“如何应对当前海量的数据信息？这就需要使用单一的数据视图，并通过简单通用的记录模式，来评估公司的主要活动、同时配备单一的技术平台，来提供分析与支持。”

　　——星座公司（Constellation Brands）首席营销官 克里斯·弗恩斯多姆（Chris Fehrnstrom）

　　为了处理数据爆炸或者我更喜欢称之为数据海啸，我们建立了策略方针的三大支柱：

　　第一个是一个统一的信息视图理念。这样当你与公司的执行团队或者高级领导共聚一桌时，做出重要决策只需要查看一套数据。

　　第二个支柱是，我们对公司参与的关键活动要有一个计分卡。因此，你会希望适当地度量所有这些活动，来衡量你的表现如何。不过，我们首先要创建一个对这些活动使用计分卡的通用格式，而且我们采用了我么的方法来使其尽量简单。我们的很多计分卡都简单地呈现为绿色、黄色和红色。这些计分卡用于快速了解在某些市场或某些行动中，你是走上了正轨，还是脱离了轨道。

　　第三个支柱是技术平台。我们没有投资多个平台来支持业务分析，而是尝试了解如何简化这些技术平台。因此，在有些情况下，我们要使用外部供应商来获得客户洞察。但是，就内部销售数据而言，我们采用了一个技术平台，帮助我们消除了在多个平台提供服务时的大量效率低下问题。

　　对于第一个支柱，即统一信息视图，我们在内部有一个商业智能团队负责营销和销售。对于统一信息视图分析而言，它类似于棒球比赛的官方球员得分记录表——我很喜欢这么来看待它，你可以前往观看一场棒球比赛，坐在看台上，周围还有球迷在自己记录球员得分，因为他们喜欢的正是比赛的这一方面。不过在比赛结束时，人们不会聚在一起比较所有球迷记录的不同球员的得分情况，他们有官方的比赛记录，即官方球员得分记录表。这就是现在我们处理它的方式。因为几年前，我们发现：如果你去参加一个业务会议，有20个人坐在一起，每个人都有对业务有关情况的不同见解，他们以不同的方式整合数据，我们意识到，这不仅造成了决策制定效率低下，而且也会因为把过多资源浪费在数据分析上而产生效率低下。因此，我们对我们的商业商业智能团队说：你们来负责统一信息视图。

　　现在，我们还意识到，因为我们有这么多不同的行动举措，所以衡量所有举措就很重要。我们需要有一个面向这些行动举措的计分卡框架。于是，我们创建了计分卡，坦白说，他们是非常简单的绿色、黄色和红色的统一体。因此，一个执行团队很容易了解在主要举措中你是否步入正轨，还是脱离了轨道。

　　对于作为第三个支柱的技术平台来说，实际上我们在早期提出统一信息视图理念时就确定要建立它，以此来支持我们的业务发展，而不是通过四五个不同的供应商来实现。

　　从我们的经验看，这些是我们应对数据海啸的一种非常成功的方式，我们拥有的数据从洞察的丰富性来说，具有令人难以置信的机会，因此，我们可以通过数据获得洞察，不过你很容易迷失在数据中。

　　我的建议是，确保在制定关键决策时尽可能按照统一信息视图理念进行简化，当涉及到真正理解其消费者分析方面时，确保衡量你在做的一切工作，这样你就有办法来证明你的营销支出的合理性了。

　　背景资料：

　　星座公司（Constellation Brands, Inc.）——世界头号葡萄酒公司。星座公司（NYSE：STZ）总部设在纽约维克多，1945年成立于纽约葡萄种植区芬格湖地区，是全球领先的优质葡萄酒生产商，其经营组合包括许多有名的和高度重视的葡萄酒品牌和烈性酒，进口酒和其它选择性酒精产品。星座公司是全美最大的高档葡萄酒公司，是美国、澳大利亚和加拿大最大的葡萄酒公司，是新西兰第二大葡萄酒公司和美国第一大啤酒进口商和销售商。

　　星座公司成立于1945年，拥有雇员人数6600人。星座公司是做葡萄酒出家的世界500强企业，以其旗下的200多个品牌而蜚声世界。其年销量超过7500万箱，其中17%的葡萄酒销往英国，22%的销往澳洲，还有22%的在美国销售。

　　星座公司旗下的200多个品牌包括罗伯特·蒙大维（包括opus one）、哈迪（hardys）、诺比罗（nobilo），烈酒品牌有Fleischmann伏特加、Skol杜松子酒和加拿大威士忌黑色天鹅绒Black Velvet等。