理赔，是保险公司的一项重要工作内容，也是考量其服务质量的一项重要指标。在古都安阳的大街小巷，有一支及时为客户排忧解难的队伍，这就是安阳人保财险理赔团队，他们用实际行动践行承诺，第一时间提供“有温度的服务”。

　　安阳人保财险理赔员有81名，每年365天，坚持24小时都有人守在自己的岗位上，即便是大年三十的晚上也如此。一线查勘员们每天要处理百余件案件，每天平均在岗12小时，处理案件超过15件。

　　他们的理念是：服务的进程只有起点，没有终点。完美服务的境界就是让客户满意，该公司已经连续几年开展“金秋服务一对一”和“满意在人保—金秋启航”未决赔案清理活动。这不仅加快新发生赔案的处理速度，还彻底处理长期滞留案件，从而进一步提升客户满意度，让客户充分享受人保公司主动、热情的服务，展示了公司的服务形象。（张丽娜）