简单——车主倒车不小心撞到路边树上。了解情况后，拍照、定损，现场查勘很快处理完毕。“车子受损不严重，喷一下漆就可以，记得尽快把银行账号给我，这样理赔款24小时之内能到账。”高顺天边向车主解释边递上一张服务监督卡。“这上面有我的联系方式，有任何问题可随时联系我。”

　　陈先生离开现场后，高顺天拿出手机将相关信息设置成提醒事项。“明天要约刚才双方事故的车主拆检，要陈先生的银行账号。我们规定从接到报案就开始倒计时，一些案件必须24小时内结案，延时的话将按赔付金额百倍罚息，所以我们不仅要快速赶到现场，还要快速处理、快速结案，必须快点再快点！”

　　“闪赔通”

　　尽量把方便留给车主

　　陈先生发来银行账号，不需要提供其他单证就能完成理赔吗？阳光产险郑州支公司理赔部经理刘庆伦解释说：“理赔速度的快慢直接影响客户的满意度，要缩短赔案时间，最重要的环节就是精简客户材料。以车险为例，在中小案件中，客户的材料绝大部分可现场收集齐全，损失也基本可以确定，唯有发票不能在现场收集到。阳光产险推出"5000元以下，非人伤"免单证理赔服务，对符合条件的案件免除这一项，可为车主节省不少时间与精力。”

　　刘庆伦拿出手机向记者展示说，“除了免单证，为了让理赔更加便捷，阳光产险还推出了"闪赔通"手机APP自助查勘理赔系统。车主可通过手机客户端下载自助软件，自助查询违章记录、保单信息、出险现场拍照留存，以及报案后的查勘和定损。车主可直接在手机上实现在线报案、查勘、理赔等流程。现在交通容易拥堵，一些小额单方事故，车主可按系统提示自行处理，不用再等查勘员到场，这样节省车主时间，对理赔进度也能自由掌控。”