2007年10月，中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司（以下简称中国人寿财险郑州中支）挂牌营业，正式登陆河南。一直以来，该公司坚持“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，抢抓机遇科学发展，实现了从无到有、从小到大的发展历程。

　　近6年来，中国人寿财险郑州中支深深赢得了广大市民和市场的认可,社会影响力不断提升,在中原大地显示出勃勃生机。如今，无论保费收入还是理赔质量，中国人寿财险郑州中支已名列前茅。

　　质量效率双提升

　　“只有着力把客户服务的管理做细、把客户服务的品质做精,进而把客户服务的能力做强,才能为公司发展赢得无形的竞争力。”中国人寿财险郑州中支负责人曾如是表示。

　　2007年，郑州市财险市场迎来蜂拥开业扩张的大潮。就在这一年，中国人寿财险郑州中支走入老百姓的视线。

　　开业之初，鉴于“中国人寿”这块金字招牌，该公司在筹备之初就受到了社会及业内的广泛关注，并赢得广大客户群体的青睐。在进入市场不久就与银行、大型企业等建立了兼业代理和战略合作关系，服务范围包含了郑州市的各个县区，可随时为广大消费者提供便捷的保险服务，凸显了中国人寿财险的品牌与实力。

　　该负责人说，中国人寿财险郑州中支的迅速崛起，与其“用心服务，以客为尊”的服务理念息息相关。该公司在经营中始终把提高消费者的满意度作为公司可持续发展的基础。以客户服务质量为重点，规范服务行为，提高服务效率，创新服务举措，将公司品牌优势体现在保险服务中。不断建立和完善承保和理赔服务制度，建立了与业务发展基本匹配的理赔服务队伍和运行体系。

　　例如，规范“窗口”服务形象，树立“全员客服”意识，统一着装，挂牌上岗，礼貌用语，并通过明察暗访等形式予以强化；新增加东，西，北三个理赔网点，根据客户自身所在的位置就近选择理赔，解决高峰期客户的分流问题，并同时实行查勘定损、驻点定损，分为四个区域覆盖整个郑州市区，从而缩短理赔时效提升服务质量；设立客户咨询电话，为客户提供电话和网络自主查询服务，对基本的保单状况理赔进展等信息提供快捷实时的查询与咨询服务；实现短信平台服务，公司接到出险报案的同时，实现以短信告知查勘定损人员信息，预计到达时间及简单的应急措施等；充分利用“一路行”调度、查勘优势，提供高效服务。实现拥堵地段电动车查勘，有效减少客户等待时间。

　　发展自我赢口碑

　　日前，在中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办的首届保险业“优秀服务标兵”“优质服务窗口”（简称“双十佳”）评选活动中，中国人寿财险郑州中支获得“优质服务窗口”荣誉称号。该公司再次以实际行动践行了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。

　　2011年，中国人寿财险郑州中支一举获得“全国五一劳动奖状”和“全国金融五一劳动奖状”两项荣誉。这两个奖项是该公司在发展方面的崇高荣誉，是对中国人寿财险郑州中支的最好肯定。

　　经过5年多的科学发展，中国人寿财险郑州中支日趋成熟，正在向可持续发展的道路上阔步向前。该负责人表示，中国人寿财险“客服先行”战略有一个理念两大核心,即:“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念及“速度”和“规范”两大核心,“快速提升服务竞争力和服务形象”是当前的目标,他们对此充满信心。

　　今后，该公司将抢抓发展机遇，以“用心经营、诚信服务”的企业宗旨为承诺，坚持以人为本，提高科学发展和服务和谐社会建设的能力，为郑州市的经济发展和人民财产的安全提供更加及时、方便、优质的保险服务，为郑州市的经济社会建设作出应有的贡献。