当前保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象，其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。记者了解到，今年4月, “泰康保险理赔专家系统”成功获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，这标志着泰康养老的e服务体系再获突破，助力保险理赔服务踏入“理赔易”时代，将有望打破保险消费者对保险“理赔难”的固有观念。

　　“理赔服务“竞争日趋激烈

　　时至今日，中国保险行业已从初期的产品竞争 、价格竞争，逐步过渡到服务竞争阶段。在信息空前透明的市场环境下，保险消费者的理性和成熟使价格和产品吸引力逐渐削弱，而理赔服务的优劣、增值服务的丰富程度成为影响消费行为发生的重要因素。

　　在服务竞争愈演愈烈的大趋势下，理赔核心环节的“便捷、准确、可信赖”无疑是各大保险公司重金打造的一件利器。各大保险公司纷纷制订《服务承诺》对保险消费者普遍关心的理赔程序和时效做出明确规定。

　　多年来，各大保险公司努力探索、寻找击破上述屏障的解决办法，从而在理赔服务方面脱颖而出。 自2010年起，保险业顺应互联网发展、引入o-to-o商业模式，并首次尝试规则引擎，向电子化、自动化、数字化方向迈进，这期间，保险公司间的差距开始产生。

　　“自2011年始，泰康养老在IBM-iLog引擎的基础上，自行研发行业第一家基于规则引擎的自动理算系统——泰康保险理赔专家系统，针对每一个被保险人量身定制自动理赔方案，目前，理赔理算准确率100%，理赔时效提升150%。同期，泰康养老推出e管家服务平台，实现网上自助保全、自助查询。“泰康人寿相关负责人告诉记者。

　　“理赔易”时代来临

　　记者了解到，“泰康保险理赔专家系统”通过承保时对每张保单多样化保险责任的规则梳理，杜绝理赔人员对保险责任的误读。据粗略统计，其运算逻辑可支持至少80%的保单理赔运算。这种具备强大兼容性，高度自动化、智能化的系统，使理赔变得更加高效、准确、可信赖。理赔数据的精准化、精细化程度可媲美现代化商品管理的技术结晶——“收银机”。

　　当前保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象，其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。只有实现理赔过程的透明，才可以让客户监督服务效率；只有实现理赔结果的透明，才可以与客户建立信任关系。

　　“泰康养老所推广的“泰康保险理赔专家系统”就是保险行业的“收银机”。通过标准化透明的理赔流程，自动化的账单理算，即可缩短理赔时效，使理赔变得更便捷；通过自动化较人工理算得天独厚的优势，提高理赔准确度；通过系统记录的多维度精细化数据，可以为保险消费者提供比拟“收据”的《理赔给付通知书》，赔款明细一目了然，让消费者对保险公司更加信赖放心。”该负责人介绍。