客户信用卡未离身遭盗刷2万 银行回应:先还钱

毛宇舟 |2013-04-09 20:41494

家住温州的郑女士近日“祸从天降”,其交通银行信用卡在三日内接连被盗刷,损失总额达23000余元。在报警之后,郑女士一家也积极与交通银行沟通,因为怀疑信用卡被复制,所以郑女士一家也希望尽快得到交通银行的说法。

  原标题:客户信用卡未离身遭盗刷2万 交行称先还钱

  中国经济网北京4月9日讯(记者 毛宇舟) 家住温州的郑女士近日“祸从天降”,其交通银行信用卡在三日内接连被盗刷,损失总额达23000余元。而最令郑女士及其家人疑惑的是,以前无论刷卡金额大小均有短信提醒,唯独这几笔巨额消费没有银行的提醒。此外,交通银行的反应同样让人心寒,让其先还清欠款,再等案件处理。

  3月22日,郑女士收到了交通银行的账单生成短信提醒,显示欠款15077.5元,到期还款日4月16日。当时郑女士以为是诈骗短信不以为意,直到26日,郑女士将此事告与家人,家人急忙拨打交行客服电话查询账单,客服回应1-3个工作日给答复。随后交通银行告知这张信用卡在3月24日还产生了一笔8000多元的消费,总计欠款已超2万,并且要求郑女士一家在到期日前把钱还上。

  此事最令郑女士疑惑的是,这几笔大额消费均没有短信提醒。郑女士告诉记者,以往刷卡场所都是在大商场一类的地方,信用卡也没有丢失过,平时刷卡都有短信提醒,怎么这几笔盗刷就没有了呢?要是第一笔盗刷能及时发现也不会有后面这么大的金额损失。

  在报警之后,郑女士一家也积极与交通银行沟通,因为怀疑信用卡被复制,所以郑女士一家也希望尽快得到交通银行的说法。截至本稿发出,交通银行对此案仍未给出正面回应。

  据中国经济网记者了解,信用卡盗刷案件屡见不鲜,广东省高院曾对克隆卡纠纷给出明确原则:“只要是克隆卡,银行须担责一半以上,无密码信用卡若用户保管不善也应担责。鉴于密码私密性和唯一性的特点,在设有密码的情况下,用户要自证清白。”

  有律师建议,如果消费者遇到类似案件,可以就近选择超市或者商场之类的有POS机的地方进行刷卡消费,以证明卡片未曾离身,这样可以在案件处理过程中争取主动权。        

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