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金融机构应提供更高质量服务

曹婧逸北京 |2013-10-28 15:58377

近日,全球最大的自助服务产品供应商和服务商之一迪堡公布了其最新的调研报告。”  调研显示:消费者希望金融机构能够更快地使用最新技术,比如,消费者希望能通过移动设备来存支票,或者通过ATM机来查询账户信息。

  近日,全球最大的自助服务产品供应商和服务商之一迪堡公布了其最新的调研报告。报告称,消费者对于金融机构的预期升高,大部分受访者希望金融机构能够提供更好的技术,以及更为个性、安全和便利的服务。迪堡执行副总裁和首席创新官Frank A.Natoli Jr.表示,“此次调研更详实地指出了现有技术与客户需求方面的差距所在;同时,我们也发现,与金融机构建立更为个性化、安全和方便的联系成为客户的首要需求之一。”

  调研显示:消费者希望金融机构能够更快地使用最新技术,比如,消费者希望能通过移动设备来存支票,或者通过ATM机来查询账户信息。另外,由于消费者越来越多地通过网络和移动设备登录账户,各种渠道界面的不统一。对此,消费者表示了强烈的不满。据悉,迪堡在全球范围内八个国家进行了一系列的调查项目,为金融机构提供了一份关于“最优银行经验”课题的报告,这将帮助金融机构更好地了解客户需求,建立客户关系,并为客户提供更为理想的服务。Natoli说,“我们投资这项调研,是为了保证将消费者需求放在迪堡技术和服务创新的核心。我们也希望所得到的结果能在行业内得到广泛适用。”

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