—访平安财产保险温州分公司总经理陈志东

　　商报记者 黄泽敏

　　近日，平安财产保险温州中心支公司正式升格为平安财产保险温州分公司。从原来的三级机构，升格为二级机构，这是总部对平安财产保险10多年来深耕温州取得丰硕成果的肯定。升格为分公司之后，平安保险的核保与核赔的权限将更大，对温州实体经济的支持力度也会更大。

　　这10多年来，平安财产保险在温州取得了哪些成绩？它的举措又如何在业内走在前列？就此，本报记者专访平安财产保险温州分公司总经理陈志东，听听陈总口中的“温州平安”是什么样子。

　　记者：陈总你好，首先恭喜平安财产保险温州中心支公司正式升格为分公司。请你谈一下，从三级机构升格为二级机构后，对温州实体经济与金融行业的意义。

　　陈志东：公司级别的提升，简单地说，就是权限大了，业务的中间环节少了，办事效率高了。

　　财产保险的工作，简单地分，就是“核保”与“核赔”。如一个理赔案件，金额超过一定的界限，三级机构就必须向二级机构汇报，由分公司来裁定怎么理赔。升格为分公司之后，权限大了，省去了中间汇报、沟通、审核的环节，在案件的理赔方面，就会更快捷。另外，升级为分公司后，我们的理赔作业人力和查勘车辆等资源将更多，我们就能够为广大客户提供更好、更快的理赔服务。

　　在核保方面也如此，之前我们想参与一些政府重大项目的承保，有些项目有规定，必须是二级机构（即分公司）才有资格参与招投标，那么我们就必须把项目内容上报到上一级的分公司，而分公司又需要对项目进行审核以及其他环节的工作，这样几个来回，项目的进度就非常慢。升格为分公司之后，我们会增加一些专门的部门，成立直接对接政府项目、大项目的专业团队，可以更加直接地做好承保、理赔等工作。

　　而对于金融行业来说，升格的意义在于吸引更多的金融人才。以前，因为温州大部分财产保险机构都属于三级机构，对外地的金融人才吸引力不够。现在不少公司升格为二级机构，对人才的吸引力就大了很多。而金融人才的聚集，可以为温州的经济发展提供智力援助。

　　记者：温州属于三线城市，总部将一个三线城市的机构升格为直属的二级机构，应该是对这个城市取得的成绩的肯定。那么，平安财产保险在温州的几年里，都取得了什么样的成绩？

　　陈志东：平安财险早在1998年就开始在温州设点，从最初只有十几名员工、一个营销服务部，发展成为服务网点覆盖三区两市四县，拥有300多名员工，是温州市场上最早的三家财产保险公司之一。在这15年的时间里，平安深耕温州，市场份额一直占据温州财产保险市场的前三名。

　　虽然我们近期才正式获批成为分公司，但是在内部架构、行政管理、各项权限上在年初就已正式以分公司的格局进行了。在公司升格元年，我们不仅在业务发展上有了突破，各项指标都在东区十家机构中名列第一，甚至在全国40多家分公司中也是名列前茅；同时，我们在今年陆续开展了各项回馈社会的活动，像对希望小学的支助、贫困生结对、无偿献血活动等等。平安产险温州分公司也是想通过这些活动将平安的文化及精神真正传递给每个平安员工，将正能量传递至整个社会。

　　记者：我们知道，平安保险在保险界一直以创新著称。在财产保险领域，平安的创新有哪些？

　　陈志东：平安的创新一直是走在行业前列的，包括产品的创新、服务的创新，还有销售渠道的创新。现在大家已经很熟悉的电话车险，就是平安首创的。

　　2007年平安首创了电话车险，成为国内首家拥有电话车险的保险公司，开创了车险电子商务模式，车主通过电话购买车险可以多省15%，实现了车险面向消费者真正意义上的优惠。而后，我们又借助了互联网的力量，开通了网销车险的模式，客户可以足不出户在网络上购买保险，实现了电销到直销的转型；今年，我们又将直销车险升级为直通车险，充分利用了当前民众广泛使用的微信、微博等新媒体手段进行营销，在服务方面也推出微信投保、微信理赔查询、微信查违章等移动式车险服务，客户可以随时随地购买车险，也可时时刻刻查询自己的理赔进展和行车违章情况，将平安的服务实实在在地融入到客户的日常生活中去。

　　在产品研发方面，平安财险将科技手段全面应用到售前、售中、售后环节，不断推陈出新，根据市场变化和客户反馈不断推出新产品满足客户全方位、多元化的需求。近几年，平安财险不断推出“个人账户资金损失保险”、“装修防水综合保险”、“准妈妈健康保险”等保险产品，今年双十一的“脱光险”更是得到了全社会的关注和争相购买，这些新型产品的不断推出也使平安财险连续5年斩获了中国创新保险产品奖。

　　在涉及面最广的车险赔付方面，平安通过“快、易、免”的方式不断升级服务质量。

　　记者：保险对于投保人来说，争议最多，纠纷最多的领域，就是理赔。平安保险在理赔服务方面也一直在创新。它的理赔创新体现在哪里？

　　陈志东：客户的意见所在，就是平安要努力攻克的阵地。保险理赔是保险的“老大难问题”，平安产险对此并不回避。我们在业内首次提出了“快易免理赔服务”，且在最近的5年时间里，每年都对“快易免”服务进行升级。

　　从2009年的“万元以下，三天赔付”到如今的“万元以下，及时到账”。每一次的服务升级，都是通过流程和系统持续改造，理念和技术不断创新实现的，同时也得益于平安车险理赔条线化、垂直化及专业化管理模式及全国后台集中运营模式的不断完善，确保每一名理赔人员执行到位，再利用时下最新颖、流行的即时通信工具为客户提供创新服务。总的来说，平安的理赔创新得益于平安的新型科技技术不断跟上社会潮流。今年4月，平安车险正式提出“心服务”标准，就是通过大数据挖掘客户需求，在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等四项服务举措，受到了客户的青睐。

　　平安财险的高质理赔服务在今年“菲特”台风来临的时候就得到了充分的展现，我们共出动了74辆查勘车，33台救援车，126名救灾人员，为受灾客户开通了快速理赔通道，第一时间展现了作为分公司的风采，及时的理赔服务得到了社会的肯定。

　　当然，对我们来说，理赔服务没有最快最易，只有更快更易。经过不懈的努力，现在客户对我们的理赔服务还是比较满意的。

　　记者：你认为温州的保险市场还有哪些领域值得开拓？也就是说，你对温州财产保险市场有哪些期待？

　　陈志东：虽然我不是温州人，但温州的名声在外，我对温州也有较多的了解。温州的民营经济发达，民营企业众多，据说有30万以上的个私企业，而实际上温州的民企投保率并不高。温州保监分局此前做过统计，温州民企投保企财险的笔数只有1万笔左右。这意味着，温州的企业财产险方面，还有很大的潜力可以挖掘。我们升格为分公司之后，可以有条件为更多的温州企业提供保险服务。

　　另外，温州市民的汽车保有量也位居全国前列，这也是财产保险在温州更有作为的一个基础。我相信，随着我们的服务不断完善，汽车保险的市场也会更大。