中国梦 新华行

　　新华保险重庆分公司第13届客服节精彩纷呈

　　“我的中国梦”少儿书画大赛

　　聚集正能量 聚焦新华梦

　　———新华保险全面转型2周年纪实专题（七）

　　新华保险少儿书画大赛

　　关爱客户每一天

　　随着重庆保险市场的不断完善，保险公司之间的竞争日趋激烈，除了信息和人才的竞争以外，在目前保险产品趋于同质化的情况下，提升服务品质，创新营销手段才能从多方面满足客户不断增强的服务需求。

　　在保险业快速发展的今天，如何满足客户需求，使之更便捷地获得保险的信息及相关服务，提升保险产品与服务的附加值，提高公司的市场竞争力？历经11年的发展，新华保险重庆分公司给出了完美答案。

　　———新华保险重庆分公司总经理韩敏指出，坚持以“客户为中心”的服务理念，不断创新让客户觉得最便利的服务方式，力求给客户带来最佳的服务体验。那么，到底其服务品质如何？有何创新？日前，笔者走进该公司客户服务中心进行了打探。

　　贴心服务彰显人文关怀

　　整洁亮堂的大厅，一字排开的敞开式服务窗口，独立的VIP客户服务室，显眼位置矗立的排队取号器，身着统一服装笑容甜美的工作人员……这就是新华保险重庆分公司的客户服务中心。

　　据该公司客户服务部副总经理郑军介绍，除开辟了绿色通道、VIP专属柜面等针对特殊群体的特别服务外，该中心还开展了各类富有特色的增值服务。三八妇女节送花、中秋、国庆幸运抽奖活动、儿童节派送神秘小礼物等。

　　7-9月正值新华保险的客服节，也是小朋友放暑假的时间，考虑到会有许多家长带孩子来办理业务，新华客户服务部在第一时间推出了暑期来店有礼活动。凡是来到客服中心的孩子都会得到精心准备的玩偶、糖果等，客服大厅还滚动播放着孩子们爱看的少儿节目，保安人员随时关注客服大厅里孩子的安全。这一举动受到许多客户的欢迎，新华保险在给孩子们带去更多乐趣的同时，让客户放心办理业务，为客户营造了舒心、愉快的环境。

　　柜面绿色服务通道

　　在今年夏天里非常炎热的一天里，新华保险客户服务中心迎来了一位特殊的客户———夏老师。因为罹患小儿麻痹症，夏老师的左腿萎缩得非常严重，右腿也因常年超负荷使用，行动非常不便。当夏老师走进客服中心的瞬间，新华客服部的员工立即来到了他身边，主动询问，引领他在绿色通道柜面前办理业务，前后不到10分钟，就为他办理完了业务。夏老师话没多说，只一个劲儿道谢，但从他的微笑里，可以看到对新华保险这样人性化的服务很是感激。

　　新华客服中心专为理赔、老弱病残或其他特殊情况的客户开通了优先办理业务的绿色通道，该类客户不用取号排队，就可直接办理业务。郑军表示，将会更多的站在关爱客户的角度，以客户为中心，提供更多更人性化的服务。

　　据悉，新华保险为了带给客户更好的服务，已经率先推出了网上自助服务、电话服务、短信服务、手机移动服务等一系列移动终端智能服务。年内新华保险还将在全市范围内推出全新开发的微信服务，做到保险服务无缝隙。

　　圆梦100新华贫困学子帮扶计划

　　不仅给客户最好的服务，帮助需要帮助的人也是新华一直以来在履行的社会责任。“圆梦100”活动就是今年新华保险开展的一项全国大型公益活动，各地新华保险征集贫困学子的梦想，同时召集圆梦天使为学子提供帮扶，助他们圆梦。

　　新华保险重庆分公司，通过与渝北区龙山街道合作，在辖区内征集贫困学子梦想，从中筛选出了3名家境困难但有梦想的学子。

　　小月（化名），家住渝北区天竺路，今年21岁的她是重庆市区某大学大三的学生。每年的九月，对小月一家人来说是最犯愁的时候，因为这个时候又该交学费了。小月是单亲家庭的孩子，年迈的奶奶体弱多病，残疾的父亲没有劳动能力。她梦想着，至少今年的九月，这个贫困的家庭能够不用再为学费而烦恼。

　　家住渝北区龙脊路的小王（化名），从小就是一个品学兼优的好孩子。去年，一手将他带大的奶奶去世了，这让全家人伤心不已。为给患有脑梗阻病的奶奶治病，家里几乎倾尽所有。而小王的妈妈身体也不好，同样患有多种疾病，爸爸是一名建筑工地的临时工，家庭收入入不敷出。今年1万多的学费还没有着落，小王的梦想就是能凑齐学费。

　　小婷（化名）也是这次入选“圆梦100”的孩子之一，现在读高二的她家里还有8岁的弟弟和妈妈共三口人。小婷说，她现在只想好好读书，明年考上梦想中的大学，毕业后找个好工作，供弟弟上学，让妈妈过好一点。但谈到现在读书的学费、未来上大学的学费，她沉默了。对于小婷来说，学费就是压弯母亲腰的大山，那么谁来为她和她妈妈的梦想插上飞翔的翅膀呢？

　　就在这时，新华保险重庆分公司给这三个需要帮助的学子送去了温暖。9月4日，在渝北区龙山街道会议室，举行了“圆梦100”现场捐赠活动。在活动现场，新华保险重庆分公司将捐款以及书籍《苦难辉煌》赠送给了3名学子，也将所有新华人对他们的关爱以及祝福传递给了他们。

　　本次捐赠活动虽然结束，但是新华对贫困学子梦想的关爱还在继续。新华保险重庆分公司客服部将对3名学子继续关爱追踪，并号召更多人来关爱他们的梦想。学子们的梦想会统一公布在新华官网，所有愿意帮助他们的市民，均可参与到认领梦想的活动中来。

　　对一直提倡以“客户为中心”的新华保险来说，一年一度的客户服务节是新华保险全体客户与员工共同的节日，是公司对外打造优质服务品牌形象、维系客户关系的重要纽带。

　　每年的7月至9月是新华保险的客户服务节时间，迄今为止已经成功举办了13届。今年以“中国梦 新华行”为主题的客户服务节，还进行了大胆创新，围绕“梦想行、关爱行、体验行”三条主线开展了各类主题活动，从关注客户梦想，关爱客户人生，提升客户体验三个角度出发。

　　今年，新华保险重庆分公司的客户节将举办第四届“新华保险杯”少儿书画大赛；“名家面对面，关爱万里行”专家讲座；“VIP体验季”等活动，客户将通过各类活动将能更深层次地了解新华保险。

　　已连续4年举行的“新华保险杯”少儿书画大赛，一直以来受到广大新华客户的喜爱。而今年，以“我的中国梦”为主题比赛，同样将为广大少年儿童提一个展示自我才艺的平台。

　　市民周小姐是新华保险的一名普通客户，去年她为自己4岁的女儿报名参加了少儿书画大赛活动，虽然女儿的作品至获得了纪念奖，但看着女儿站在台上领奖时兴奋的样子，周小姐高兴地说，参加活动让自己的孩子获得了更多的自信心，对以后孩子健康成长很有帮助。

　　据了解，今年新华保险举办的少儿书画大赛活动，将在主城区和涪陵地区同时举行。活动中将评选出200幅优秀作品，并选送60幅优秀作品参将全国总决赛，在全国大赛中获奖的优秀作品还可获得最高价值4999元的奖励。

　　（原标题：新华保险做服务客户的贴心“管家” ）