杨倩雯

　　“泛鑫事件”让保险中介这个小众行业一时间成为舆论的焦点，在这一事件背后，保险中介行业该如何吸取教训，继续前行？内地规模最大的保险中介集团华康保险代理有限公司（下称“华康”）董事长汪振武近日接受《第一财经日报》记者专访时表示，泛鑫事件给行业敲响了警钟，但保险中介行业发展不能因噎废食。

　　“保险专业中介机构发展20多年来有数千家机构，发生恶性事件极少，泛鑫的情况属于个案。作为一个快速发展的行业，在发展过程中出现一些局部的问题，我认为可以理解。”在汪振武看来，泛鑫事件短期对整个保险中介行业影响无疑是负面的，尤其在客户层面。但长期来看则对行业的建设有利，“长期而言，我认为最大的好处是对中介同行乃至整个保险行业的警醒作用。”

　　泛鑫事件发生后，保监会立即要求人身保险公司对通过保险专业中介机构销售的保险期限超过一年的个人人身保险业务开展全面风险排查，并要求各保监局对业务数据异动、问题突出、投诉较多，特别是销售期限超过一年的个人人身保险产品较多的保险代理公司和保险经纪公司进行重点抽查。“这相当于对保险中介做了一次全方位的体检和规划，通过排查和自查让我们清楚哪些地方还需要提升，这些变化对快速发展的中介行业无疑具有重大价值。”

　　以代理寿险业务为主的华康为例，据汪振武称，其所有寿险保费由客户直接打款给保险公司、收支两条线，华康公司包括代理人和内勤均不接触寿险保费；但同时公司也有一些需要提升的地方，譬如客户服务体验有待改善、业务员个体销售行为管理等问题。

　　除此之外，汪振武认为，经过泛鑫事件的“洗礼”，保险公司在选择合作保险中介机构时会更加注重业务品质和经营合规性，这些对于有志于长期发展、具有可持续经营能力、规模较大的保险中介公司而言，意味着更多的生存空间，有利于整个保险中介行业生态环境的改善。

　　业务的快速发展和内部管控的漏洞就如同一对“孪生兄弟”，此次泛鑫事件从表面上看，问题也就出在保险中介机构自身内部管控的不足，而这恰恰发生在其快速发展的时期。那一个立足于长期经营和长远发展的保险中介企业又将如何在发展的同时防范系统性的经营风险？

　　汪振武认为，在当前保险中介行业认知度和声誉还比较低的情况下，保险中介应该充分挖掘自身在产品、定位等方面的优势，走有别于保险公司的差异化、专业化经营道路，否则与保险公司同质化竞争没有任何优势可言。以欧美、中国台湾地区的保险中介行业发展经验来看，保险中介的业务队伍一定是人均产能高、件均保费高、继续率高、自主经营意识高的高端队伍。在此基础上不断完善内控体系，加强经营行为、销售行为等内部流程的管控力度，再辅以监管部门及利益相关者等外部环境的监督，基本上能够消除整个保险中介行业的常规系统性风险。

　　而保险中介行业的差异化、专业化经营道路与“产销分离”的大势密不可分。汪振武表示，产销分离是保险业发展到一定阶段社会分工的结果，是不可阻挡的行业趋势。当前进一步推动产销分离正当其时，不能因为个别偶发事件而否定整个保险中介行业的进步。“我们遇到的绝大部分保险公司和保险中介企业都是理性的、负责任的，监管部门的工作也是严谨到位的，特别是这几年以来能够明显感受到保险中介行业的生态环境在持续优化，因此不能因噎废食。”