“我心里有猛虎在细嗅蔷薇。”这是英国诗人西格夫里·萨松的不朽警句，意思是虽然自己内心很强大，但也会常常以平常心感受生活的滋味。

　　“对商人而言，这句话也同样在理。”义乌国际商贸城四区经营户廖先生说，无论是商户还是客户，每个人都是一只潜在的“猛虎”，每天忙碌却怀着远大的雄心，同时需要细腻的心思，去抓住每个机遇，识别每个风险，避免被别的“猛虎”盯上。

　　猛虎下山：叼走一笔大单

　　吴先生是义乌国际商贸城一区的商户，主营布艺娃娃。去年12月份，一位东南亚外商走进他的店铺中。在扫了一眼样品后，只见他朝摆在货架里侧的布艺娃娃走去。他挑了几款碎花图案的娃娃，示意吴先生报价。

　　“这些布艺娃娃是上一批货的尾单，存货不多，店里主打款是毛绒玩具，您可以再看看。”吴先生介绍。可这名外商却很中意他店中的布艺娃娃，表示要下个大订单。吴先生心里一盘算，得了，成交。

　　“客户给出的报价比较实惠，虽然交货期较短，免不了要加班加点，但是看着唾手可得的机会，总想一试。”吴先生说，收到客户的定金后，他便开始安排工厂生产。一个多月后，吴先生如期交货。可眼看着快过年了，客户的尾款却迟迟未到。屡次催款之后，客户终于开腔：部分布艺娃娃到港时有发霉的情况，对他们的销售造成很大的影响，要求吴先生给一个解决方案。

　　两虎相斗：两败俱伤

　　吴先生和这名东南亚外商为了维护各自的利益各持己见：吴先生认为这是客户的推脱之词，是想借此打压货物价格；而东南亚外商则表示，货物发霉是在到港前发生的问题，造成的损失应由吴先生承担。

　　外商把发霉的娃娃照片寄给吴先生，但却无法说明具体多少娃娃发霉；吴先生一口咬定自己的货物出港前绝对没有问题，但却无法提供相关证据。一时间，双方僵持不下。一直到春节过后，吴先生也没收到余款，原先令他抱有很大希望的订单也只是看上去很美。“以前出口的产品从未发过霉，如果我能多作准备也不至于发生这样的问题。”吴先生说。

　　“今年1月份相关涉外纠纷激增，平均每两天就会有一起。年后都在处理年前遗留的问题。”义乌市司法局国际商贸城司法所工作人员黄先生表示，大部分商户反映的问题依然是货款难收。而当我们联系到外商时，他们认为自己也不是获利方。货物质量有瑕疵，影响销售，他们成本难收，自然难以支付货款。

　　一山不容二虎：和解就好

　　一笔交易，原本应该双赢，最终演变成互损，谁也容不下谁。“这是谁都不愿意看到的。”做了十几年生意的廖先生表示，外贸风险不可避免，重要的是双方怎样规避风险，转危为安。他认为有效的沟通尤为重要。“以前就有一个例子，因为外商的翻译不太专业，未将双方的意思翻译完整，使得交易后发生问题时，外商认为是商户有意为之，因此一直拖着货款不放。”廖先生说，后来商户重新找了外商沟通后才发现症结所在，收回了货款。

　　“其实很多涉外纠纷在双方把问题说清楚后基本都能相互理解。”黄先生说，每次的交易方式都很单一，而产品却很多元化，容易产生各种问题。在交易前，商户不妨尝试下把“丑话”说在前头，尽量增加对产品的描述，给自己留条退路，避免后续问题产生。

　　如外商采购的货物品种单一，商户可先将样品送给客户确认后，当客户的面将样品封存，留作今后解决质量问题的证据；倘若外商采购的货物较杂，这时候商户就应多留个心眼。“在订单上，商户不要仅仅写下单价、数量，还要明确写明经双方确认，货物价格与价值相符，什么样的价格提供什么样的产品。”黄先生说，比如一批15~75元的鞋子，如果未经明确，客户可以75元的价格来衡量15元鞋子的质量。如果双方未确认清楚，商户很可能就要吃哑巴亏。