8月27日，在央行召开的媒体通气会上，央行党委委员、纪委书记王华庆透露，央行已于2012年12月成立了金融消费权益保护局，并试点开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。

　　“央行西安分行、上海总部和武汉分行分别于2013年3月29日、5月2日、6月6日在本省（市）开通了"12363金融消费权益保护咨询投诉电话"，目前三地试点运行平稳。”央行金融消费权益保护局局长焦瑾璞还称，2013年计划在5个省（市）试点，除了已经开通的三个省市外，还有广东和江苏将于下半年开通。

　　2014年，央行将会在总结2013年的基础上，稳步推进“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”，最后推广至全国。而根据规划，央行最终将形成以金融消费权益保护信息管理系统为主干、“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”和12363网络平台为两翼的咨询投诉受理、处理体系。

　　2008年爆发的国际金融危机表明：金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。

　　因此，金融消费者保护已经成为维护金融稳定的核心议题，其与宏观审慎管理、微观审慎监管成为国际金融监管改革的三条主线。在中国，从2011年开始，“一行三会”（人民银行、银监会、证监会、保监会）就开始相继成立金融消费者保护部门。

　　具体来看，央行成立了金融消费权益保护局，央行原研究生部党组书记焦瑾璞出任首任局长；银监会则成立了银行业消费者权益保护局，银监会原银行业案件稽查局局长刘元任局长；证监会成立了投资者保护局，证监会原上海专员办专员熊伟担任负责人；保监会成立了保险（放心保）消费者权益保护局，曾在天津保监局、保监会办公厅工作过的李世玲任局长。

　　截至目前，“一行三会”均成立了专门的金融消费者保护部门，这意味着从金融监管的角度来看，我国金融消费者权益保护的监管组织架构已基本确立。