车险理赔时，你最烦的是什么？搜集、递送资料！有同感的市民估计不在少数。保险理赔涉及的资料多而杂，市民理赔时往往只要遗忘了一件资料就得再跑一趟。但民安保险的客户理赔时，应该会轻松很多。因为，为了提升车险理赔服务水平，树立民安保险的良好品牌形象，他们推出了车险“四免”服务——免资料、免上门、免等待、免垫付。只要民安保险已经有的资料，客户就不用反复提供了，而且，客户可以通过快递、网络等方式向民安保险传送相关资料，无需反复奔跑。

　　据悉，民安保险将收集材料提前到查勘定损环节，理赔材料经查勘定损拍照并上传系统后，不再要求客户重复提供材料。客户在民安系统内留下的历史资料，出险时民安将自行在系统内调取并打印，客户无需再次出具。此外，对符合条件的案件，民安将减免材料。5000元以下单车损的赔付，客户甚至可以无需提供发票（除4S店修理）。

　　客户出险后要到公司柜面索赔，时间成本很高。为此，民安保险规定可以通过QQ、邮箱、快递、上门收取等方式搜集理赔资料，这将为客户节省大量的时间成本。而且，客户通过快递将资料传递给民安时，无需支付相关快递费，相关费用由民安在收取快递时给付。

　　对于符合条件的案件，在客户资料搜集齐全后，民安将在一个工作日内完成赔付工作，避免客户长时间等待赔款。

　　客户出险后，维修车辆时，往往需要客户垫付资金。民安则免除客户垫付修车费用，客户进入维修企业修车时，民安将在车辆维修完成前将赔款支付给客户，以免给客户造成不便。

　　此外，民安保险还推出理赔管家服务。在客户发生保险事故后，民安将指定一名工作人员作为客户理赔的直接联系人，在客户理赔时充当理赔管家的角色。理赔管家对客户在理赔过程中遇到的各类问题，全程负责协调与处理。

　　理赔管家的服务如何，从他们的名字上就可见一斑。与普通的简洁大方的名片不同，民安保险理赔管家的名片上写得密密麻麻。名片的背面是“理赔温馨提示”——详细列举了不涉及人伤的车险案件中，客户需要提供的资料。名片的正面留有理赔管家的手机号码、传真号码、QQ、监督电话等详细信息。值得一提的是，名片上留有两个手机号码，其中一个手机号码是专门用来接收彩信的——客户可以通过彩信传递相关理赔资料。此外，名片的正面还用黑体字标明：在收齐资料的两个工作日内，民安将会赔付理赔款。

　　在名片上印上理赔的时限，这不仅是告知，同时也是民安的承诺。（徐心俊）