【亿邦动力网讯】近日，第八届中小企业电子商务大会暨2013（B2B）经理人年会在宁波举行，本届大会由工业和信息化部信息化推进司指导、宁波市人民政府支持，亿邦动力网、宁波市海曙区人民政府联合主办，中国联通、联想扬天、东风裕隆纳智捷、思路网、飞马旅联合协办，海曙区经信局具体承办。会上，亚马逊中国区全球开店负责人严峻发表题为《外贸零售新渠道、新玩法》的演讲。

 

亚马逊中国区全球开店负责人严峻

 

　　以下是演讲实录：

　　亚马逊中国区全球开店负责人严峻：尊敬的各位来宾大家下午好，我是来自于亚马逊中国区全球开店负责人严峻，非常高兴来到宁波参加这个会议，分享一下亚马逊中国在去年上线的一个全新项目叫全球开店项目。这实际上是在国内开放平台项目的延伸，亚马逊作为一个跨国的全球化电子商务公司，不仅在中国国内给各位商家企业提供我们的网络营销服务平台，同样也愿意把海外的优势资源和平台分享给中国的企业商家，希望大家能借助我们的平台把商品销售到全球。

　　我的演讲分四个内容：

　　先介绍下亚马逊全球开店的商机，我们能带给大家什么机会。亚马逊作为全球领先的电子商务公司，也是全球领先的零售品牌，亚马逊有什么样的竞争优势呢？2011年美国零售业销售增长只有6%，美国电子商务销售增长大概在17%，当年亚马逊美国在电子和百货销售年增长率达到44%，很大程度上我们要大大高于美国传统零售业和电子商务的增长比例。福布斯也说低成本运营、规模效益以及对顾客服务的专著赋予了亚马逊的优势。

　　亚马逊全球活跃用户达到1.8亿，在亚马逊第三方平台上销售的卖家数量超过了两百万家，大家知道，亚马逊是卖图书起家的，我们有很大块的自营业务，自从开放了我们的平台以后，整体卖家数量增长速度非常快，第三方平台卖家销售数量可以占亚马逊总销售量的40%，这个数字也在持续的增长。北美地区是56%，北京地区以外是44%，这个数字每年有变化，可以看到亚马逊在北美以外的国际市场也保持非常高速的成长。1.8亿活跃用户，在亚马逊美国网站，每个月独立的访客数量达到8500万，日均独立访客超过一千万，每个客户每个月平均访问亚马逊是5.2次，大概每个客户每六天会上一次亚马逊的网站。从用户年龄阶段可以看到，18到34岁占了36%，传统意义上，网购人群18到34岁是消费力非常旺盛的人群；从家庭收入来看，美国用户家庭在年收入七万五千美金占了38%，这就是传统意义的中产阶级，这部分占了亚马逊非常大的比例。同时家庭年收入超过七万五千美金占了36%，我们的客户优质度是非常高的。客订单额，超过两百美金的比例也占了39%，这也证明了我们的客户优质度。

　　这个图片，一边是珠穆朗玛峰，在2010年美国卖了一本书叫做《乔布斯传》，如果我们卖的这本书的高度加起来，远远超过了珠穆朗玛峰的高度。

　　我们在全球有九个站点，主要集中在美洲区、欧洲区、亚洲区，这个项目也是针对除了中国平台以外，希望把海外的其他地区的平台也开放给中国商家，现阶段来说，我们主要集中在美国和英国两个站点，选择这两个站点非常重要的原因，美国是全球最大零售消费市场，英国在欧洲也是第一大零售消费市场，同时大家知道做外贸电商非常重要的一点就是语言，语言我们认为也是非常大的制约外贸电商快速发展的瓶颈，美国和英国是英语系国家，我们人才储备相对比较丰富，对大家来说也是比较容易开展。

　　下面简单介绍一下，如果要参与到亚马逊全球开店的项目，有哪些要求。如果重要的是前期的准备，我们一直非常强调的一点是商品的数据质量，回归到电子商务本身。大家知道，电子商务跟传统零售业最大的区别就是在于顾客看到商品的时候无法触碰到你的商品，电子商务的精髓就是你要有非常好的商品数据质量，非常好的商品图片、标题、属性、描述，亚马逊非常强调，不管是国内还是国外，对商家要优化你的商品数据，其实很多企业一开始对亚马逊不太理解，说你有一点太偏执了，跟我们沟通的时候说为什么你们对图片的要求这么高，为什么对商品的描述要求这么高，我们其实也一直在跟商家包括很多合作伙伴灌输一个理念，一个好的商品数据质量可以大大帮助你提高商品的转化率。尤其是做外贸电商，我们要求大家要用销售目的地国的语言做商品的数据信息，所以实际上对我们来讲，英语不是母语，我们也鼓励中国企业招聘一些英语的人才帮他优化商品的质量数据。

　　还有要求条形码，亚马逊商品陈列方式跟别人的平台不一样，我们是单一商品页面，如果大家销售同样的商品，消费者搜索这个商品的时候，所有的商品都会归到一个商品页面上，所以这个条形码非常好的能够帮助所有商品归类的一个工具。很重要的一点是要有信用卡来支持你在我们平台上注册的流程，很重要的一点，大家很关心我在海外平台上卖了商品以后如何收款，现阶段我们要求中国企业跟商家要具备海外的银行账户来支持收款，你需要美国银行帐户或者是英国银行帐户，或者是欧盟国家的银行帐户，很多中国企业都会碰到这样的问题，我现在可能不具备这样的条件，没关系，我们也可以给中国商家一个解决方案，大家提交一些资质、资料，审核通过以后就可以得到一个海外帐户。

　　你做好这些前期准备以后，在操作过程中真正花费时间比较多的就是商品的数据质量上。在北京我们有专门的技术团队，跟中国商家对接的，能够帮助大家一起来准备优质的商品数据。完成以后就在我们平台上注册，收费有两个，一个是月平台使用费一个是佣金，在美国每个月是39.99美元，将近40元美金，两百多块人民币，对商品来讲并不是很高的负担，很重要的佣金模式是你有销售以后才收佣金。

　　全球开店这个项目，是外贸B2C的模式。现阶段来讲，我们既支持商家从国内直接发货到海外消费者手里，也支持使用我们的海外仓储系统，我先介绍一下如果是卖家自费送的话怎么样操作，你把数据上传到我们的平台上，消费者浏览以后下单，你就从国内直接发货，可能有人说从国内发货有两个问题，一个是时效性，海外消费者能不能接受这么长的时间，我们初期做这么一个项目的时候我们也在担心海外消费者能不能接受这么长的配送时间，比较有意思的是，我们在海外市场尤其是美国的配送整体来说真的没有中国好，在中国我们消费者是非常幸运的，头一天晚上下单，第二天上午没有收到就打电话给客服说怎么还没有收到，在美国平均配送是两到三天，三到五天，甚至是五到七天的时间，没有国内这么迅速的配送时间。

　　我们现在是支持两块，一是商家可以选择商业快递的模式，如果你的商品本身客单价比较高，有足够的利润支持这种配送方式，选择这个商业快递的模式直接配送到消费者手里。如果客单价不是那么高的情况，你可以采用邮件小包的模式，亚马逊在去年跟中国邮政共同推出一个项目，通过邮件小包发货到海外消费者手里。

　　第二个问题，大家想到的是，从国内直接发货，成本会不会比较高。无论是商业快递还是邮政系统都提供了比较好的解决方案，来支持这个跨境的递送，但如果你算下来，产品价格包括整体的成本实际上很大一块都被物流占掉了。针对这样的情况，亚马逊对全球开店项目也提供亚马逊物流的服务，亚马逊跟别的平台相比我们最大的一个优势是我们有自己的仓储物流系统，在北美、欧洲有非常完善的配送网络体系，中国商家参与到这个全球开店项目来，也可以把你的货物大批量的货物直接通过海运空运的模式递送到亚马逊海外的库房，当客户有订单以后，给你下单以后，亚马逊帮你来响应订单，帮助你做配送，可能要跟大家分享一点的是，亚马逊物流实际上不仅仅简单的就是一个物流服务，亚马逊物流涵盖很多高附加值的服务，非常重要的一点，就是刚才敦煌网张总讲的，外贸电商有非常大的制约条件，除了物流以外，很重要一点就是客服，怎么样做好海外消费者的客服，对中国商家来说一直以来都是非常大的挑战，往往客服在平台绩效考量占了非常大的部分，如果商家使用了亚马逊物流以外，我们除了帮你配送商品以外，非常重要的一点，我们还会帮助你来做客户的服务，你不需要管客服，亚马逊帮你做客服。

　　亚马逊物流还有一点非常重要的是，除了物流跟客服以外，如果你使用了亚马逊物流的话，在我们的平台上整体排名曝光路、转化率都有很大的提升，89%的商家表示用了亚马逊物流以后，他的销售额增加了，64%是增长了20%以上，17%的卖价销售额增长了50%，13%的卖家用了亚马逊物流以后整体销售额翻番了。

　　我刚才介绍到美国的物流配送情况，实际上在平台上有一个超值省钱送，如果客户对配送时效不是特别高的时候可以用免运费的方式，如果你选择用亚马逊物流也可以参加到这个超值省钱送，来提高转化率。

　　在美国还有一个针对消费者的服务，叫亚马逊高级客户，在美国的消费者一年掏79美元给亚马逊，他可以在亚马逊购物的时候享受到所有的商品都是免运费的。如果商家用了亚马逊物流以后，你也可以参与到这个计划当中来，美国很多消费者都加入了这个计划，如果我们是一个消费者，已经花钱买了这个服务。这是我跟大家分享的主要内容。如果你对亚马逊感兴趣的话，可以到我们展台详细的咨询，也可以访问我们的网站，如果对我们项目感兴趣可以填写资料，我们有专门的团队跟你联系。

　　我在去年二月份开始负责全球开店的项目，三月份正式上线这个项目，对我个人来讲，我大学本科是学国际贸易，我自己的感受非常深的是，08年金融危机以后，中国传统制造业包括外贸企业影响都非常的大，我们也在看为什么影响这么大。中国一直讲我们是世界工厂，大量的企业非常擅长制造商品，但不擅长营销，像外贸电商、亚马逊全球开店B2C的平台，恰恰能够给到中国企业一个机会，直接接触海外消费者的机会，也能为大家提供一个不仅仅在网络平台上销售商品，也可以通过我们的平台去建立自己的品牌。中国品牌之路，我们讲了很长时间，外贸电商我们一定要强调品牌，而不是大量生产一些仿牌。这还需要大家共同的努力，当然亚马逊非常扮演一个重要的角色，通过我们这个项目帮助更多的中国企业、中国品牌走出去，真正意义上建立自己的品牌。

　　【精彩回顾】第八届中小企业电商大会地址：http://www.ebrun.com/b2blive.shtml