为规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，保监会今天公布了《保险消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。

　　该征求意见稿明确规定了保险消费投诉处理职责分工、保险消费投诉渠道设立、消费者投诉提供材料以及投诉处理受理时间等。该征求意见稿提出，保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起7个工作日内，告知投诉人是否受理；对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。

　　另外，征求意见稿指出，保监会将建立保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作考评制度，选取合理指标，全面科学地考核评价保险机构、保险中介机构投诉处理工作情况。

　　据悉，此次征求意见稿的发布，也是监管部门对之前保险消费者权益保护的经验做法进行全面化、系统化的总结。待该征求意见稿通过后，此管理办法将成为保险消费投诉处理的第一部法规。