城市晚报讯 近年来，车主与保险公司的矛盾时有发生。经过供需双方不断磨合，2013年，电话车险发展迅速，广为接受；查勘理赔速度更快，广受好评。保险公司通过不断提升自身服务水平，最终获得了车主的青睐，双方获得默契。

　　【车主】 投保车险已成共识

　　如今，投保车险已成为广大车主的共识，对于基本的车险产品，许多车主都已耳熟能详，在投保车险时不再听销售员的一面之词，能够结合自身车辆情况、驾驶技术等进行综合考虑，做出更全面的决定。

　　投保渠道多样 门店投保居首

　　对于车险来说，在产品种类方面的变化并不大，但车险投保渠道着实发生了不小的变化。今年，传统的门店仍然是车主投保车险的重要渠道。除此之外，4S店、电话车险、在线投保等新兴的投保方式也受到车主的广泛青睐。4S店的工作人员告诉记者，今年，4S店的投保率有明显提升，由前两年的三成提升至六成。

　　理赔服务提升 处理速度更快

　　理赔服务一直是车主关注的焦点之一，今年，许多车主表示，保险公司的理赔服务有所提升，在处理事故时，保险公司查勘人员到达现场的速度很快，理赔过程也有所简化。理赔服务正是车险价值的体现，理赔服务的优化让越来越多的车主感受到投保车险物有所值，如今，许多车主对车险已产生依赖性。

　　【保险公司】 理赔服务是竞争焦点

　　随着车险市场竞争日趋激烈，在投保、理赔两大战场上，保险公司可谓不遗余力。而在选择保险公司时，许多车主都将理赔服务水平作为选择的重要标准，因此这一领域也成为保险公司之间竞争的焦点。

　　推广电话车险 双方互惠互利

　　今年，在投保环节，保险公司纷纷推出快捷投保策略，推出电话车险、网上投保等快捷投保渠道，对于投保人来说，更加省时省力，通过电话报价、邮寄材料和保单的方式，即可轻松完成投保；对于保险公司而言，同样好处多多，成本降低的同时，可以更多地让利于客户，吸引更多客户的青睐。

　　简化理赔流程 创新查勘方式

　　据了解，为提高理赔服务水平，今年，各家保险公司都做出了很大改变。人保财险吉林省分公司相关工作人员告诉记者，为响应客户需求，该公司今年推出多项政策，包括简化和减免相关服务手续、单证和流程，理赔查勘定损全年无休，积极引入、大力推广理赔环节新技术应用等等，力争做到查勘快、定损快、赔付快。此外，技术方面的创新对于理赔查勘速度的提升也有重要作用，移动查勘定损改变了车险查勘的作业流程，车主在现场提供必要的证件与信息后，现场即可完成查勘、定损、赔款计算等工作，从而实现“车未修，钱到账”，为车主带来了全新的理赔体验。

　　在实际生活中，有些事故发生后，车主往往有急事需要办，而不能在事故现场等待，为此，人保财险还推出了“掌上人保”应用软件，对于出险后不涉及人伤、物损的轻微车损案件，能完成现场自助查勘工作，无需等待保险公司的理赔人员到达事故现场。

　　（记者 唐晓琳/报道）

　　作者：唐晓琳